Die TUI in Mannheim

"Meine ganz persönlichen Erfahrung mit TUI ist leider negativ. Ich habe eine Reise über TUI gebucht und diese pünktlich bezahlt. Als ich ins Hotel gekommen bin, musste ich erneut Geld bezahlen, da TUI keine Reservierung im Hotel und kein Geld ans Hotel überwiesen hat. Eine Erstattung habe ich von TUI nicht bekommen und genau 8 Gespräche mit der Rezeption gehabt. TUI hat leider nicht geholfen. Ich kann TUI nicht weiterempfehlen."

"Super Beratung. Klasse Service. Sind schon viele Jahre dort und waren immer zufrieden."

"Eine der unfähigsten Reiseveranstalter die wir je erlebt haben. Kurzum, Koffer weg, Kinderwagen beschädigt, Hotel total verschimmelt, Pool nicht nutzbar, falsche Zimmerkategorie bekommen, Welnesseinrichtungen dauerhaft geschlossen, nachts keine Beleuchtung, Gefahr für Gesundheit und Leben! Antwort von TUI Deutschland zu den insgesamt 11 gemeldeten teilweise schwerwiegenden Mängeln: „ Wir verstehen Ihre Enttäuschung über unsere Haltung und sehen natürlich, dass Sie unsere bisherige Einschätzung nicht akzeptieren. Jedoch: Wir bewerten die Sach- und Rechtslage möglichst objektiv und haben klare Richtlinien und Grenzen für unsere Entscheidungen. Daher können wir nicht alle Wünsche und Forderungen unserer Kunden erfüllen.“ hinzu die Information „Schimmel sei in südlichen Ländern nicht zu vermeiden“ Eine solche Frechheit wie hier mit Kunden umgegangen wird haben wir noch nicht erlebt. Es soll akzeptiert werden das man mit einem Säugling in einem Bett schläft neben dem es überall schimmelt? Eine absolute Frechheit wir werden mit einem Anwalt gegen dieses Unternehmen vorgehen. Im Anhang ein Paar Bilder zu einem laut TUI Deutschland „Hotel der gehobenen Kategorie“ Finger weg von Pauschalreise mit TUI!"

"Wünschte es wäre etwas freundlicher. Leider wurden wir von Frau Moser beraten, das Gespräch an sich verlief so la-la - nur ich höre gerne auf meinen Bauchgefühl Frau Moser gab uns das Gefühl, ohne richtig zu beraten schnelle Angebote ( wenn man da Angebote nennen darf) ausdrucken und tschüss. Freundlichkeit ist leider auch gefragt.. Schade TUI sollte höfliche Mitarbeiter haben :/"

"Wir waren von dem super Service und der Beratung sehr beeindruckt und konnten den Urlaub genießen , jetzt sind wir glücklich und zufrieden zurückgekehrt. Unsere nächste Reise werden wir sicherlich wieder in diesem professionell geführten Reisebüro buchen."