Edeka Holzer

"Fleisch bzw. Wurst und Käsetheke haben eigene Öffnungszeiten! Bereits mehrfach am Samstag nach Produkten aus dem Angebot gesehen welche dann bereits wieder mit dem normalen Preis ausgezeichnet waren. An der Kasse kann es durchaus länger dauern."

"Wollte heute meine Soda Club Flaschen an der Kasse tauschen. Also am Ende des Einkaufs die Flaschen auf das Band gelegt. Die Kassiererin meinte recht kurz " müssen sie bei meiner Kollegin nebenan tauschen" Also schnell in die Schlange nebenan gestanden (dabei vorgedrängelt) - während meine Schlange auf mich warten durfte. Die beiden Flaschen sichtbar in der Hand gehalten, in der Annahme, dass die junge Kollegin diese schnell rüberreichen würde. Es war ja klar ersichtlich warum ich die Schlange gewechselt habe, während mein kompletter Einkauf noch auf der anderen Seite lag. Falsche Annahme getroffen.. Erstmal wurde ich komplett ignoriert. Das ist ja gar nicht so einfach in eine Richtung nicht zu schauen, wenn da jemand steht, der sich vordrängelt, sich entschuldigt und zwei Soda Club Flaschen hochhält. Aber die Dame hat das locker vollbracht. Kompliment! War aber noch okay, da sie ja noch am scannen war. Ideal wäre vielleicht gewesen ein kurzes Zeichen zu geben, dass sich mich gesehen hat und gleich da ist. Dann war sie fertig mit Scannen und Kundin am bezahlen. Sie wartete - aber weiter keinerlei Reaktion der jungen Dame. Ich war scheinbar für die Dame unsichtbar. Aber kein Problem - man weiß sich ja zu helfen. Also freundlich (vielleicht auch schon etwas genervt) darauf hingewiesen, dass ICH die Flaschen hier tauschen soll. Reaktion nur ein genervtes Aufschauen - sonst kein Wort zu mir. Nur einfach die Hand ausgestreckt. Sollte wohl in ihrer Sprache bedeuten :"Geben Sie schon her". Neue Flaschen bekommen. Wieder keine verbale Reaktion wie ein Bitte oder so. Oder ein Lächeln. So viele Möglichkeiten freundlich zum Kunden zu sein. Nein - man hat sich nur für ein genervtes Augenhochziehen und Flaschen hinhalten entschieden. In der Zeit war übrigens meine Schlange blockiert und wartete auf mich. Liebe Geschäftsführung: Wieso nicht einfach an beiden Kassen die Flaschen hinterlegen? Warum nicht schnell selbst als Kassiererin die Flaschen holen gehen (so kenne ich das beim Scheck-in)? Das geht schneller, ist kundenorientierter und der Kunde kommt sich nicht wie ein Laufbursche vor. Und wenn der Kunde schon selbst laufen darf - warum dann als Kassiererin nicht freundlich darauf reagieren? Ich mache doch schon deren Job - da muss ich nicht noch das Gefühl bekommen, dass ich unerwünscht bin und sie bei der Arbeit störe! Und wieso geht man als junger Mensch überhaupt in die Dienstleistungsbranche, wenn man keine Lust hat mit Kunden zu kommunizieren?"

"Personal ist sehr nett und zuvorkommend man findet immer das was man gerade haben will sehr freundlicher Umgang dort"

"Geht gar nicht. An der Fleischtheke wird ein Kunde von 2 !!! Mitarbeiterinnen beraten, während weitere Kunden minutenlang nicht bedient werden. Mich sieht dieser Laden nicht wieder."

"So schlecht der Laden. Gehe da eigentlich regelmäßig hin. Bestimmte Produkte sind so gut wie nie im Regal, da versäumt wird rechtzeitig nachzufüllen. Bananen sind entweder grün, überreif oder gar nicht da. Auf meine Nachfrage kam dann die Antwort Lieferprobleme. Wie lächerlich. Personal allgemein viel zu langsam. Machen schon um 20 Uhr Feierabend. Fast jeder Supermarkt in Karlsruhe hat bis 21 oder 22 Uhr offen. Fleischtheke bereits um 19 Uhr geschlossen. Bäckerei ebenfalls"