islandsandmore

"Ich erhielt ein ausführliches Angebot, trotzdem ich schon recht spät war für die Hochsaison habe ich noch Plätze bekommen. Da sich die Agentur in Cuba wirklich gut auskennt, konnte ich meine Route noch etwas korrigieren, sodass ich ein paar schöne Orte kam, zu denen ich sonst nicht gefahren wäre. Die Beratung war sehr hilfreich und komeptent, zuverlässiger Service. Dankeschön."

"Von teuren Mietwagen und dünnen Nervenkostümen Ich (57, mit Frau und erwachsener Tochter unterwegs) habe bei Islands & More einen Mietwagen mittlerer Kategorie gebucht (Okt. 2018). Nach viel umständlichem Papierkram war uns das Auto schließlich zugesagt, Vertrag perfekt. Der Ärger fing mit dem Abholen an: Abholort war das Hotel Melia in Havanna. Liegt etwas außerhalb, also 20minütige Taxifahrt. Im Hotel: Der Schreibtisch (Büro gibt es nicht) liegt im Treppenhaus des Untergeschoßes, erst nach Nachfrage aufzufinden. Nach Aussage des freundlichen Herren dort, gab es kein Auto für uns. Wir möchten bitte morgen wiederkommen. Nach längerem hin und her und ohne Schmiergeld, aber einem Anruf bei der Repräsentantin von Havanatur, Frau Luise Fernandez in Anwesenheit des freundlichen Herrn, gab es dann doch ein Auto. Zwar eine Kategorie niedriger (Economico statt Medio). Der Renault Sandero war sauber und einigermaßen in Schuss. Fotos gemacht, alles vermerkt und fertig. Während der 8-tägigen Reise durch West-Kuba trat ein Luftverlust am hinteren linken Reifen auf. Den Reifen hatte ich schnell gewechselt. Die Reparatur beim Reifenservice in Vignales (nach "Miguel" fragen) war 1a aber für 32 CUC für zwei Einfahrschäden zemlich teuer. Ansonsten ein prima Auto für Drei plus Gepäck... Rückgabe: Sollte in Cienfuegos stattfinden, war ebenfalls mit ziemlich Stress verbunden. Zuerst nahm ich Kontakt mit der nächstliegenden Agenturstelle, unweit der Marina auf (wir machten noch einen Segeltörn und musten das Auto also rechtzeitig abgeben). Am nächsten Tag, 16:00 Uhr mit dem freundlichen Autovermieter ausgemacht. Bis 17:00 in Bullenhitze gewartet, keiner taucht auf. Dann sehe ich die Adresse auf dem Voucher und gebe sie ins Navi ein. Wir landen im Westen von Cienfuegos in einem Slum-ähnlichen Gebiet (vgl. Foto, das ist genau die angegebene Adresse). Gruselig. Weiter wieder in die Stadt, nachgefragt bei einem großen Hotel. Hinweis auf Hotel Jagua: Tatsächlich - gegenüber verbirgt sich erfolgreich, ohne Außenschild und einem Doppeltor, eine Agentur von Cubacar. Telefonischer Kontakt mit dem Leiter, einem gewissen Herrn "Carlos", 17:00 ausgemachte Übergabe. Herr Carlos kommt nicht. Zurück in der Marina Cienfuegos berichte ich mein Leid dem dortigen Stationsleiter von Platten-Sailing, Omar Alvarez Morales (bester Mann in Town, spricht perfekt deutsch und ist super hilfsbereit). Omar: "Den kenn ich doch, mit dem hab ich studiert..." Eine halbe Stunde später holt Herr Carlos das Auto höchstpersönlich ab, zahlt die Kaution anstandslos aus und fährt in den Sonnenuntergang. Allerdings ohne mir den Durchschlag auszuhändigen, auf dem alle Umstände vermerkt waren. Danach zu fragen hatte ich vor lauter Freude und Tränen in den Augen leider vergessen... Ohne Vertrag kein Nachweis für das Downgrading, ergo auch keine Kostenerstattung (ca. -150,-€). Das geht auf meine Kappe. Ein Anruf ca. zwei Wochen nach Heimkehr bei Islands & More beginnt zunächst mit lautem Gezeter der Agentur-Inhaberin Frau Schlehhuber-Sasse. Die Gute ist völlig überfordert, lässt mich nicht ausreden. Nachdem ich sie mit ruhigen Worten im bayerischen Heimatidiom einigermaßen beruhigt habe, kommt schließlich doch noch ein nettes Gespräch zustande. Frau Schlehhuber-Sasse bietet mir sogar an, auch ohne Durchschlag nochmal nachzuhaken und will mir sogar den eher miserablen Autoatlas für Kuba (veraltet, schlechte Karten, viele Tankstellen fehlen) ersetzen, wenn ich ihn zurückschicke. Das mache ich nicht, ist ein Souvenir. Fazit: Kuba ist anders. Darauf weist Islands & More wortreich immer wieder hin. Trotzdem fühlt man sich irgendwie abgezockt, in erster Linie allerdings von kubanischen Partnern. Der eine oder andere spekuliert auf ein paar Extra-CUC - das nervt teilweise unheimlich. Bei Islands & More würde ich für meinen Teil nicht mehr buchen."

