América Special Tours GmbH

"Wenn man auf Leistungsdefizite bei diesem Unternehmen und Probleme während und nach einer Reise hinweist, kommt sofort ein Brief vom Anwalt. Vor Ort in Galapagos bspw., wo diese Probleme auftraten, kam von der dort wohnhaften deutschen Betreuerin keine Unterstützung, lediglich die Agentur vor Ort machte sich Mühe um Schadensbegrenzung. Viele lokale Informationen haben vorab gefehlt und es wurde trotz Individualreise ein merkwürdiger Gruppenausflug gebucht (10 Std. Wanderung in Hitze mit kleinem Lunchpaket), ebenso wurde nicht aufgeklärt über die Art des Bootstransportes zwischen den Inseln, der nicht nur gefährlich sondern auch übermäßig lang und unbequem war auf hoher See mit einer Nussschale, trotz der Hinweise, dass man das Bootfahren nicht verträgt. Man hätte eine wesentlich effizientere und bessere Reiseplanung bei den hohen Kosten und dem Qualitätsanspruch erwartet. Reiseführer vor Ort waren bis auf eine Ausnahme gut. Das Reisebüro in München zeigte sich nach Beschwerden komplett kompromisslos und reagierte auch während der Reise nicht. Dann lieber gleich bei der südamerikanischen Agentur buchen, sie sind ehrlicher und freundlicher und tun wenigstens etwas."

"Wir haben eine sehr teure Reise nach Ecuador über dieses Reisebüro gemacht. Leider keine der ausgewiesenen Expertise. Vielmehr wird die Organisation nur an ein anderes Reisebüro weitergegeben. Erhebliche Abweichungen vom Plan, Null Hilfe oder Kompetenz. Keinesfalls eine Empfehlung."

"Wir wollten über America Special Tours eine vierwöchige Mietwagenreise nach Chile buchen (Patagonien und Altiplano). Anfangs lief alles sehr unkompliziert via E-Mail und der Umgang war ebenfalls sehr freundlich. Wir hatten das Gefühl, gut aufgehoben zu sein. Allerdings stellte sich dann im Laufe der Zeit die Planung als sehr langwierig dar. Der erste Reisevorschlag kam relativ schnell. Sobald es jedoch Änderungswünsche unsrerseits gab, wurde es kompliziert. Ständig musste auf Antworten von der Partneragentur vor Ort in Südamerika gewartet werden, welche im Schnitt ca. eine Woche in Anspruch nahmen. Durch die hierdurch verstreichende Zeit wurden wir immer nervöser, da der ohnehin schon sehr teure Reisepreis noch teurer werden zu drohte. Richtig anstrengend wurde es dann, als man nach diesen langen Wartezeiten feststellen musste, dass auf die Änderungswünsche nicht richtig eingegangen wurde und so die Anliegen nochmals angefragt werden mussten, was weitere Wartezeiten zur Konsequenz hatte. Auch bei Länderspezifischen Fragen konnte einem nicht richtig weitergeholfen werden. So hatte ich beispielsweise Sorge, ob es tatsächlich so ratsam ist, ohne ausreichende Akklimatisierung von Arica sofort nach Putre zu reisen, und von dort gleich noch höher. Anstatt mir zu erklären, wieso man sich für solch einen raschen Reiseanstieg entschieden hat, wurde nur darauf verwiesen, dass sie das wieder die Partneragentur fragen müssten, da sie das selbst nicht wüssten. So hatten wir den Eindruck, dass die Agentur selbst keinerlei Erfahrung mit Südamerika besitzt, was jedoch der Grund ist, wieso wir uns dazu entschieden hatten, über ein Reisebüro zu buchen. Stattdessen hatte man den Wunsch, die Kontaktdaten der Partneragentur zu erhalten, um nicht über Umwege mit den tatsächlichen Experten kommunizieren zu müssen. Da uns das viele Geld für so einen nicht professionell wirkenden Service zu schade war und die vielen Wartezeiten die Buchung immer dringlicher werden ließ, haben wir letztlich beschlossen, die Reise doch nicht anzutreten, was ich sehr schade fand, da ich mich wirklich total auf Südamerika gefreut hatte... Stattdessen haben wir jetzt auf eigene Faust einen Nordamerikatrip geplant und gebucht und verschieben die Südamerikareise auf nächstes Jahr, wo wir uns von einem anderen Reisebüro kompetent beraten lassen möchten. Fazit: Wenn man mit pauschal angefertigten Reisen zufrieden ist und keinerlei Änderungswünsche hat, ist das Reisebüro vermutlich nicht schlecht. Sollte man sich jedoch eine wirklich individuelle Südamerikareise wünschen, die nicht einem Pauschalangebot entspricht, kann ich das Reisebüro nicht weiter empfehlen."

"Unsere Mexikoreise war eine von drei Reisen, die wir mit den Schwesterfirmen America/Asien Special und Africa Royal Tours gemacht haben. Jede der Reisen war individuell für uns geplant. Die Mitarbeiter sind sehr engagiert und kompetent, so dass jede unserer Reisen unvergesslich schön war. Danke"

"America Special Tours organisierte unsere Super-Reise nach Ecuador. Trotz der Corona-Schwierigkeiten wurde alles bestens organisiert, wir erlebten in Südamerika eine tolle, Erlebnisberichte Zeit. Bei AST fühlt man sich wirklich gut aufgehoben (betreut). Das war unser erster Urlaub an dem WIR nichts organisiert hatten, wir konnten uns treiben lassen und genießen. Gerne wieder in Zukunft. Klare Empfehlung!"