NIVONA Apparate GmbH Südwestpark 49, West, 90449 Nürnberg, Deutschland

"Haben im März 2020 eine Nivona NICR 769 - Typ 573 CafeRomatica gekauft, 2022 wurde sie das erste mal repariert wegen Systemfehler 8, es wurde die Getriebeeinheit gewechselt. Am 15.12.23 wieder Systemfehler 8. Am 19.12.2023 wurden wir informiert das WIEDER die Getriebe Einheit defekt ist. Reparaturpreis 179,- Euro. Wir hatten uns speziell für Nivona entschieden, da diese in Deutschland ansässig sind. Zugleich wollten wir unseren Ortsansässigen Händler unterstützen, da Nivona über den Fachhandel vertrieben wird, zudem im März 2020 wir den Slogan "Support your locals" unterstützen wollten. Unser Kaffeevollautomat der vor der Nivona benutzt wurde, hatte ohne Beanstandung 10 Jahre einwandfrei funktioniert. Die Reparatur dauerte 32 Tage, inklusive Hin -und Rückversand. Aus dieser gemachten Erfahrung ist für uns Nivona keine Kaufempfehlung, außer man will alle 2 Jahre seine Nivona für 179,-Euro reparieren lassen . Unser Kaffeevollautomat von Nivona, wurde von Anfang an mit WasserFilter betrieben und alle ReinigungsIntervalle durchgeführt...., der Nivona Slogan NIVONA IST „COFFEE CULTURE – MADE IN GERMANY AND SWITZERLAND” Kann ich so nicht bestätigen. Bin mal gespannt wie lange die reparierte Nivona jetzt funktioniert! Wenn es so weiter geht, kann ich sagen das dies ein Fehlkauf war."

"Ich bin Besitzer einer Café Romatica die mindestens 10 Jahre auf dem Buckel hat. Heute Morgen durfte ich das erste mal Kontakt mit der Service Nr aufnehmen. Das Problem wurde sehr schnell telefonisch gelöst. Eine Service Nr die ihrem Namen alle Ehre macht. Gute Fachleute am anderen Ende der Leitung. Prima, macht weiter so."

"Wir sind sehr zufrieden mit unserer Maschine und insbesondere dem Service. Nach fast 2 1/2 Jahren hatte unsere Maschine einen Fehler. Die Hotline war sofort zu erreichen und konnte mir am Telefon schon sehr nützliche Tipps geben. Leider musste die Maschine dennoch eingeschickt werden. Auch das lief super easy und nach nur einer Woche und ein paar ausgetauschten Teilen konnte ich wieder meinen Kaffee genießen und musste nichts für diesen super Service zahlen (unserer Maschine hatte aber auch eine erweiterte Garantie damals direkt von Nivona)."

"War Besitzer einer Nivona 796. Diese hatte ich von einem bekannten Elektro Geschäft in Nürnberg gekauft. Vorher hatte ich Nivona in Nürnberg telefoniert and fragte ob der Service in ganz Europa gültig ist? Es war für mich eine Voraussetzung das die Kaffeemaschine eine Garantie in Griechenland hat. Die Antwort war: aber ja natürlich. Nach ein paar Tage bekam ich eine Fehleranzeige Fehler 10. Per e-mail wurde ich nach einer Woche informiert dass es ein Fehler mit der Software ist und die Maschine muss von Kreta Griechenland nach Nürnberg (Nivona). Noch wurde mir klar gemacht, dass die Reparatur über einen Monat dauert und dass es leider keine Niederlassung oder Händler in Griechenland gibt d.h. ich muss Transportkosten von ungefähr 180 übernehmen. Zum Glück hat der große Elektrokonzern die ganzen kosten übernommen und hat mir die Nivona 796 mit einer hochwertige Jura Kaffeemaschine getauscht. Diese hat wenigstens einen Großhändler in Athen und ist bereit für jeden Service und Problem Behebung. Das Verhalten von Nivona in Nürnberg erinnerte mich als hätte ich mit einen kleinen Tante Emma Laden zu tun."