Ludwigs Apotheke Friedberg oHG

"Habe heute wiederholt den Eindruck gewonnen, dass Freundlichkeit ein Fremdwort für manche Angestellte ist - nein, ich muss Sie nicht darauf ansprechen; es sollte selbstverständlich sein, zumal ich Wörter wie "hallo", "bitte", "danke", "tschüss" verwende. Ich fand auch die unterkühlte Stimmung in der Apotheke beklemmend, keine der Angestellten hatte ein Lächeln für Ihren jeweilige/n Kundin/Kunden übrig - das hab ich so noch nie erlebt!"

"Sehr kompetent Beratung und tolle Erklärungen für Alternativpreparate, wenn gerade etwas nicht lieferbar ist. Vielen Dank für die schnelle Hilfe"

"Kompetent und freundlich! In der Ludwigs Apotheke werde ich immer fachkundig, freundlich und sehr persönlich beraten. Was ich ganz besonders schätze: Wenn sich eine Mitarbeiterin selber nicht auskennt, dann sagt sie es ehrlich und macht sich anschließend für mich schlau. Vielen Dank für den guten Service!"

"Schade das frau Große keine interesse an kunden hat. Und sehr unfreundlich ist sie auch noch . Hiermit meiden wir diese Apotheke. Ihr Lebt doch schließlich von uns Kunden"

"So etwas ist mir echt noch nie passiert… diese Apotheke hat Nachtdienst (im Internet für alle ersichtlich) aber man wird von der Dame am Schalter angemotzt wenn etwas aus ihrer Sicht „nicht Nachtdienst würdig ist“! Wahnsinn… ich dachte eigentlich es gibt unter Apothekern einen Kodex, dass man Menschen helfen will. Was für eine unangenehme Situation, wenn die eigene Notlage noch so bewertet wird… gestern war Sonntag und die ganze Nacht habe ich mit der Entscheidung gerungen zur Apotheke zu fahren. Man bezahlt doch genau dafür extra die Zulage?! Wenn man um 6 Uhr anfangen muss zu arbeiten, dann kann man doch auch um 4 Uhr bestimmte Medikamente brauchen, oder?! Des Weiteren ist es gut zu wissen, dass beispielsweise für Schwangere oder Menschen mit anderer Medikation (welche auf viel Schmerzmittel verzichten wollen/müssen) kein Nelkenöl bei Zahnweh o.ä. verkauft wird. *** Vielen Dank für die Reaktion Frau Müller! Ich habe allerdings meinen Unmut persönlich gegenüber Ihrer Mitarbeiterin geäußert, das hat sie leider nicht interessiert (Zitat: „Naja, ist schon gut jetzt!“) und ihr war auch nicht bewusst, wie unangemessen sie reagiert hat. Vielleicht kann hier zukünftig ein besseres Beschwerdemanagement helfen. Ich finde, dass der Vorfall ein derartiges „No-Go“ ist, sodass andere Kunden davon erfahren sollten. Ich war während meiner Krebserkrankung sehr oft im Nachtdienst von Apotheken (auch wegen nicht rezeptpflichtigen Medikamenten) und bin nie so behandelt worden. (Zitat: „Und das fällt Ihnen jetzt ein, dass sie das brauchen?! Nachts um vier?!)"