HEM expert Buchen

"Auch wenn man Stunden lang sucht, dort gibt es manches einfach nicht. Nicht zum ersten Mal ist man der Meinung der "Kunde"braucht das nicht! Aber sind wir doch mal ehrlich, wenn einer der wenigen Elektromärkte auf dem Land dies und jenes nicht hat, muss man eben wo anders einkaufen. Da bleibt eben nur das Internet. Aber dann ist man als Händler wieder am heulen. Wer ist schuld, natürlich der Kunde. Macht ruhig so weiter! Achim."

"Bei Reklamationen unbedingt hartnäckig bleiben!! Ich habe einen recht teuren Staubsauger gekauft, der nach gerade mal 9 Monate den Geist aufgab. Als Erstes wollte mir die sehr unfreundliche Verkäuferin die Reklamation verweigern. Schließlich nahm sie das Gerät doch an. Teilte mir aber gleich mit, dass sich 1 Woche niemand um die Rücksendung kümmern wird. Ich musste fast 4 Wochen (!!!) auf eine Rückmeldung warten. Dann wurde mir lapidar erklärt, ich hätte Wasser eingesaugt!!!!! Was definitiv gelogen ist. Eine Reparatur oder Erstattung wurde einfach verweigert. Auf eine Email / Anruf wurde einfach nicht reagiert bzw zurückgerufen. So leicht kann man es sich also auch machen. Ich stand also vor der Wahl einen Anwalt einzuschalten oder auf den Kosten sitzen zu bleiben. Aber einen Tag nachdem ich hier eine negative Bewertung abgegeben hatte bekam ich einen Anruf und letztendlich mein Geld zurück. Als Kunde hat mich hem zwar definitiv verloren, aber fairerweise habe ich jetzt doch 3 Sterne vergeben."

"Wir haben schon mehrfach bei HEM unterschiedliche Produkte gekauft und wurden stets freundlich und kompetent beraten. Auch mehrfache Reklamationen an einem Produkt eines Herstellers wurden absolut professionell zu unserer vollsten Zufriedenheit abgewickelt. Besonders die Beratung und der Service in der TV-und HiFi-Abteilung sind super! Das Engagement und die technische Kompetenz des ent-sprechenden Mitarbeiters beim Kauf unserer HiFi-Surround-Anlage war überaus lobenswert. Unsere Erwartung an die Anlage wurde voll erfüllt. Alles in allem ist HEM absolut empfehlenswert, wir kommen gerne wieder!"

"Alles übersichtlich gehalten und sehr nettes Personal. Wenn Sie dich sehen, kommen Sie schon von alleine auf Dich zu und fragen Dich, ob Du Hilfe benötigst. Egal welche Fragen man stellt, Sie haben immer die richtige Antwort und beraten auch sehr ausführlich. Sie empfehlen auch andere Dinge,falls sie besser zu dir und deiner Situation passen. Zum Beispiel wenn du einen 80 Zoll TV möchtest aber dein Zimmer zu klein ist, dann empfehlen Sie dir ein kleineres Gerät damit es für deine Augen angenehmer ist. Selbst wenn es dann günstiger ist."

"HEM Expert in Buchen ist eine einzige Katastrophe. Habe Ware reserviert und am Telefon noch extra gefragt, ob diese als Aussteller keine Macken und optisch absolut in Ordnung ist. Die Antwort war natürlich positiv. Ich bin somit 120km gefahren, um sie abzuholen, was ich auch telefonisch beteuert habe. Am selben Tag vorort wurde mir die Ware gezeigt und ich war kurz davor diese zu kaufen, bis ich aus der Nähe den Bildschirm des teuren OLED-TV betrachtet und (oohhh Schreck!) einen tiefen Kratzer vorgefunden habe! Den Verkäufer darauf angesprochen und erinnert, was er am Telefon sagte, aber da zuckte er nur mit den Schultern und sagte: "Tja, es kommt halt vor". Unglaublich schlechtes und inkompetentes Verhalten des Verkäufers. Ich werde Expert in Zukunft meiden, da es nicht das erste Mal war, dass diese Marke nicht der versprochenen Qualität standhalten kann. Wirklich mies."