Reisebüro Seilnacht - FIRST REISEBÜRO Lörrach

"Als Kunde des Reisebüros Seilnacht möchte ich die bemerkenswerte Qualität und Professionalität ihrer Dienstleistungen hervorheben. Die Beratung, die ich von den Mitarbeitern erhalten habe, war äußerst kompetent und professionell. Das Team im Reisebüro Seilnacht zeigte ein tiefgehendes Verständnis für meine Reisebedürfnisse und -präferenzen. Sie nahmen sich Zeit, um meine Anforderungen zu verstehen und präsentierten dann eine Vielzahl von Optionen, die meinen Vorstellungen entsprachen. Ihre Kenntnisse über Reiseziele, Unterkünfte, Transportmöglichkeiten und andere Details waren beeindruckend. Darüber hinaus zeigten sie Flexibilität und waren in der Lage, auf meine individuellen Wünsche einzugehen. Sie boten maßgeschneiderte Lösungen an und gaben hilfreiche Ratschläge, um meine Reiseerfahrung zu optimieren. Die Kommunikation war stets klar und effizient. Die Mitarbeiter waren immer erreichbar und reagierten prompt auf meine Fragen oder Anliegen, sei es persönlich im Büro, per Telefon oder E-Mail. Ihre Professionalität und ihr Engagement machen den gesamten Buchungsprozess äußerst angenehm und stressfrei. Was das Reiseerlebnis angeht, entsprachen die von ihnen empfohlenen Reiseziele und Unterkünfte genau dem, was versprochen wurde. Dies trug wesentlich dazu bei, dass meine Reise zu einem unvergesslichen Erlebnis wurde. Insgesamt war meine Erfahrung mit dem Reisebüro Seilnacht äußerst positiv. Die kompetente und professionelle Beratung sowie der exzellente Kundenservice haben dazu beigetragen, dass ich mich bei der Planung und Durchführung meiner Reise gut aufgehoben fühlte. Ich kann das Reisebüro Seilnacht am wärmsten empfehlen und werde sicherlich auch in Zukunft ihre Dienste in Anspruch nehmen."

