naturzeit GmbH & Co.KG Seestraße 11-13, 71638 Ludwigsburg, Deutschland

"Sehr sortierter Laden und eine äußerst fundierte Beratung."

"Lange Wartezeiten beim Click and Collect Grundsätzlich bevorzuge ich es, Ware in der Filiale abzuholen, schließlich erspart man sich damit die Versandkosten und der Ware den Versandweg, zumal man auch vor Ort noch etwas stöbern kann, wenn man schon mal da ist. Entsprechend stört es mich eigentlich nicht, früher Feierabend zu machen, um die Filiale innerhalb ihrer Öffnungszeiten zu erreichen. Anders hier. Es beginnt damit, dass zu Stoßzeiten (die arbeitende Bevölkerung kann erst nach 5 einkaufen gehen, das zählt im Einzelhandel also zu den Stoßzeiten) nur 3 Mitarbeiter im ganzen Laden sind. Einer befasst sich lange (>20 Minuten) mit einem einzigen Kunden und hat in der Zwischenzeit keine Zeit für andere Kunden, einer macht kurz die Kasse, bekommt dann aber (zu Stoßzeiten!) eine Schulung an der Kasse und ein Dritter hängt hinter der Kasse am Handy, behauptet aber gegenüber den beiden anderen Kollegen, die Kasse nicht machen zu können, da die Kunden auf der Verkaufsfläche ja betreut werden müssen. Die Kasse war also praktisch unbetreut und ich habe gut 20 Minuten meines Lebens damit verbracht, zu warten, bis der erste Mitarbeiter endlich mit seinem Lieblingskunden fertig war, dem er dann noch ein Ermäßigungsticket fürs Parkhaus mitgegeben hat. Mir übrigens nicht, obwohl ich im selben Parkhaus stand. Auch eine Entschuldigung habe ich von keinem der drei zu hören bekommen. Ich habe nach Feierabend wirklich besseres zu tun, als an einer unbesetzten Kasse zu warten, dass mir jemand meine bereits bezahlte Ware rausrückt. Und so viel günstiger als die Versandkosten war das Parken im Parkhaus nach der ganzen Warterei auch nicht. Schade - ich hoffe mal, die hatten nur einen schlechten Tag. Positiv anzumerken ist die freundliche Art der Mitarbeiter, wenn man dann mal dran ist. Die im Laden angebotenen Produkte sind hochwertig."

"Leider muss ich meinem Ärger über diesem Wege etwas Luft verschaffen ... Von lieben Kollegen hatte ich zu einem runden Geburtstag einen Gutschein von Naturzeit erhalten. Davon wollte ich mir jetzt ein neues Paar Outdoor-Schuhe kaufen. Da ich genau wusste welche und auch welche Größe mir von diesen Schuhen passt, da ich dieses Modell schon 2x hatte, wollte ich das Online tun. Leider gab es Probleme mit dem Gutschein. Daher habe ich mich dann doch aufgemacht und bin nach Ludwigsburg gefahren. Dort erfuhr ich, dass im Laden gekaufte Gutscheine Online nicht funktionieren (steht leider nirgends auf dem Gutschein drauf). Nun kostet dieses Paar Schuhe im Laden aber satte 33,76€ (!) mehr als Online. Ich verstehe ja, dass die Preise im Laden andere sein müssen als online, gar keine Frage. Aber in meinem Fall, da ich wusste, was ich wollte und keinerlei Beratung benötigte, sind die stark 30,-€ für mich ein Grund das erste und das letzte mal dort eingekauft zu haben. An der Kasse erhielt ich lediglich den Kommentar "das ist halt so". Wirklich schade ..."

"Vor einer Woche online bestellt, im Voraus bezahlt, Ware wurde laut E-Mail angeblich kommissioniert. Seitdem keine weitere Benachrichtigung bekommen und auch keine Ware erhalten. E-Mail an Kundenservice ist bisher unbeantwortet. Tja was soll ich sagen. Ob ich noch Ware bekomme, schauen wir mal. Falls nein, besuche ich mal die Filiale…. Update: Der Kundenservice hat sich bei mir gemeldet, das Problem wurde geklärt."