Herzog GmbH & Co.KG

"Wir waren am 27.12.2023 bei der Firma Herzog auf der Suche nach einem Vorzelt, und wurden trotz das viel los war hervorragend vom VerKäufer beraten. So das wir uns für das Travel Star Plus entschieden haben und es jetzt bestellt haben. Auch das Gespräch mit Herr Herzog war sehr angenehm."

"Nochmals vielen Dank an Herrn Herzog. Ich bin mit dem Sonnenschirm sehr zufrieden und glücklich. Die Firma Herzog (H. Herzog) hat sich bei meiner Waren-Reklamation sehr entgegenkommend verhalten, obwohl der Kauf schon längere Zeit zurückliegt. Nur dem besonderen Engagement und dem kulanten Verhalten von Herrn Herzog, in Zusammenarbeit mit dem Hersteller, ist es zu verdanken, dass meine Warenreklamation sehr zu meiner Zufriedenheit erledigt wurde. Bereits beim Kauf hat mich die große Ausstellung, die gute Beratung sowie die umfangreiche Auswahl an Sonnenschirmen und Stoffmustern sehr überzeugt. Hier erhält man eine gute deutsche Qualität Made in Germany. Der etwas weitere Weg lohnt sich auf jeden Fall. Ich werde immer wieder gerne kommen."

"Zunächst einmal vielen Dank für die schnelle und professionelle Hilfe. Wir hatten auf unserer Tour ein Problem mit der Elektrik unseres Womo. Nach einem Anruf bei der FA. Herzog erhielten wir zeitnah einen Werkstatttermin. Die beiden Monteure begaben sich sofort, trotz Mittagspause, auf die Fehlersuche; mit Erfolg. Leider konnte das Problem, mangels fehlendem Ersatzteil, nicht vor Ort behoben werden. Erwähnenswert ist die wirklich moderate Berechnung der Dienstleistung. Dies könnte unsere Lieblingswerkstatt werden. Schade : zu weit weg."

"Schlechtester Service überhaupt. Hätte nicht mal 1 Stern verdient. Ich komme mit einer leeren Gasflasche. Der Laden war leer und der Verkäufer beobachtet mich. Er ist nicht im Stande, mir die leere Flasche abzunehmen und mir die schwere gefüllte auf meinen Wagen zu helfen... Er könne ja keine Gedanken lesen... ohne Worte.."

"Finde es etwas schwierig hier eine gerechte Rezession zu schreiben. Denke 3,5 Sterne wären passend, für 4 Sterne reicht der Service leider nicht. Qualität der Zelte: 5 Sterne. Wir hatten 15 Jahre ein Wohnwagen Vorzelt der Firma Herzog und waren damit sehr zufrieden, gut aufzubauen, stand toll da, war dicht keinerlei Probleme - dann den Wohnwagen gewechselt und auf ein Travel star Markisenvorzelt umgestiegen, angeblich passend und extra hergestellt für unser Wohnwagen Modell/Jahr. Was soll ich sagen? Direkt zu Beginn, musste die Tür zurück geschickt werden, da die Feststeller (wenn man die Tür aufrollt) fehlten, gut kann passieren. Dreimal haben wir das Markisenvorzelt zurück geschickt weil es nicht passt (Reißverschlüsse gingen nur mit Gewalt zu) insgesamt gut 3 Monate war das Zelt bei Herzog (wir haben es im Juni 2022 bekommen). Zuletzt kam das Zelt Ende 2022 und wir freuten uns endlich ein tolles Vorzelt im Osterurlaub zu haben. Aber nein, das Zelt stand schief wie eh und je und die Verschlüsse gingen nicht zu. Da waren wir dann echt bedient. Daraufhin vom Kauf zurück getreten (hatten uns beim Anwalt informiert). Im allgemeinen war der Kontakt mit dem Kundenservice schwierig und langatmig, erst wenn wir persönlich Herrn Herzog involvierten kam Bewegung in die Sache. Fazit: Vorzelt super, Markisenzelt von toller Qualität, aber eben NICHT passend (obwohl angeblich für genau unser Modell/Jahr hergestellt) Kundenservice eher schwierig, hier braucht man Geduld - was den guten Eindruck der Ware schmälert."