Sport Paul GmbH Lange Straße 15, 72336 Balingen, Deutschland

"Auf meiner heutigen Bike-Tour nach Balingen hatte ich leider eine Platte am Vorderreifen. Eine freundliche Verkäuferin im Intersport - Sport Paul/Innenstadt hat mich auf deren großes Bike-Geschäft im Industriegebiet BL verwiesen. Also bin ich dann nach 2 bis 3 km zu Fuß in diesem riesigen Bike-Sportgeschäft angekommen. Der zuständige freundliche und sympathische Reparaturmeister HERR GULDE (!) hat sich SOFORT um mich gekümmert und die Reparatur umgehend vorgenommen. Eine ganz klare 5-Sterne-Top-Bewertung für HERRN GULDE und dem Sport-Bike-Geschäft Paul --- HERZLICHEN DANK für diesen überragenden TOP- Service !"

"Wir haben 3 Skihelme, 1 Ski Brille, Kinder Ski, Kinder Handschuhe und Skistiefel gekauft. Kosten knapp 750 Euro. Schon beim Kauf der Ski und Skistiefel im Obergeschoss wollte uns keiner bedienen. Wir mussten Herrn Paul nach 10-15 min selber aufsuchen und ansprechen. Hatten schon angefangen die Ski und Skistiefel herauszulegen. Dann kam er. Im Skigebiet angekommen und nach 20 min! Skikurs meines Sohnes 4 Jahre alt/20kg, hat der Skilehrer abgebrochen und übergab uns unseren Sohn zurück und meinte, dass die Skibindung nicht richtig eingestellt sei und wir sollen zum Intersport und sie nochmals einstellen lassen. Die Skibindung ging dauerhaft auf. Gesagt getan zum Intersport Engelberg: Kosten CHF10.-. Nach 4 Stunden Skikurs teilte uns der Skilehrer mit, dass die Halterung am Skihelm abgegangen sei und sie mit Maskottchen Aufkleber provisorisch die Skibrille am Helm befestigten. Schnell am Abend Panzerband gekauft CHF12 damit die nächsten 3 Tage Skikurs möglich waren mit Helm und Skibrille zu fahren. Den Helm haben wir nach Rückkehr aus dem Skiurlaub beim Sport Paul im März noch reklamiert und man sagte uns gleich, dass es mehrere Wochen dauern würde. Ende Juni habe ich dann mal nachgefragt und man teilte mir mit dass der Helm zur Abholung hier wäre. Schade, dass man mir nicht angerufen hatte. Angeblich hätten sie keine Telefonnummer gehabt, was nicht stimmt da wir eine Nummer angeben mussten. Bei Abholung dann die nächste Enttäuschung. Die Verkäuferin kam uns mit einem Original Skihelm Karton entgegen, öffnete diesen und zeigte uns den Helm mit neu eingesetztem Klipp und zwei Ersatzklipps, die der Hersteller mitschickte. Auf dem Lieferschein stand noch Menge 3, den meine Augen kurz erspähen konnten. Eigentlich hätten wir gerne diesen Kinder Helm (Marke Scott 100 Euro) gegen einen anderen, einer anderen Marke getauscht, aber dies war leider nicht möglich, da der Helm ja bereits getragen wurde. Ok verstanden und akzeptiert. Die Verkäuferin meinte noch zu uns, sie haben ja jetzt vom Hersteller den Klipp am Helm und zwei! Ersatzklipps erhalten. Sie fragte, ob wir den Karton mitnehmen wollen und ich bejahte und sagte ihr sie solle alles reinmachen. Das tat sie auch bis auf einen Ersatzklipp, den sie in der Hand behielt und beiseite lag. Ich sprach sie darauf an und meinte wir nehmen aber alle Klipps mit und erst dann tat sie auch den letzten rein. Was sollte das? Zuerst sollten wir alle erhalten und dann legt sie einen beiseite? Und wo waren eigentlich unsere Original Kartons beim Kauf der 3 Helme? Erst jetzt bemerkten wir, dass wir alle Ausstellungshelme erhalten haben ohne Originalverpackung. Selbst die Originalverpackung der Skibrille meines Sohnes fand man nicht mehr und wir haben sie so mitbekommen. Uns sagte die Verkäuferin noch dass morgen ja die Inventur sei. Eins ist sicher: Die Helme und Brille in der Auslage mussten schon mal nicht mehr gezählt werden. Wir sind insgesamt absolut enttäuscht und der Einzelhandel heutzutage muss sich auch nicht wundern wieso alles im Internet bestellt wird. Wo ist da noch der Vorteil für den Kunden? Man geht doch ins Fachgeschäft, verzichtet ggf. noch auf Preisvorteile im Internet und dann wird so eine miserable Leistung entgegengebracht. Sind sie mit sich und ihrer Leistung zufrieden, liebes Sport Paul Team?"

"Online haben sie gesagt, dass sei die Zukunft. Und ich bin mit 4 E-Bikes zum örtlichen Fachhandel. Und ich hatte recht. Top Beratung. Top Service. Und der Beste Aftersale Service. Da freue ich mich so sehr drüber, dass ich das hier garnicht ausdrücken kann. Ich habe vielleicht ein Montagsfahrrad … da kann am Ende keiner was dafür. Aber es wurde alles super schnell geregelt bis hin zum nicht selbstverständlichen Abholen und Liefern des Bikes für die Reparatur (da ich sowohl zeitlich und Transporter mäßig keine Option hatte.) Dankeschön von Herzen. Das ist für mich Fachhandel mit Kompetenz. Und wenn überhaupt zahle ich dafür gerne mehr. Bleibt wie ihr seid. Der Mark"

"Gute Beratung zuerst telefonisch und dann vor Ort im Geschäft. Es war sehr viel los trotzdem hat man sich um uns gekümmert....."