"Super enttäuschender Service, der damit endete, dass uns die Chefin von Islands & More am Telefon angeschrien hat! Auf Cuba wollten wir zum verabredeten Zeitpunkt unser Auto abholen. Bei der Übergabe gab es Probleme, weil wir ein Schreiben nicht dabei hatten. Hilfesuchend riefen wir in Deutschland bei Islands & More an. Mit dem was folgte hatten wir wirklich nicht gerechnet: die Chefin persönlich schrie uns am Telefon völlig unbegründet an. Selbst die Kubaner vor Ort teilten uns mit, dass es mit dieser Firma immer wieder Probleme gäbe. Am Ende konnten wir mit der tollen Unterstützung der kubanischen Autovermieter unser Auto noch entgegen nehmen. Beim nächsten Mal buchen wir direkt bei einer kubanischen Firma, es tat uns am Ende sehr Leid hier unser Geld gelassen zu haben! Wir raten entschieden davon ab hier das Auto für Kuba zu buchen. Nie wieder!!!"

"Andere Agenturen sahen es als aussichtslos an 2,5 Monate vor unserer Reise im November noch einen Mietwagen auf Kuba zu bekommen. Bei Islands and More dagegen konnte man uns helfen. Es hat alles wunderbar geklappt. Kurzfristig geht auf Kuba fast gar nichts. Man sollte möglichst früh buchen."

"Achtung! Ich rate dringend von der Buchung eines Mietwagens o.ä. bei Islands & More ab. Bei unserer Buchung beantragten wir zwei Touristenkarten, die für die Einreise nach Kuba notwendig sind, entsprechend der Vertragsmodalitäten, die uns ausgehändigt wurden. Uns wurde mitgeteilt, dass die Auslieferung 4 Wochen vor Abreise erfolgen wird. Bei einer Nachfrage ca. 7 Wochen vor Abflug wurde dies erneut bestätigt. Drei Wochen vor Abflug erhielten wir dann auf erneutes Nachfragen die Antwort, dass die Touristenkarten gar nicht beantragt wurden und nun auch nicht mehr zu versenden seien. Meine Email-Anfragen wurden von der Inhaberin Frau Gudrun Schlehhuber-Sasse unfreundlich und teils patzig beantworte. Telefonisch war sie nicht zu einer angemessen Auskunft bereit und beendete das Gespräch indem sie einfach aufgelegte. Einen erneuten Anruf beantwortete eine Mitarbeiterin, die mir sagte, dass Frau Schlehhuber-Sasser zur Zeit "in Pause" sei. Ich solle doch morgen noch einmal anrufen... Zusammenfassend eine ausgesprochen enttäuschende Leistung des Reiseanbieters. Ich rate daher dringend von eine Buchung bei Islands&More ab. Gerade bei kurzfristigen Angelegenheit scheint das Unternehmen maßlos überfordert zu sein (siehe andere Bewertung bei Google). Die Qualität des persönlichen Kundenservice ist mangelhaft und fast schon unverschämt. Allen Reisenden dennoch eine schöne Zeit auf Cuba."