Swiss Sense Ludwigsburg

"Leider hat sich der gute erste Eindruck nicht bestätigt. Wir hatten bewußt eine längere Lieferzeit vereinbart um sicher zu stellen, daß das Bett dann auch wirklich geliefert wird. Stattdessen erhielten wir die Mitteilung, daß das Bett jetzt 10 Tage später geliefert werden soll. Die Mitarbeiter in der Filiale sind davon unbeeindruckt, „wir haben mit der Lieferung nichts zu tun!“ und nicht ansatzweise bereit etwas Positives beizutragen. Der Kundenservice ist ein Desaster. Die Wartezeit wird mit 1 Minute angegeben, nach 45 Minuten fliegt man dann aus der Leitung. Auf Emails erfolgt keine Reaktion. Wenn wir das vorher gewußt hätten, hätten wir einen großen Bogen um diesen Laden gemacht. Einfach nur beschämend. Ergänzung zum Kommentar: „Sie können sich 100% darauf verlassen, daß die Lieferung klappt.“ Zitat Verkäuferin in Gegenwart meiner Frau. „Mit der Lieferung haben wir nichts zu tun.“ Zitat Hr. W. bei Anruf in der Filiale Hotline: „hier ist nichts vermerkt!“ Zitat bei meinem Anruf im Kundenservice nach 38 Minuten Wartezeit. Fazit: Möglichst viele Betten verkaufen, der Kunde ist selbst schuld, wenn er glaubt, was man ihm sagt. Mieser Service, After Sales nicht vorhanden. Die Rezensionen hier sprechen eine klare Sprache - Finger weg!"

"Sehr gute Beratung. Der Berater hat sich sehr viel Zeit genommen und alle unseren Fragen beantwortet. Er hat uns die verschiedenen Optionen erläutert und war sehr freundlich. Eindeutige Weiterempfehlung."

"Haben im September 2022 ein Swiss Sense Boxspringbett für unser Gästezimmer gekauft wurden super nett und kompetent von Frau H. Beraten. Ich habe das Bett als es geliefert wurde 4 Wochen lang getestet und wir haben beschlossen das wir uns von unserem Wasserbett trennen und haben noch ein 2 Boxspringbett bei Frau H. Von Swiss Sense gekauft. Sind super zufrieden und können die Firma weiterempfehlen"

"Der Topper hat sich trotz ordnungsgemäßer Verwendung und Pflege nach einem halben Jahr verform und war kurz nach der Garantiezeit nicht mehr verwendbar. Nach mehreren Wochen ohne Rückmeldung vom Kundensupport gab es keine kulante Lösung seitens Swiss Sense. Nachtrag Der Topper wurde entsorgt, da er mehrere Wochen platzraubend im Wohnzimmer lag. Nachfolgend die Erklärung… 07.12.22 Anruf bei Kundendienst. Die Dame am Telefon versprach in gebrochenem Deutsch, in 5 Minuten zurückzurufen -> Bis heute kein Rückruf 08.12.22. Kontaktaufnahme per Mail beim Kundenservice mit freundlicher Schilderung des Falles, inkl. Bilder -> Rückmeldung am 06.01.2023, also gut einen Monat später. 27.12.22 Entsorgung des Toppers, nachdem das 1,80 x 2,00m große Ding knapp 3 Wochen in Weg lag. Ein Bild vom Topper in der Tonne wurde an den Kundenservice übermittelt. Etwas anderes wäre damit bei Ihnen auch nicht passiert, oder hatten Sie vor das Ding als „gebraucht“ zu verkaufen? In der Zwischenzeit bis heute, schlafen wir auf einer 1,40m Matratze, da der Fall erst nach 4 Wochen geklärt werden konnte. Die Ikea-Matratze die ich vorher hatte, hat halb so viel gekostet und 5x solange gehalten. Soviel zum Kundenservice und zur Qualität."

"Top Beratung von Herr W. Der Verkäufer hat uns super beraten und sich viel Zeit genommen. Das Bett wurde im Juli 2021 bestellt und pünktlich zum voraussichtlichen Liefertermin geliefert und montiert. Es lief unproblematisch ab. Nach einem knappen Jahr Probeschlafen kann man sagen: das gemütlichste Bett überhaupt. Es ist jeden Cent wert! :)"