"Unsere Reisen haben wir immer direkt gebucht, diesmal wollten wir uns zurücklehnen, alle Daten und Unterlagen direkt zur Hand und im Zweifel einen Ansprechpartner vor Ort haben. Frau Anselm hat uns betreut. Sie hat uns ein paar Angebote zukommen lassen und für uns alle Buchungen vorgenommen. Über die Besonderheiten des Reiseziels hatte sie uns gut aufgeklärt. Sie war überaus freundlich und hat uns alle Unterlagen zukommen lassen und vor dem Urlaub für uns dann zusätzlich ausgedruckt. Bei Rückfragen z.B. bezüglich des Parkplatzes oder Hoteltransfers waren die Antworten leider ungenügend. Wie den die Übergabe des Autos beim Parkplatz und der Shuttledienst funktionieren, wurde mit "Das klappt schon irgendwie, sie haben ja die Flugnummern" beantwortet. Am Ende haben wir uns kurz im Internet über Parkplatz und Shuttle schlau gemacht: Man muss wohl 15min vor Ankunft beim Anbieter anrufen, sonst fährt der Transport wohl gar nicht erst zur Abholstelle los... Der Transfer zum Hotel verlief am Reiseziel ohne Probleme. Beim Hotel angekommen stellte sich allerdings heraus, dass das Angebot von schauinslandreisen nicht mit dem tatsächlich Gebotenen übereinstimmt. Enttäuscht ruften wir beim zuständigen Reiseleiter vor Ort ( Travel One Portugal) an. Die Dame am Telefon weigerte sich uns anzuhören, sagte nur, sie wisse nichts von diesem Hotel, hier weiß ein Kollege Bescheid. Mit dem Kollegen wollte man uns partout nicht verbinden. Die Dame schlug vor, beim Hotel anzurufen und nach den genauen Kosten zu fragen. Wir erklärten ihr, dass dies nicht unsere Problematik sei. Sie wurde sehr laut und patzig und weigerte sich uns Ausreden zu lassen. Wir haben ihr also gesagt, dass sich der Anruf erledigt habe. Das Hotel war für 4 Sterne sonst ok, wenn auch das Essen selbst bei abgeranzten Dönerbuden besser war (für all inclusive sehr enttäuschend, die Zutaten waren zum Teil einige Tage alt) und es an Sauberkeit mangelte (dreckige Flure, dreckiger Innenpool Bereich, Schimmel in der Dusche). Der Höhepunkt der Reise war allerdings der Rückflug. Unser Flug sollte um 10.15 morgens gehen, Shuttle zum Flughafen kam um 6.30. Wir wurden also planmäßig um 6.30 vom Hotel abgeholt und waren gegen 7.15 am Flughafen. Dort erfuhren wir, dass der Flug auf 16.15 verschoben wurde. Tatsächlich verschob sich der Abflug über den Tag dann auf 17.00 Uhr. Wir verbrachten somit fast 10 Stunden (!) am Flughafen, weil weder Schauinslandreisen noch Travel One auf die Idee gekommen sind ihren versprochenen Informationspflichten nachzukommen. Wir haben uns auf die Hinweise der Website verlassen, dass wir bei Änderungen informiert werden. Auf Nachfrage bei anderen Reisenden der Airline wurde uns mitgeteilt, dass die Info bereits am Vorabend durch die Airline bekannt gegeben wurde und deren Reiseveranstalter entsprechende Mitteilungen herausgegeben und die Abfahrtszeiten der Airport Shuttles angepasst haben. Mit Ausnahme der Unseren. Weder im Online Zugang von schauinslandreisen wurden wir über die Änderung informiert (dort stand explizit, dass Änderungen beim Rücktransfer hier bekanntgegeben werden, zur Sicherheit hatte ich das auch alle paar Stunden bis kurz vor Abholung durch den Shuttle überprüft) noch informierte uns Travel One über die Verspätung. Wenn wir den Flug manuell gebucht hätten, wären wir in jedem Fall rechtzeitig informiert gewesen und hätten unseren Reiseplan entsprechend anpassen können. Am Ende war die Buchung über ein Reisebüro unnötig und für den fehlenden Mehrwert zu teuer. Die Vorteile eines Reisebüros (Ansprechpartner bei Problemen bzw. Mitteilung bei kurzfristigen Änderungen) erfolgte NICHT. Die Reiseleitung vor Ort war nutzlos und im Verhalten eine absolute Zumutung. Damit waren die wohl wichtigsten Vorteile eines Reisebüros nicht erfüllt. Ein Reisebüro werden wir nicht mehr beauftragen, wobei wir die Hauptschuld bei den Partnern sehen. Seilnacht raten wir, ihre Anbieter und Partnerwahl an den Reisezielen sorgfältig zu überdenken. Mit manuellen Buchungen über Online Anbieter gab es für uns bisher nie Probleme. Leider sehr enttäuschend."

"Gutgläubig beraten lassen allerdings gab es nur ein rückblickend schlechtes Angebot was schlussendlich nicht vollumfänglich der Realität entsprach. Nie Wieder. Das Hotel in Madeira gehörte meiner Meinung nach nicht in ein Angebot rein. Was uns da unterkam, vor allem beim Essen ist eine Sauerei. Die Reiseleitung vor Ort war auch keine Hilfe. Derart daneben, dass es auch auf das Reisebüro abfärbt."

"Die Reisebürofachkräfte sind sehr kompetent, freundlich und flink bei Angebotserstellung, Emailzustellung der Angebote und Abwicklung der Buchung! Herzlichen Dank allen 3 Mitarbeiterinnen, die uns betreut haben. Sie haben alle für sich einen exzellenten Job gemacht!"

"Auf Empfehlung von Freunden einen Termin vereinbart. Freundliches Telefonat mit Frau Welzbacher geführt und ruck-zuck passende Angebote per Email erhalten. Anschließende Abwicklung bei Termin super professionell und tolle Atmosphäre! Auch bei noch offenen Fragen/Unsicherheiten schnelles Feedback. Absolute Weiterempfehlung"