ikarus...design shop

"Tisch bestellt, bezahlt und beschädigt erhalten. Bereits im November retourniert und bis heute weder eine Rückerstattung noch eine Antwort von Ikarus erhalten. In der Hotline hängt man ewig oder sie ist wegen technischen Problemen nicht erreichbar. Nun ist Ikarus insolvent und ich werde auf mein Geld wohl ewig warten müssen oder zudem noch einen Anwalt einschalten müssen."

"der Versand dauert ewigkeiten!! ich warte seit über einen monqt auf meine produkte. schlechter kundenservice! sehr unverschämt bei einen shop wie diesem und entsprechend hohen preisen für produkte. nicht zu empfehlen."

"Achtung: nicht in Vorleistung gehen. Ikarus hat am 11.01.24 Insolvenz angemeldet... Im November eine Lampe bestellt. Diese wurde nie geliefert. Auf Emails wurde nicht reagiert....unter der Hotline ist nie jemand erreichbar. Stand heute haben wir weder die Lampe noch die bereits bezahlten 600 Euro zurück erhalten. Wir werden die Sache einem Anwalt übergeben..."

"Ich kann nur jedem von Bestellungen in diesem Shop abraten. Bei Reklamationen absolut unzuverlässig, ignorant und unfreundlich und nicht pro aktiv. Ich habe im Mai 2 Stühle bestellt, einer davon kam mit einer Bruchstelle bei mir an. Nach Meldung meiner Reklamation habe ich einen Austausch zugesagt bekommen. Dieser fand statt und ich habe erneut einen Stuhl mit Bruchstelle erhalten. Nach erneuter Reklamation erfolgte ein neues Tauschangebot. Das habe ich 5! Mal so gemacht. Ergebnis immer wieder Stuhl mit Bruchstelle erhalten. Dann hatte ich bei der letzten Umtauschaktion eine Wartezeit auf den neuen Stuhl von 2 Monaten. Nach 2 Monaten passierte nichts. Auf meine Rückfrage hin habe ich erfahren, dass der Stuhl erst nächstes Jahr wieder lieferbar ist. Proaktiv hat mich niemand informiert. Daraufhin habe ich entschieden beide Stühle zurück zu geben. Ich habe hierfür ein retourenlabel erhalten und einen Gutschein als Entschädigung. Als ich gefragt habe in welcher Verpackung ich die Rücksendung veranlassen soll hieß es, da könnte man mir auch nicht helfen. Ich soll einen Karton in der Größe „auftreiben“. Nach erfolgter Rücksendung vor knapp 4 Wochen warte ich bis heute auf meine Erstattung. Leider ist die Dame in der Buchhaltung krank und niemand kann mir weiterhelfen. Zu bemerken ist, dass alle Mitarbeiter relativ genervt sind und man den Eindruck hat, dass sie unmotiviert sind. Kundenservice wird hier nicht groß geschrieben."

"Ein Tisch kommt hier an, Lack abgeplatzt, eine Ecke verbogen. Auf die ersten paar Email kam gar keine Reaktion. Dann der Hinweis, dass die Bilder nicht geöffnet werden können (naja). Jetzt erneut die Fotos gemailt und nun warte ich wieder auf eine Reaktion. (Hier die Bilder noch einmal - vielleicht könnt ihr sie dort besser sehen, wo jeder sie sehen kann.) Das ist ein Kundenservice wie ich ihne kenne - aber eben von fernost Billigshops und nicht von Hochpreisigen von hier. Edit: ein 25€ Rabatt für eine verbogene Tischplatte und abgeplatzen Lack, muss ich leider ablehen. Der Wunsch, einfach einen fehlerfreien Tisch zu liefern gestaltet sich aber auch schwierig. Meine Emails werden immer nur nach ca. 1 Woche beantwortet und dann gibts keine Lösung sondern alles erfordert endlose Rückfragen. Ist es wirklich so schwer, einen Fehler einfach zu beheben, wie es jeder andere Shop auch schafft?? Edit2: okay ich hab den neuen Tisch bekommen, Rücksendeetikett ist da - es bleibt ein etwas fader Beigeschmack, weil die ganze Kommunikation so schleppend und unmotiviert war, dass man sich ständig ärgert - auch wenn am Ende alles geregelt wurde."