Hufnagel GmbH

"Solider Betrieb mit Fachkompetenz. Ist um seine Kunden bemüht. Dabei Dienstleistungsorientiert. Kundendienst und Notdienst Spitze, lässt einen nicht im Stich."

"Saubere und schnelle Arbeit"

"War sehr zufrieden, schneller Kundendienst. Nette Mitarbeiter im Büro."

"Am 12.12.18 mussten wir frühs feststellen, dass der Brenner unserer Heizanlage nicht mehr richtig funktioniert hat und die Heizungen kalt waren. Wir haben die Firma Hufnagel angerufen und darum gebeten, dass jemand zügig vorbei kommt und sich das ganze anschaut, da im Haushalt ein Baby und ein Kleinkind lebt. Ca eine Stunde später stand der Monteur, mit Lehrling vor der Tür - die Laune des Monteurs ließ sehr zu wünschen übrig. Nach ca 20 Minuten erlaubte ich mir die Frage, ob er denn schon wisse woran es liegen könnte und es kam die Antwort "Woher soll ich das denn wissen, ich muss aber nochmal los, habe das benötigte Material nicht dabei" - Aha... Der Lehrling blieb allein in meinem Keller zurück und reinigte den Kessel. Ca 15 Minuten später kam der Monteur zurück und nach weiteren 15 Minuten waren sie "fertig". Es wurde ein Filtereinsatz für Heizölfilter erneuert. Ich war unterdessen bei einem anderen Handwerker, der gerade unser Garagentor austauschte. Als die Beiden hochgekommen sind, fragte ich nochmal, woran es lag und ob es jetzt funktionieren würde - Antwort "Jaja, funktioniert und ich kann Ihnen auch nicht sagen was defekt war". Ok, es wurde also auf gut Glück irgendwas getauscht, um etwas abrechnen zu können. Kosten für diese "Arbeit" 103,34€. Der Garagentorbauer hat nur noch mit dem Kopf geschüttelt und mich gefragt, was für eine unfähige Firma ich mir da denn ran geholt hätte. Nach 2 Stunden ging der Brenner wieder aus. Die Firma wurde erneut kontaktiert - es würde jemand kommen und sich das ganze anschauen. Dem war auch so. Es kam der Kundendienstmonteur, der zügig das Problem fand. Er tauschte Zündelektrode, Kupplung und Öldüse und danach funktionierte der Brenner wieder. Er konnte mir das genau erklären und gab mir seine Visitenkarte, falls die Anlage nochmals ausfallen sollte. Eigentlich sind wir davon ausgegangen, dass es sich hier um eine Nachbesserung gehandelt hat, was jedoch eine Fehlanzeige war! Die zweite Rechnung kam mit 150,11€! Daraufhin haben wir mehrere Tage (!) versucht jemanden bei der Firma zu erreichen, als das endlich der Fall war, wurden wir von der Dame am Telefon zur Sau gemacht, dass wir selbst schuld seien, wenn wir unsere Sachen kaputt gehen lassen und wir hätten beide Rechnungen sofort zu bezahlen, eine Nachbesserung gäbe es bei ihnen nicht und was wir denn jetzt überhaupt machen wollen, denn sie sind ja die einzigen Heizungsbauer im Umkreis. Daraufhin haben wir ihr erklärt, dass wir zur großen Konkurrenz mit B, aus Amberg, wechseln werden - diese wurde dann von ihr noch schlecht geredet und danach beendete sie das Gespräch, ohne auch nur 1x auf unser Anliegen eingegangen zu sein!. So kann man natürlich auch einer jungen Familie mit 2 kleinen Kindern das Geld aus der Tasche ziehen! Für uns ist das die letzte Firma! Unverschämt, inkompetent, unzuverlässig und sau dreist! Schämt euch!"

"Besitzerwechsel . Eine inkompetente Firma. Nicht kundenorientiert. nicht zu empfehlen. Schwer telefonisch erreichbar. Monteure erscheinen nicht am Termin. Fachkenntnisse lassen zu wünschen übrig."