Richard Staib GmbH&Co KG

"Zuerst einmal bin ich froh, dass es das Handwerk gibt und dass die Leute eine Ausbildung machen. So dass, wenn man ein Problem im Handwerk hat, jemand vom Fach eine saubere Lösung liefern kann, danke. Aber neben der Kunst des Handwerks gibt es auch die Kunst, ein Unternehmen im 21. Jahrhundert ordentlich zu führen. Deshalb werde ich hier beide Seiten beleuchten und meine Erfahrungen mit der Firma Staib schildern. Die Firma Staib war bisher fünfmal bei uns, so dass ich meine Meinung dazu abgeben kann. Die Handwerker: - Die Handwerker arbeiten sehr sauber - Die Handwerker machen eine sehr gute Arbeit - Die Handwerker sind fix - Die Handwerker kennen sich wirklich gut aus und wissen genau, was sie tun Die Firma: - Es ist wirklich schade, dass wenn man sich bei der Firma meldet, nachdem man innerhalb von 5 min 3 mal angerufen wurde und 3 mal den Anrufer weggedrückt hat, weil man in einer Besprechung war. Dass man dann vom Sekretariat mit Unverständnis und Vorwürfen konfrontiert wird. Mit der Folge, dass man jetzt nicht mehr auf dem Handy angerufen wird. - Das stößt bei mir auf Unverständnis, wenn man dem Handwerker sagt, dass a) der Name meiner Frau auf dem Auftrag komplett falsch geschrieben ist und b) die Rechnung eigentlich auf mich ausgestellt werden soll. Das dann auf einmal mein Vermieter die Rechnung bekommt und bei mir anruft und fragt was da los ist. So dass wir dann ein paar Tage später eine Rechnung bekommen, auf meine Frau mit einem Namen der überhaupt nichts mit ihr zu tun hat. Ich weiß nicht wie man es schafft drei Buchstaben mehr zu erfinden. Zumal meine Frau mehrfach mit Herrn F******** von der Firma Staib per Mail in Kontakt stand, wo man bei dem Namen einfach „copy and paste“ machen müsste. Aber auch das rechtfertigt nicht die Servicepauschale für die „Kundendatenpfelge“ in Höhe von 19,70€ netto. Diese Servicepauschale habe ich bisher zum ersten mal von einem Handwerksbetrieb in rechnung gestellt bekommen. - Das Beste kommt zum Schluss. Ich habe mir einen neuen Kühlschrank mit Wasseranschluss gekauft. Ich habe Schläuche, Ventile und einen nagelneuen feinen Knipexx für das Projekt gekauft. Da ich es selbst nicht schaffte, sollte die Firma Staib den Wasseranschluss an meinem Kühlschrank herstellen. Der Handwerker kam, wie oben beschrieben, sauber, sehr gute Arbeit, fix ausgeführt und wusste was er zu tun hatte. Ich war sehr zurfireden, so dass ich dem Handwerker 20€ Trinkgeld plus die nagelneuen 60€ teuren Knipexx als Dankeschön gegeben habe. Nur hat der Handwerker nicht mein Ventil eingebaut, sondern ein anderes. Auf meine Frage, was das Ventil kostet, konnte er mir keine Antwort geben, außer dass Herr F******** dann die Rechnung machen würde. Und was soll ich sagen, das eingebaute Ventil wurde mir mit 136,91€ netto in Rechnung gestellt. Bei einer anderen Sanitärfirma kostet es nur 52,33€ netto und bei Amazon bekommt man es schon für 22€ brutto... Mit anderen Worten, die Firma Staib verlangt für ein Ventil das Sechsfache dessen, was auf dem Markt angeboten wird. Und das ist etwas, was nicht in Ordnung ist. Wenn man etwas eingebaut bekommt, ohne dass man den Preis gesagt bekommt, aber man selbst eine ungefähre Vorstellung hat, was so ein Ventil kostet, dann sagt man natürlich in dem Moment zum Handwerker, okay, bau das ein. Hätte ich vorher den Preis genannt bekommen, hätte ich gesagt, bau das Ventil ein, das ich schon gekauft habe. Das ist für mich kein faires Geschäftsgebaren. Ich kann also in einem Satz sagen, meine persönliche Meinung über die Firma Staib ist zweigeteilt. Gutes Handwerk mit egoistischem, arrogantem und undurchsichtigem Geschäftsgebaren. Die Rechnung und die Angebote für das Ventil aus dem Netz lege ich dieser Bewertung bei. #### Nachtrag, ich kann die beiden anderen Anbieter für das Ventil nicht dieser Rezession beilegen, da es von Google als Werbung angesehn wird"

