Universitätsklinikum Heidelberg Im Neuenheimer Feld 672, Handschuhsheim, 69120 Heidelberg, Deutschland

"Sehr unsympathischer Mann am Telefon. Um Mitternacht angerufen, Schmerzen geschildert und gefragt, wo der beste Anlaufspunkt ist und man bekommt ein "Ich bin kein Arzt." als Entgegnung. Nicht kompetent im sozialen Umgang und dann in der Hauptanrufnummer als Person, die Anrufe entgegennimmt."

"Mein Vater wurde operiert und anschließend auf der Intensivstation F99 betreut. In der Nacht wurden er und sein Mitpatient von einer Krankenschwester betreut. Leider scheint der Fachkräftemangel auch Personen die Tür zum Pflegeberuf zu öffnen, die keinerlei Empathie haben. Bei den Schilderungen, die mein Vater machte und die sein Mitpatient bestätigen konnte, handelt es sich um Gewalt, u.a. durch Unterlassung. Ein Beispiel: der Mitpatient hatte Schmerzen und wollte gedreht werden, weil er das selbst nicht konnte und sie verweigerte das Positionieren des Patienten. Weitere Einzelheiten werden schriftlich dokumentiert und an das Beschwerdemanagement weitergeleitet. Ich habe von den Schilderungen Gänsehaut bekommen. Seitdem mein Vater auf der Station war, hat er Alpträume und Angstzustände entwickelt. Ich will gar nicht wissen, wie diese Person mit Menschen umgeht, die vollumfänglich auf ihre Pflege und Fürsorge angewiesen sind und sich nicht wehren können. Grüße von einer ehemaligen Intensivschwester der UK HD."

"OP Termin kurzfristig von einer auf die nächste Woche verschoben, na gut dachte ich mir, kann ja mal vorkommen, am besagten OP- Termin, stundenlang auf die OP gewartet, am späten Nachmittag würde mir mitgeteilt das der OP Termin sich auf den nächsten Tag verschiebt, Ok kann ja schlecht einfach so 130km schnell nach Hause fahren, also Übernachtung in der Klinik und dann sollte ich mich um 10:00 auf den Termin Vorbereiten, jetzt ist es 14:00 und ob die OP heute noch stattfindet ist fragwürdig. Für Mich das allerletzte...."

"Sehr professioneller, herzlicher und kompetenter Umgang in der Neonatalogie. Die Pflegerinnen und Ärztinnen waren alle unheimlich nett und haben uns den Klinikaufenthalt so angenehm wie möglich gemacht. Vielen herzlichen Dank an das ganze Team! Schade nur, dass das Essen im Casino sehr zu wünschen übrig lässt!"

"Als ich wegen eines Notfalls ins Krankenhaus eilte, war dort eine Mitarbeiterin. Wo ist die Notaufnahme? Ich fragte und sie sagte, es sei hier. Und sie hörte nie auf zu rauchen und unterhielt sich gern. Ich war von ihrer Einstellung enttäuscht. Die Telefonrezeptionistin war auch ziemlich schrecklich. Ich habe sie fünfmal angerufen, aber sie haben alle aufgelegt."