Küchen Mayer GmbH Eichenstraße 35, Amendingen, 87700 Memmingen, Deutschland

"Wir lieben unsere neue Küche. Bei der Beratung kamen gute Vorschläge, damals noch vom Herrn Berenz. Wir haben uns eine große, hochwertige und damit teure Küche ausgesucht. Beim Abschluss wurde etwas "druck" gemacht, trotzdem hatten wir unterschrieben. Dieses Vorgehen hat sich aber durch den Weggang von Herrn Berenz erledigt. Die Auswahl war riesig und wir konnten alles vorher ansehen was uns sehr wichtig war. Durch das Ausscheiden von Herrn Berenz mitten in unsrem Projekt zwischen Unterschrift und Ausführungsplanung kam es dann leider zu Ungereimtheiten und dem ein oder anderen Euro Mehrkosten. Nach etwas Mailverkehr mit dem Techniker sind wir noch mal ins Küchenstudio gefahren. Dort trafen wir zum Glück auf Herrn Kinas, dieser hat uns super aufgenommen und ist noch mal alles mit uns durchgegangen und hat gemeinsam mit uns alle Ungereimtheiten beseitigt, ohne ihn hätten wir sicher nicht diese tolle Küche. Obwohl noch viele Details geändert wurden, hat Küchen Mayer den geplanten Liefertermin eingehalten. Noch mal vielen Dank an Herrn Kinas für seinen außerordentlichen Einsatz. Lediglich 1 oder 2 Details würden wir mit dem Wissen von heute anders machen. Die Terminabsprache zum Aufmaß und Einbau hat super funktioniert. Die Hauseigenen Monteure waren ein Traum. Immer pünktlich, super ordentlich, freundlich und das wichtigste die Küche wurde perfekt verbaut. Lediglich eine Rückwand für Steckdosen wurde vom Monteur falsch gebohrt. Sowas kommt vor und es wurde gleich eine Vorgehensweise mit Provisorium und Austausch besprochen. Wir können das Team von Küchen Mayer empfehlen und sagen Danke."

"Wir sind sehr enttäuscht! Wir haben eine gute Beratung bekommen und haben uns sehr auf unsere Küche gefreut. Weil uns gute Qualität wichtig war, waren wir auch bereit viel Geld für die Küche zu bezahlen. Leider ist der Kundenservice sehr enttäuschend. Die Küche wurde am 10.05. geliefert: - mit zwei kaputten Schränken, was zur Folge hatte, dass die Spülmaschinenfront nicht eingebaut werden konnte, weil der Schrank daneben zu schief ist, sodass wir die Spülmaschine die ganze Zeit nicht benutzen können - die Lichtleiste konnte nicht installiert werden, weil Teile gefehlt haben - das im Angebot enthaltene Topfset wurde nicht geliefert - unser Berater hat uns empfohlen, das alte Fensterbrett entfernen zu lassen und dafür eins in der Optik der Küchenplatte einzubauen. Gesagt, getan, nur haben wir jetzt leider seit Monaten gar kein Fensterbrett mehr, weil das auch nicht geliefert wurde Es sind zwar sehr viele Mängel, aber das kann ja mal passieren. Uns wurde zugesagt, dass sie in etwa drei Wochen behoben werden würden und man sich bei uns meldet, um einen Termin zu vereinbaren. Leider ist das nicht geschehen. Dafür haben wir bei der ersten Nutzung der Küche lauter weitere Mängel entdeckt. Der Wasserabfluss ist nicht ganz dicht, sodass es unter der Spüle tropft. Wir haben einen Handtuchhalter für drei Handtücher, dort haben wir drei Handtücher drauf gehängt und am nächsten Morgen war die Halterung dermaßen nach unten verbogen, dass die Handtücher fast davon abgerutscht sind. Das scheint billigste Qualität zu sein. Zudem ist das Ceranfeld schief eingebaut, sodass es auf einer Seite mehrere Millimeter absteht, sodass eine Lücke zwischen Kochfeld und Arbeitsplatte ist. Dort sammelt sich mit Sicherheit sehr schnell Dreck und ggf. kommt Flüssigkeit in die Arbeitsplatte. Diese Mängel haben wir Frau M. beim Reklamationsmanagement gemeldet und Sie hat uns auch sehr freundlich geantwortet, dass die Mängel natürlich behoben werden und sich jemand bei uns meldet, um einen Termin zu vereinbaren. Das war am 07.06. und seit dem haben wir nichts mehr gehört. Wir haben gedacht, dass es vielleicht daran liegt, dass grade Urlaubszeit ist und nicht viele Mitarbeiter im Büro sind und waren deswegen sehr geduldig. Einen paar Wochen später haben wir dann nochmal eine Mail an Frau M. geschrieben. Da kam eine automatische Antwort, dass sie im Urlaub sei. Also haben wir uns, wie in der Abwesenheitsnotiz beschrieben, an unseren Berater gewandt. Auch er hatte wegen Urlaub eine Abwesenheitsnotiz hinterlegt. Auch nach ihrem Urlaub hat sich keiner der beiden bei uns gemeldet. Also meldeten wir uns erneut. Wieder keine Antwort. Dann haben wir heute - 10 Wochen nach dem eigentlichen Einbau der Küche - erneut an Frau M. gewandt. Wieder eine automatische Antwort, dass sie bis zum 25.07. nicht im Haus ist. Wir sind inzwischen sehr verärgert. Wir würden gerne endlich unsere Küche richtig nutzen können. Wir hatten gedacht, wir nehmen etwas mehr Geld in die Hand und kaufen dafür bei einem lokalen Anbieter, bisher hat sich diese Entscheidung leider nicht rentiert. Ich werde hier updaten, wie es weitergegangen ist."