"Das Projekt, Umbau in ein altersgerechtes Bad, wurde von der Beratung bis zur Fertigstellung professionell, zuverlässig und handwerklich hervorragend durchgeführt. Ein herzliches Dankeschön an alle beteiligten Handwerker."

"Anschluss hergestellt und Waschmaschine angeschlossen. Innerhalb ein paar Tagen kam ein sehr netter Mitarbeiter und hat alles erledigt. Ich hatte eine kleine Reklamation und 2 Tage später wurde auch dieses Problem erledigt. Der Mitarbeiter entschuldigte sich auch noch, dass er nicht einen Tag früher kommen konnte. Das nenne ich wirklich Kunden freundlich."

"Freitag abends fiel meine Heizung aus. 26 Jahre alt, immer zuverlässig. Ein Anruf bei Fa. Staib, zufällig war der Inhaber am Telefon (sonst via AB), sorgte für einen Monteurstermin am Samstag vormittag. Schon am Telefon bekam ich einen Hinweis, was ich noch probieren könne! Ich war leider nicht erfolgreich. In der Nacht habe ich stundenlang einiges selbst ausprobiert... Ich habe eine fundierte technische Ausbildung, leider war ich dennoch nicht erfolgreich. Umso mehr kann ich einschätzen, was ein Monteur kann.. Der Monteur rief mich Sa. vormittag an, um Details zu klären. Er war pünktlich da. Freundlich, sehr erfahren (wichtig!! bei alten Anlagen) und absolut kompetent hat er zielorientiert den Fehler gesucht, mir dazu alles erklärt, was er jeweils macht. Nach ca. 45 Minuten war der Übeltäter gefunden, ein Kurzschluss in einem elektrischen Bauteil. Was für ein gutes Gefühl, wenn im Winter die Heizung nach Stillstand wieder funktioniert! Danach bekam ich noch verschiedene Fragen genereller Art zu meiner Heizung beantwortet. Eine beeindruckende Leistung, fair erbracht. Ziel ist bei Staib, den Fehler schnell zu finden und Kosten für den Kunden so niedrig als möglich zu halten. Das gilt übrigens auch für den Ersatzteilkauf, wenn ich dort mal was benötige. Insgesamt dauerte alles nur eine Stunde im Haus bei mir. Ich habe schon andere Heizungsfirmen erlebt (andere Häuser). So schnell war noch keiner!"

"Auf die erste Angebotsanfrage für eine Badsanierung kam prompt ein freundlicher und kompetenter Rückruf. Viele Fragen konnten gemeinsam hervorragend geklärt werden und es entstand ein unglaublich positiver Eindruck. Allerdings blieb es genau dabei. Uns wurde die Zusage gegeben, uns innerhalb von zwei Wochen ein Angebot zuzuschicken. Leider fehlt auch einen Monat danach jede Spur davon. Auf mehrmalige Rückfragen per E-Mail und Telefon wurde überhaupt nicht reagiert. Nach einem Monat auf nochmalige telefonische Rückfrage kam die Antwort von Staib, dass sie derzeit keine Aufträge mehr annehmen. Okay, kein Problem. Kann man den Kunden aber nicht einfach darüber informieren? Transparenz und gute Kommunikation scheinen leider ein Fremdbegriff bei dieser Firma zu sein. Schade, nach so einem guten Start."