PANDORA Store Erlangen Arcarden

"Ich war schon oft im Pandora-Store in Erlangen und eigentlich immer sehr begeistert über den Kundenservice. Aber die ältere Verkäuferin mit den kurzen blonden Haaren, die am 28.12.23 Dienst hatte, macht uns Tage später noch immer sprachlos. Während wir warteten, hatte sie ein Ü70-Dame im Gespräch. Die Dame hatte einen defekten Anhänger, der für sie als Urlaubserinnerung wohl von großer Bedeutung war, und eine Kette, die sich wohl ständig verdrehte. Die Verkäuferin hatte für die ältere Dame nur ein müdes Schulterzucken übrig und hat sie ohne Lösung einfach weggeschickt. Dann kamen wir an die Reihe und wollten das Armband, welches wir unserer Tochter zu Weihnachten geschenkt hatten, in eine kleinere Größe umtauschen. Auch wir bekamen nur ein genervtes „Haben wir nicht da. Müssen Sie online umtauschen. Tschüss!“. Unsere Tochter war sehr enttäuscht. Da wir anderes gewohnt sind, sind wir ca. 30 Minuten später nochmals in den Laden und diesmal zu der unheimlich zuvorkommenden Verkäuferin mit den dunklen langen Haaren. Im Nu hatte diese für unsere Tochter ein Ersatzarmband in der richtigen Größe hervorgezaubert und auch den Umtausch des alten Armbands online in nicht mal zwei Minuten für uns veranlasst. Und das alles mit Charme, Fachwissen und Freundlichkeit, während neben uns schon wieder die nächste Kundin von der kurzhaarigen Blonden genervt abgespeist wurde… Schade, dass solche Menschen auch ihren Arbeitskolleginnen mehr Last als Hilfe sind und auf gute Kunden losgelassen werden."

"Noch nie habe ich eine Rezension geschrieben, dass ändert sich heute aber, aufgrund einer unterirdisch unfreundlichen Begegnung mit einer versnopten Verkäuferin ihres Stores. Da ich mir die Rezensionen durchgelesen habe, konnte ich feststellen, dass nicht nur ich diese Begegnung mit der unfreundlichen Blonden kurzhaarigen Verkäuferin machen musste, sondern auch viele andere, was mich in meiner Wahrnehmung zu heute bestätigt. Zur Vorgeschichte, meine kleine Schwester (14) hatte online 3 Artikel bestellt in einem Wert von knapp 200€. Angekommen im Laden, wurden wir zu der Blonden Verkäuferin geschickt (welche ich in meinem Laden nie im Leben einstellen würde und ich frage mich wirklich, wie solche Menschen überhaupt eingestellt werden können). Schon in den ersten Minuten bemerkte ich die herablassende Art der Frau. Es fing damit an, dass ihre Ausdrucksweise extrem unfreundlich und Respektlos war und sie vorallem zu meiner kleinen Schwester sehr herablassend war. Sie ließ sie bei Fragen nicht ausreden, schaute sie durchgängig dumm an und stellte alles was meine Schwester sagte bzw. fragte als dumm und unwissend dar (wie vorhin erwähnt, ist meine Schwester 14 Jahre alt und ich denke, die meisten Menschen wissen, dass man vor allem in diesem Alter häufig unsicher und zurückhaltend gegenüber fremden Erwachsenen auftritt). Wo ich mir die Frage stelle, weshalb sie nicht einfach normal und höflich unsere Fragen beantworten konnte (wie Kundenberatung eben funktioniert). Allerdings hatte ich bei ihr das Gefühl Freundlichkeit und Respekt sind in ihrem Kosmos nicht vorhanden. Auf mich wirkte es so, als ob sie dachte, sie könne mit meiner Schwester reden wie sie wolle, da sie genau wusste und merkte, dass von meiner Schwester kein Gegenwind kommen würde, selbst wenn sie ihr gegenüber Respektlos ist. Ehrlich gesagt bin ich Maßlos enttäuscht, nachdem man für so einen Wert dort was bestellt hat, sollte man mit Freundlichkeit eigentlich rechnen können, vor allem weil die Angestellten diesen Job nur aufgrund der Nachfrage der Kunden haben. Mit solchen Menschen macht man im Handel Verlust und ich werde in Zukunft keinen Schritt mehr in diesen Pandora Laden setzen. Abschließend glaube ich, der Personalchef sollte die Entscheidung, diese Frau weiter zu beschäftigen noch einmal gut überdenken, denn solche Leute bringen nur einen Image schaden und verkaufen keinen Schmuck sondern vergraulen die Kunden. Ich mochte Pandora davor immer aber nach diesem Erlebnis hätte ich die gekauften Artikel am liebsten im Laden stehen gelassen und wäre gegangen (schon in den ersten Minuten)."

"Die Beratung war super und das Personal sehr freundlich und hilfsbereit"

"Vielen Dank an die Beraterin, ein nettes Mädchen, die mir bei der Auswahl der Geschenke für meine Töchter geholfen hat - 2 Armbänder und Charms. Ich werde sicherlich mehr als einmal bei diesem Shop kaufen"