"Einmal und nie wieder – Die Rezension von Karoline Krepart können wir zu 100% unterschreiben, auch uns hat Herr B. genau mit dem gleichen Spruch am 2. Termin begrüsst. Doch erstmal für alle Küchenkaufneulinge (wie wir es waren) ein paar Tipps: - Eine Unterschrift vor Ort ist bindend, es gibt keine Rücktrittsklausel!!! - Nie unter Druck setzen lassen und unterschreiben („nur heute Spezialpreise etc…. alles eine Masche) - Vertrag vor Unterschrift genau studieren, auch hier scheint es die übliche Masche zu sein „Fehler“ einzubauen um danach diese mit Aufpreis zu korrigieren (z.B. Spülmaschine mit Korb und nicht Schublade) - Der Berater erstellt beim Ersttermin eine Art „Wunschliste“, diese würde ich fotografieren (Nachweis) - Küche ohne Geräte planen lassen Doch nun zu unseren persönlichen Erfahrungen mit Küchen Mayer. Der 1. Termin verlief gut, man gibt seine Wünsche an. Beim 2. Termin hat der Berater uns dann seine erstellte Küche präsentiert. Wir konnten noch einiges verändern und anpassen. Der Preis lag weit über unserem angegebenen Budget, da er uns z.b den Quooker mit reingepackt hatte, obwohl wir meinten, dass wir den nur nehmen würden wenn wir innerhalb unseres Budgets bleiben. Jetzt kommen wir zum verrückten Teil, ich weiss nicht wie er es geschafft hat, aber er hat uns tatsächlich eine Unterschrift entlocken können und uns aber gleichzeitig im Glauben lassen können, dass wir ja selbstverständlich noch Details der Küche ändern können und sich auch der Preis dann ändern (z.B. Quooker) und wir uns mit der Unterschrift nur die „Ausstellungspreise“ sichern würden… So und dann war es vorbei mit der Freundlichkeit. Ab der Unterschrift ist die Kundenzufriedenheit anscheinend egal… wir hatten schon ein ganz schlechtes Bauchgefühl als wir nach Hause gefahren sind und als wir angefangen haben zu recherchieren und Artikelnummern der Küche zu suchen, wurde uns ganz anders.. wir haben die komplette Küche online für einen Drittel des Preises gefunden. Wir wollten daraufhin sofort am nächsten Tag wieder mit Herrn B. sprechen und haben ihm eine Liste mit den ganzen Artikeln vorgelegt… auch die zuhause erst entdeckten falschen Artikel im KV haben wir angesprochen.. aber da hiess es dann auf einmal nur, unterschrieben ist unterschrieben und wir bekommen jetzt die Küche genau so wie sie ist. Änderungen nur per Aufpreis. Uns ist klar, dass ein Küchenstudio natürlich keine Onlinepreise hat und auch die Beratung bezahlt weden muss, aber eine so hohe Marge finden wir dann doch sehr frech. VA wenn man dem Kunden null entgegenkommt, obwohl man merkt, dass die Kunden unzufrieden sind Die Farce ging dann noch weiter, Herr Berenz hat uns dann quasi Hausverbot erteilt, so dass wir gar nicht mehr zum sogenannten „Rosa Termin“ kommen durften. Er wollte alles nur noch schriftlich mit uns abhandeln. Schnell Geld zu verdienen scheint hier die einzige Motivation zu sein, eine langfristige Kundenzufriedenheit aufzubauen ist wohl nicht das Ziel. Kurz danach war Herr B. dann nicht mehr länger für KM tätig und wir haben direkt mit Herrn Mayer weiter gemacht. Nach viel Hin und Her hat er uns immerhin die Bestellung des Quookers erlassen (wenn wir die Stornogebühr übernehmen, selbstverständlich) aber mein Wunsch nach einer Spülmaschine mit Besteckschublade hätte mich immer noch 348€ Aufpreis gekostet!!! Mittlerweile ist die Küche eingebaut und wir sind abgesehen von den Geräten zufrieden mit ihr. Positiv hervorheben möchte ich Herrn Elsner, der technische Berater, der uns immer sofort mit passenden Installationsplänen weitergeholfen hat. Auch die Monteure rund um Markus haben eine top Arbeit abgeliefert. Die Monteure der Küchenarbeitsplatte hingegen haben die Dichtung in der Armatur verdreht eingebaut, so dass wir gleich mal die ersten Wasserschäden hatten.. Das war unser 1. Küchenkauf und wir haben viel Lehrgeld gezahlt…. Ein 2. Mal werden wir sicher nicht bei Küchen Mayer kaufen und mich an die Tipps von oben halten. Ich kann nur jedem Kücheninteressenten raten, das Gleiche zu tun."

"Eindeutig nicht der Küchenbauer meines Vertrauens. Die Beratung war Vollmundig und Nett. Bei der Umsetzung haperte es dann aber ungemein, es wurden Dinge versprochen die im nachhinein nicht umsetzbar waren, und bei vernünftigen Lösungsversuchen meinerseits schaltete man dann auf Stur. Der Aufbau zog sich extrem in die Länge da das Management sich auf Praktische Lösungen und Kundenwünsche nicht einließ. Mit der Küche bin ich so weit zufrieden, auch wenn sie nicht genau meinen Wünschen entspricht."

"Auf der Suche nach einer Küche für unseren Neubau wurden wir bei Küchen Mayer in Memmingen von Herrn Berenz perfekt beraten. Er brachte tolle Ideen ein und gestaltete die Beratung mit viel Humor aber trotzdem sehr professionell. Wir konstruierten und gestalteten so zusammen eine tolle Küche und freuen uns nun auf eine genau so reibungslose Umsetzung unseres Küchenprojekts mit Herrn Berenz und Küchen Mayer Memmingen."