Pizzeria Cosentina da Erminia Nürnberg

"Ich hatte über Lieferando drei Pizzen zur Selbstabholung geordert. Den genauen Preis lt. Lieferando hatte ich meinem Sohn und dessen Cousin mitgegeben. Vor Ort hatte man dann einen höheren Preis verlangt, der auch mangels besseren Wissen bezahlt wurde. Dies habe ich in der Bewertung bei Lieferando vermerkt (wohlgemerkt mit einer 5-Sterne-Bwwertung für Essen und Abholzeit, obwohl man angesichts des reichlich verwendeten Salz hier durchaus auch eine geringere Bewertung für das Essen hätte geben können!). Daraufhin bekam ich einen Anruf vermutlich vom Chef dieser Pizzeria (seine genaue Funktion und Namen hatte er nicht genannt), in dem sich dieser nicht dafür entschuldigte, sondern es erst bestritt und mich schließlich noch beschimpfte, nachdem er mich nicht einen Satz hatte zu Ende reden lassen! Dieser Lieferdienst ist künftig für mich gestorben, nachdem es hier in Katzwang genügend andere Pizzerien und Lieferdienste gibt, die ihre Kunden hoffentlich besser behandeln! Manchmal ist nicht der Fachkräftemangel oder eine höhere Mehrwertsteuer Schuld am Gastronomiesterben - manchmal sind es die Gastronomen selbst, die offenbar glauben, dass die Kunden nicht die Könige, sondern deren Lakaien sind! Ade, Cosentina! Auf hoffentlich nimmer wiedersehen! Aber wahrscheinlich bekomme ich jetzt wieder einen Anruf, in dem man mich wieder beleidigen möchte!"

"Kundenfreundlichkeit gleich Null. Habe schon öfters dort bestellt gehabt, weil die Pizza eigentlich immer gut war. Ab heute bleibe ich gänzlich bei der Konkurrenz paar Hausnummern weiter, weil dort nicht nur der Service sondern auch die Kundenorientierung einfach deutlich besser ist. Es kam schon häufiger vor, dass eine falsche Pizza ankam. Mit Reklamationen wird unglaublich Unprofessionell umgegangen, kaum Kritikfähigkeit vorhanden. Bisher wollte ich mich nicht beschweren, doch ab heute möchte ich in diesen Laden keinen Cent mehr investieren. Als Gastronom sollte man freundlich mit seiner Kundschaft umgehen und diese nicht persönlich angreifen und anmotzen, wenn sie gemachte Fehler ansprechen."

"Wir haben mehrere Pizzen bestellt und selbst abgeholt. Die größte Pizza wurde falsch ausgegeben, was wir zu Hause am Esstisch bemerkt haben. Beim direkten Anruf und Reklamation wollte ein Fehler nicht eingesehen werden und es wurde kaum auf unsere Beschwerde eingegangen, lediglich eine Frage in der Art, ob wir jetzt eine neue haben wollen. Es wurde kein "Entschuldigung" oder etwas in der Art gesagt. Wir mussten quasi von uns aus auf eine Reklamation bestehen. Wir haben von uns aus angeboten, diese dann sogar selbst abzuholen. Vor Ort wurde verlangt, die falsche Pizza zurück zu geben, obwohl dies am Telefon nicht kommuniziert wurde. Schlussendlich wurde uns die eigentlich bestellte Pizza nicht ausgehändigt, außer, wir bezahlen diese. Alles erfolgte in einem absolut unpassenden Tonfall und zeugt von mangelnder Kundenfreundlichkeit. Fehler passieren jedem aber der Umgang mit dieser Situation war einfach unprofessionell! So kann man sich sein Geschäft ruinieren, und zwar in Verhältnissen, in denen sich die Gastronomie so etwas- eigentlich nicht leisten kann. Noch nie so etwas erlebt!!!!"

"Falsche Pizza erhalten. Service gleich null. Service geht absolut nicht auf seine Kundschaft ein, stattdessen wird Geld für die neue und richtig bestellte Pizza verlangt. Die falsch bekommene Pizza wollte die Chefin des Hauses zurück haben, angeblich für ihre Angestellten. Sowas habe ich noch nie erlebt. Das war das letzte Mal das ich da bestelle."

"Bestellung falsch, bei Nachfrage erst mal alles abstreiten. Kein Ersatz der falschen Pizza, für die richtige Pizza dann nochmal Geld kassieren wollen und dann auch noch unfreundlich und frech sein. So ruiniert man auch seinen Ruf. Vielen Dank"