sonnenklar.TV Reisebüro

"Zu Beginn nette und freundliche Kommunikation und Beratung, schnelle Zusendung der Angebote. Nach Onlinebuchung meinerseits über das Reisebüro, wurde die Buchung nach zwei Stunden (Reisebüro hatte bereits geschlossen) seitens Reiseveranstalter ausdrücklich storniert. Somit habe ich auf eigene Faust direkt über Tui die identische Reise gebucht, da bis Reiseantritt nur noch 3 Tage vorhanden waren. Nachts bekomme ich zwei Rechnungen per Email von Tui geschickt, da scheinbar zwei Reisen gebucht waren. Ich war sehr schockiert, bis ich erkannte, dass das Reisebüro ebenfalls bei TUI eine Reise für mich gebucht hatte, aufgrund der Stornierung des anderen Reiseveranstalters. Das Reisebüro hat diese Buchung jedoch nicht mit mir abgesprochen, so dass ich nun zwei gebuchte Reisen an der Backe hatte und das doppelte an Kosten. Ich habe sofort mit dem Reisebüro Kontakt aufgenommen und versucht, die Situation zu klären, in der Hoffnung, dass das Reisebüro die gebuchte Reise ihrerseits stornieren kann. Das Reisebüro konnte jedoch überhaupt nicht nachvollziehen, warum ich letztendlich nach der Stornierung alleine gebucht habe, man hätte schließlich versucht mich zu erreichen (1 Anruf in Abwesenheit mit Unbekannter Nummer), sorry aber man muss und kann nicht 24/7 ans Telefon gehen. Dieser Prozess der "Klärung" ging eine ganze Weile, im Endeffekt hat das Reisebüro die Reise bei TUI storniert, jedoch mit einer geforderten Stornogebühr in Höhe von zu Beginn über 800 Euro. Das Reisebüro hat mit TUI "verhandelt" die Kosten auf 400 Euro zu senken, was immer noch eine Unverschämtheit ist, da der Fehler hier ganz klar aufgrund mangelnder Kommunikation seitens Reisebüro liegt. Ich konnte mich im Nachhinein auf eigene Faust mit TUI einigen, da das Reisebüro keinerlei sonstige Einsicht zeigte. Eine anderweitige Buchung gehört immer mit dem Kunden kommuniziert und kann nicht einfach durchgeführt werden. Man hätte mir auch einfach eine Email zukommen lassen können, in dieser mir mitgeteilt wird, dass aufgrund der Stornierung anderweitig eine Reise für mich gesucht wird, dann hätte ich mir den ganzen Stress sparen können! Ich habe seither meine Reisen immer alleine und ohne Reisebüro geplant und gebucht und werde dies zukünftig weiterhin so machen! Für mich war es eine Lehre!"

"Erster Eindruck freundl. u. kompetent, dann erst keine, danach (aufNachfrage) falsche Buch.unterlagen mit Daten von 4 Personen erhalten. Nie wieder sonnenklar :("

"Das Reisebüro kann ich nur weiterempfehlen. Freundliche und tolle Beratung, ob persönlich oder am Telefon. Wir haben schon viele schöne Reisen über das Reisebüro gebucht und bleiben weiterhin treu."

"Freundliche Damen , sehr hilfsbereit und kompetent ! Sie bemühen sich sehr arg un den Kunden/ Kundin ! Danke schön für alles werde vermutlich nächsten Jahr wieder hier buchen!"

"Urlaub futsch, 2500€ los weil Frau Dürrstein nicht wusste, dass wir ein Visum brauchten. So viel zur Kompetenz! Danach Ausreden, sie sei nicht verpflichtet uns diese Info zu geben. "Herr Tomic, Sie brauchen kein Visum", ist eine klare Aussage! Danach keine Wiedergutmachung, keine Antwort. Eine Unverschämtheit! Nie wieder! Kann nur abraten!"