monsator-Hausgeräte Dresden GmbH Lindengasse 18, Altstadt, 01069 Dresden, Deutschland

"Ein toller fairer Service mit freundlichen, kompetent und professionell auftretenden Mitarbeitern. Insbesondere der Monteur vor Ort. Jederzeit gerne wieder"

"Im Frühjahr war es die Kühl- und Gefrierkombi, die nicht mehr wollte...nach fast 6 Wochen warten (durch Lieferschwierigkeiten), dann endlich der Austausch durch 2 sehr nette Mitarbeiter...und heute mal wieder der Waschtrockner...schnelle Reparatur und dank der von Ihnen empfohlenen Wertgarantie auch noch kostenlos für mich. Ich bleibe gern Ihr Kunde."

"Schnelle Terminvergabe, der Geschirrspüler konnte vor Ort repariert werden...Preis/ Leistung vollkommen okay, Mitarbeiter ob am Telefon oder vor Ort top. Klare Weiterempfehlung. Vielen Dank!!!"

"Schlechte Kundenkulanz in Verbindung mit Mängelbeseitigung: Um die lokalen Hausgerätefirmen zu unterstützen wurde ca. September '22 ein neuer Bosch-Geschirrspüler bei Monsator bestellt. Der Einbau in unsere Küche ging ziemlich flott - so flott sogar, dass beim Einbau die Wand durch die demontierte Fußleiste zerkratzt wurde. Egal - kann passieren. Einen Monat später begannen jedoch die Probleme. Das Gerät ging immer mal in Störung beim Abpumpen. Die Fehler häuften sich bis am Ende bereits beim Beginn des Spülprogramms der Fehlerabbruch kam. Unzählige Male wurde von mir die Pumpe demontiert und gereinigt. Auch die Anmeldung bei Bosch zur Aktualisierung der Software brachte keine Besserung. Schließlich kontaktierte ich Anfang Dezember '22 den Kundendienst - Termin ca. Mitte Dezember '22. Ein anderer Mitarbeiter von Monsator schaute sich das Gerät an und fand anfangs keinen Fehler. Schließlich wurde das Gerät ausgebaut und nach vorne gezogen und siehe da: Der Abwasserschlauch wurde bei dem "flotten" Einbau und nach Hintenschieben dermaßen verdreht, dass der Kunststoff schon weißgebogen war und sich der "Knoten" über die Zeit zusetzte. Nach Aussage des Mitarbeiters hatten wir auch Glück, dass es keinen Wasseraustritt gab. Diese Montageleistung hätte ich sicherlich auch selbst zustande gebracht. Natürlich musste der Ersatzschlauch bestellt werden, was uns nochmal zwei weitere Wochen Handabwasch über die Feiertage bescherte bis schließlich Anfang Januar '23 der Schlauch eingebaut wurde. Am meisten ärgerte mich jedoch, dass ich sowohl bei beiden Mitarbeitern vor Ort und auch im Innendienst keinerlei Kulanz erfahren habe, als ich um Teilrückerstattung des Montagebetrages oder wenigstens um Verbrauchsmaterial gebeten habe. Dass der Kunde wochenlang Handabwasch, Fehlersuche und mehrere Termine freischaufelt ist anscheindend völlig normal, obwohl eine fehlerhafter Einbau seitens Monsator vorlag. Beim nächsten Mal wird es wieder ein Gerät von der Elektrokette oder aus dem Internet, was auch um einiges günstiger gewesen wäre. Schade."