Lichteck GmbH Mannheim

"Die wahre Größe eines Geschäfts erkennt man bei einer Reklamation. hier mein Fallbericht: am Black Friday kaufte ich eine Lampe , die sehr stark reduziert war aufgrund von Black Friday . Die Lampe hängt im Schaufenster und Tage zuvor hatte ich sie bereits fotografiert . Am black Friday kam ich ins Geschäft, was sehr voll war , und bat mir die Lampe abzuhängen während ich noch etwas erledigte. Gesagt getan und als ich zurückkam stand sie bereits verpackt auf dem Sofa. Ein Herr war gerade dabei für eine andere Kundin etwas in ihr Auto zu laden und ich bat ihn dies ebenso für mich zu tun. Am Auto angekommen, lud er mir die Lampe ein und wünschte mir eine gute Fahrt. Ich war etwas verwundert kehrte ins Geschäft zurück und bezahlte. Man war dort sehr erleichtert über meine Ehrlichkeit und bedankte sich überschwänglich. Zu Hause angekommen dauerte es eine Weile bis ich sie aufhängen konnte da sie sehr schwer war. Nach einigen Tagen hing sie dann und es gab Probleme mit dem Dimmer wegen der LED Lampen. Man hätte darauf hinweisen können aber okay. Ich holte einen Elektriker der dieses Problem beseitigte und freute mich dass meine Lampe endlich hing. Als ich sie anschaute erkannte ich, dass an einer der acht Spitzen Teile fehlten.eindeutig sind Lötstellen erkennbar . Ich war etwas erschrocken und schaute mir das Foto an dass ich einige Tage zuvor im Geschäft angefertigt hatte und er- kannte das bereits hier diese Teile fehlten sowie ein Stein, man konnte es aber erst erkennen, wenn man die Lampe im ganzen betrachtete. Also schrieb ich eine Mail legte einige Fotos bei und wartet auf Antwort. Antwort , die nie kam. Einige Tage später rief ich im Geschäft an die Dame erklärte mir es täte ihr leid, aber man könne hier nichts machen da die Lampe reduziert sei und da gelte der Grundsatz gekauft wie gesehen. Nach dem Gespräch fiel mir ein, dass ich die Lampe ja gar komplett nicht sehen konnte, da sie bereits verpackt war als ich ins Geschäft kam, also schrieb ich wieder eine Mail,auch diese wurde nicht beantwortet. Wieder rief ich im Geschäft an, diesmal war der Herr am Telefon, der die Lampe für mich abhängte, er erklärte mir er habe es nicht gesehen man würde sich aber im Januar darum kümmern. Wieder schrieb ich eine Mail diesmal an den Zwischenhändler und erklärte den Fall, ich erhielt nach mehreren Mails die Antwort, dass man nichts machen könne, da der Hersteller geschlossen habe, er würde mir aber die fehlenden Steine zusenden. Bis heute habe ich weder eine Stellungnahme noch eine Antwort von lichteck, noch diese Steine erhalten."

"Kundenzufriedenheit wird hier wohl eher klein geschrieben. Eine dort zu einem astronomischen Preis erworbene Backofenleuchte hielt genau zwei Einsätze aus. Beim dritten Mal explodierte die Birne. Eine Reklamation war beim Lichteck erfolglos. Beim Bauhaus wäre mir das sicherlich nicht passiert..."

"Hochzufrieden. Wir haben eine Nachbestellung per Mail für eine 15 Jahre alte schöne Design-Pendelleuchte gemacht. Es hat gedauert, aber prima geklappt. Es gab gleich einen zeitnahen Termin zur Installation bei uns zu Hause. Die Mitarbeiter im Laden in Mannheim wussten genau was Sie tun: sehr freundlich und kompetent. Alle Probleme gelöst. Toll."

"Traumhafte Lampen, die ihren Preis haben. Aber auch für meiN begrenztes Budget fand sich dann etwas Schönes (Made in Germany), die Kabel für die Montage bekam ich auch noch dazugepackt! Danke für die nette Beratung!"

