H&H Golf - eine Marke der H&H Touristik GmbH Hochstraße 15, 86399 Bobingen, Deutschland

"Update nach dem Urlaub: Ein paar Tage nach meinem unten stehenden Beitrag erfuhren wir, dass die Firma Insolvenz angemeldet hat. Ein paar unruhige Tage und Nächte weiter (wir hatten ja schon alles bezahlt) erfuhren wir vom Insolvenzverwalter, dass unsere Reise noch durchgeührt wird und alle Leistungen vor Ort bereits bezahlt sind. Es hat dann doch noch alles gut geklappt, und über die bezahlten Leistungen im Urlaub bzw. Hotel kann nicht gemeckert werden. Daher sind wir noch mit einem blauen Auge aus der Sache herausgekommen. Ursprünglicher Beitrag Reise erfolgt im Februar 2019. Nach kompletter Bezahlung wurde eine falsche Rechnung ausgestellt. Darauf steht, dass der Reisepreis (abzüglich der geringen Anzahlung) noch zu leisten ist. H&H ist nach schriftlicher und telefonischer Aufforderung nicht dazu bereit, Rechnung mit korrekten Angaben neu per Email zu senden. Wir erhalten die Auskunft, da würde jetzt gar nichts mehr geändert! Mit "Golf Unlimited" im Reiseangebot (über TchiboReisen) wird bei uns der falsche Eindruck erweckt, wir könnten nicht nur täglich so viel Golf spielen, wie wir möchten, sondern unter den drei im Angebot enthaltenen Golfplätzen diejenigen spielen, welche wir spielen möchten. Tatsächlich bekommen wir trotz vorheriger Anfrage nach Startzeiten und Aufteilung dieser drei Plätze auf die Anzahl der zu spielenden Tage nicht die Golfplätze, welche wir spielen wollen, sondern der Reiseveranstalter weist uns nach eigenem Ermessen willkürlich die Plätze zu, welche wir zu spielen haben; darunter einen, den wir gar nicht spielen wollen und nun zweimal zwangsweise spielen müssen. Auf sofortige schriftliche Beschwerde mit Fristsetzung erfolgt in stoischer Ignoranz von H&H jedoch keine Korrektur der zu spielenden Plätze, sondern H&H schiebt die Verantwortlichkeit auf Tchibo, Tchibo schiebt seinerseits die Verantwortlichkeit auf H&H, und trotz spezieller Anfrage teilt uns keiner der beiden mit, wer unser Vertragspartner ist. Dies haben wir auf anderem Weg jedoch mittlerweile klären lassen und wissen jetzt, dass H&H unser Vertragspartner ist. H&H lässt die Fristsetzung jedoch ungenutzt verstreichen und ruft an um mitzuteilen, dass man unsere Wünsche leider, leider, nicht berücksichtigen könne. Wir haben gegen unseren erklärten Wunsch die Golfplätze zu spielen, die H&H uns zuteilt. Anders ginge es nicht. Fertig! Unsere täglichen Startzeiten werden mit geringen Abweichungen (für uns akzeptabel) zwar berücksichtigt, jedoch eben nicht die Plätze, welche wir spielen wollen. Dies erachten wir als einseitige, nachträgliche Vertragsänderung durch den Reiseveranstalter, das Verkaufsargument "Golf unlimited" führt in die Irre, und wir fühlen uns durch dieses rigide und rücksichtslose Vorgehen als Verbraucher getäuscht. Wir vergeben hier deshalb nur einen einzigen Stern. Wir hoffen, dass der Urlaub/das Hotel uns durch einen Service, wie er in einem 5-Sterne-Hotel sein sollte, für das Vorgehen von H&H entschädigt und lassen uns gern überraschen."

"H&H Touristik ist seit über 2 Wochen nicht in der Lage mir meine Buchungsbestätigung zukommen zu lassen !!!! Man kann auch sehr schlecht jemanden kompetenten erreichen. Ständig muss man selbst nachfragen ohne dass man eine konkrete Aussage bekommt. E-Mails werden gar nicht oder nur verspätet beantwortet. Solch ein Geschäftsgebaren ist inakzeptabel ! Keine Weiterempfehlung für dieses Unternehmen !"

"H&H Golf arbeitet sehr schwerfällig. Man könnte meinen, dass die Kunden nur stören. Nach mehrmaliger Aufforderung wurde dann endlich ein Terminverschiebung schriftlich bestätigt. Danach kam eine freundliche Mahnung, den Restbetrag in Höhe von .... zu zahlen. Die bereits geleistete Anzahlung wurde dabei unterschlagen. Meine bereits vor 2 Wochen gefaxte Anweisung zur Kredikartenbelastung war nicht auffindbar. Die telefonische Anfrage durch mich wurde höchst inkompetent , mit hier geht gerade alles etwas durcheinander beantwortet und ich solle mich doch in 2 Tagen noch einmal melden. Geht´s noch ? So und in ähnlicher Art versuche ich seit 3 Wochen eine Golfreise zu buchen. Nach 2 absolut reibungslosen Urlauben , diesmal (bis heute) eine einzige Katastrophe."

"H&H Golf arbeitet sehr schwerfällig. Man könnte meinen, dass die Kunden nur stören. Nach mehrmaliger Aufforderung wurde dann endlich ein Terminverschiebung schriftlich bestätigt. Danach kam eine freundliche Mahnung, den Restbetrag in Höhe von .... zu zahlen. Die bereits geleistete Anzahlung wurde dabei unterschlagen. Meine bereits vor 2 Wochen gefaxte Anweisung zur Kredikartenbelastung war nicht auffindbar. Die telefonische Anfrage durch mich wurde höchst inkompetent , mit hier geht gerade alles etwas durcheinander beantwortet und ich solle mich doch in 2 Tagen noch einmal melden. Geht´s noch ?"

"Jetzt bereits das sechste Mal mit HH verreist, und wieder war alles sehr gut organisiert! Wir buchen wieder!"