markenbaumarkt24 GmbH

"Bestellung über Amazon hat leider aufgezeigt, dass der "Kundenservice" nicht wirklich seinen Namen verdient.... Das Problem war der Paketdienstleister DPD, der angeblich das Paket abgestellt hatte - dieses war jedoch unauffindbar. Für markenbaumarkt24 war damit das Thema mit der Abstellnachricht erledigt. Meine Beteuerungen, dass wir zum Ablieferzeitpunkt anwesend waren (es wurde definitiv nicht geklingelt) und dass die zusätzliche Klingel/Kamera am Abstellort keine Bewegung aufgezeichnet hat, wurden ignoriert. Mehrere Tage später wurde das Paket von einem Nachbarn ca. 100 m entfernt auf offener Straße gesehen. Er hat es "gesichert" und uns zuliebe Fotos gemacht. Die Werbung mit angeblich über 400.000 zufriedenen Kunden kann ich so nicht bestätigen. Die Sendung geht zurück, da die "Servicequalität" ungenügend war. Reaktion fand nur technokratisch online statt. Es wurde kein telefonisches/klärendes Gespräch angeboten. Formell kann man sich so aus der Affäre ziehen, immerhin gab es eine Abstellgenehmigung für den Paketdienstleister (diese gibt es nun nicht mehr!). Fazit: Anscheinend funktionieren Prozesse nur, wenn sie "ordentlich" durchlaufen. "Service" bedeutet jedoch, Lösungen für Probleme zu finden. Setzen, sechs!"

"Super günstige Preise. Schneller Versand. Immer wieder gerne"

"Die schnelle Lieferung überraschte schon, noch mehr dann die unproblematische Abwicklung im Falle eines defekten Teiles. Direkte Statusberichte mittels Mail, Ersatz kam promt, Kunde ist glücklich. So sollte es auch bei anderen Anbietern sein. Perfekt !"

"Ich hatte mich wirklich auf die Zusammenarbeit gefreut und war voller Hoffnung, dass meine Erwartungen erfüllt werden würden. Leider wurde ich jedoch bitter enttäuscht. Der zugesagte Termin wurde nicht eingehalten, und das Schlimmste daran war, dass es keinerlei Kommunikation oder Feedback seitens des Dienstleisters gab. Die vereinbarte Deadline rückte näher, und ich wartete vergeblich auf irgendeine Form von Information oder Feedback. Doch es kam nichts. Kein Anruf, keine E-Mail, keine Nachricht – absolut nichts. Diese mangelnde Kommunikation und Ignoranz meiner Anliegen waren äußerst enttäuschend. Ein Unternehmen oder Dienstleister, der sich nicht die Zeit nimmt, um auf die Bedürfnisse und Anliegen seiner Kunden einzugehen, ist in meinen Augen nicht empfehlenswert. Die Tatsache, dass Höflichkeit hier anscheinend ein Fremdwort ist, hat mich zutiefst enttäuscht. Ich kann diese Erfahrung und diesen Dienstleister keinesfalls empfehlen. Für mich war es eine Lehre, nie wieder mit diesem Unternehmen zusammenzuarbeiten. Kunden verdienen Respekt und angemessene Kommunikation, und hier wurde beides schmerzlich vermisst."

"Bestellungen, Abwicklung und Pünktlichkeit bestens - so sollte es selbstverständlich sein. Ich würde 5 Sterne vergeben, wenn mich die permanente und penetrante Bettelei nach guten Bewertungen nicht fürchterlich nerven würde. Nach dem Kauf von Toilettenpapier bei ALDI oder Lidl stelle ich mich auch nicht auf den Marktplatz und verkünde der Welt, was für ein tolles Einkaufserlebnis ich gerade hatte."