"Zuerst mal das Positive: Schöner Laden mit einer sehr großen Auswahl an schönen Leuchten. Das Negative: Ich hatte mir eine Deckenleuchte im Wert von 400,-€ ausgesucht im Internet (für manch einen viel Geld). Bevor ich im Netz bestelle, schaue ich immer, ob es ein Laden in meiner Stadt (Mannheim) hat. Also ging ich zum Lichteck und siehe da: die Leuchte gab es auch hier! Ich entschied mich sofort für den Kauf. Zwei Tage später konnte ich sie abholen. Zu Hause angekommen, packte ich sie aus und durfte leider feststellen, dass die Verarbeitung des Glases (siehe Bilder) nicht in Ordnung war. Also fuhr ich am nächten Tag wieder zum Lichteck, reklamierte dies und bat um eine neue, ohne diese Schäden. Man nahm meine Reklamation an, wenn auch nicht mit großer Freude :-D und sagte mir, man würde mich anrufen, wenn der Ersatz da ist. Zwei Wochen vergingen, es kam kein Anruf. Also rief ich an und siehe da, die Leuchte war da! Ich holte sie ab, packte sie aus und siehe da: wieder Verarbeitungsfehler... Ok, man erklärte mir dann es sei nicht besser hinzubekommen bei Glas etc. Ich wollte es gerade so hinnehmen, da fiel mir auf, dass das Glas dazu noch beschädigt war (siehe Bild). Also auch zurück, mit der Bitte um eine, die keine Beschädigung hat, die Verarbeitungsfehler habe ich akzeptiert, es geht anscheinend wirklich nicht besser. Ja, man bestelle eine Neue und würde mich dann anrufen. Drei Wochen vergingen, kein Anruf. Ich rief an, es hieß: Es wurde nichts bestellt, die Sache war erledigt laut Aktenlage :-D Und mein Geld? Ich hatte weder Leuchte noch Geld, aber die Sache war erledigt? Wow. Ich bat darum den Chef zu sprechen am Telefon und er versicherte mir, dass er eine Neue bestellt hätte und diese kommt, ich aber keine großen Erwartungen haben sollte, dass sie keine Fehler hat, da es ja - ACHTUNG LEUTE, das ist der O-Ton des Chefs persönlich- "billig Scheiss aus China" ist. Und 30 mal hätte er diese Leuchte bereits verkauft und ich bin der Erste der reklamiert (scheint ein Standardspruch zu sein, wenn man andere Bewertungen mal liest, kommt dieser dort auch vor :-D ) Ich hatte schon bemerkt, dass er mir das Teil gar nicht mehr verkaufen wollte. Zwei Wochen später kam immer noch keine Meldung, also fuhr ich hin. Die Leuchte wurde nicht bestellt, trotz Versprechen des Chefs. Also bat ich darum, mir mein Geld zurückzugeben. Ja ok, dies kann aber erst in frühestens zwei Wochen passieren, weil die Buchhaltung dann erst wieder da ist. Ok, ich bat darum, mir eine schriftliche Bestätigung zu geben. Hier gab es auch Probleme, da er mir nur "schnellstmöglich" eine Rückzahlung bestätigen wollte. Leute "schnellstmöglichst" kann auch Weihnachten 2024 sein! :-D Lasst euch hier nicht lumpen! Vor allem nicht, wenn ihr beim Händler schon unbeliebt seid, weil ihr einfach eine intakte Ware haben wollt. Mein Fazit: Solange man hier Geld lässt ist man gern gesehen. Reklamationen aber, sind nicht gern gesehen und man versucht einen abzuwimmeln. Man kann den Laden aufsuchen, aber mit großer Vorsicht. Die zwei Sterne sind nur für den Laden. Die drei fehlenden sind für den grottenschlechten Service und die Behandlung meiner Wenigkeit nach der Reklamation. Unter aller Sau ist sowas, finde ich. Ich arbeite selbst im Verkauf und würde niemals so handeln, oder so etwas über die Ware die ich verkaufe sagen. Ich habe dann den "billigen Scheiss" (400,-€!) online bestellt und es kam eine sehr schöne Deckenleuchte (siehe letztes Bild), ohne Beschädigung und ohne größere Verarbeitungsfehler bei mir an. Es geht also :-) Mein Tipp an alle: Lasst euch nicht lumpen ;) Wenn ihr so viel Geld bezahlt, verlangt auch was Gescheites dafür. Wenn 30 Leute von der Brücke springen, springe ICH nicht hinterher ;-) 02.02.2020 Nachtrag nach Antwort des Inhabers: Erst mal: Respekt, ich hatte keine Stellungnahme erwartet, Hut ab dafür! Hätte man so mit mir geredet, wie man hier nun Stellung dazu genommen hat, wäre meine Rezension ganz anders ausgefallen, ganz sicher. Fehler passieren, es läuft nicht alles immer rund, das ist mir klar. Aber: Der Ton macht die Musik ;-)"