Hegau Tower Hotel Singen

"Dieses Hotel besteht lediglich aus Zimmern in der 7. Etage. Das Restaurant, die Bar und der Frühstücksraum sind seit Corona geschlossen. Frühstück gibt es nur auf dem Zimmer und kann man dann am Schreibtisch zu sich nehmen. Wellness Bereich gibt es nicht. Der Empfang ist überwiegend unbesetzt. Es gibt somit keinen Ansprechpartner bzw. Personal. Wir hatten einen Gutschein für zwei Übernachtungen in diesem sogenannten Wellness Hotel inklusive Frühstücksbuffet und ein 3-Gänge- Menü. Nichts davon entsprach den Tatsachen. Wir sind am nächsten Tag abgereist und werden anwaltlich vorgehen, da es sich um Betrugsverkäufe handelt!"

"Wir hatten die Übernachtung via Groupon verschenkt und wurden nicht enttäuscht. Die Beschenkten hatten ein sauberes Zimmer mit Ausblick über den Hohentwiel. Alle Sonderwünsche bezüglich des Frühstücks wurden beherzigt und wir konnten gemeinsam ein tolles Frühstück mit Blick über Singen genießen. Alles in allem eine klare Empfehlung - insbesondere an die nette Dame der Rezeption, die sich sehr bemüht um alles kümmerte und stets telefonisch erreichbar war. Gerne wieder!"

"Wir sind sehr zufrieden. Das Zimmer war sauber und schön. Die Aussicht ist wunderschön. Die Dame an der Rezeption war sehr nett und freundlich. Frühstück wurde ins Zimmer gebracht und wir sind satt geworden. Wir würden gerne wiederkommen."

"Wir waren im Oktober 3 Nächte im Hotel. Wir haben auch 3 Tage vorher eine Mail bekommen mit dem Hinweis auf einen Wasserschaden im Restaurant. Das bezahlte 3 Gänge Menü würde es nicht geben und wird auch nicht erstattet. Das Frühstück wurde uns aufs Zimmer gebracht. Der Duschkopf spritzte auch in alle Richtungen. Die Beleuchtung am Bett hing immer noch daneben. Die Empfangsdame war sehr freundlich und brachte uns auch das Frühstück aufs Zimmer."

"Absolute Enttäuschung! Nachdem ich letztes Jahr einen Gutschein für dieses Hotel geschenkt bekommen habe, habe ich versucht, mehrere Termine für meinen Aufenthalt zu buchen, jeder von mir vorgeschlagene Termin wurde ohne Begründung jedes Mal abgelehnt. Nach fast einem Jahr des Wartens sollte ich endlich meine Reise antreten, wobei der Gutschein auch nur für ein Jahr gültig war und danach verfallen würde. Ich musste extra Urlaub nehmen, um diesen Aufenthalt wahrnehmen zu können. Doch nur zwei Tage vor meiner geplanten Anreise erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass das von mir gebuchte Paket (Abendessen, Frühstück) so nicht stattfinden kann und es dafür auch keine Rückerstattung geben wird. Die Dame am Telefon (Frau Seile) erklärte lapidar, dass eine Verlängerung des Gutscheins nicht möglich sei, obwohl er in nur zwei Monaten auslaufen würde. Der Kundenservice dieses Hotels ist einfach unbeschreiblich schlecht. Als ich die Dame am Telefon, Frau Seile, höflich darum bat, mit dem Geschäftsleiter zu sprechen, wurde mir dies sofort und ohne jegliche Bereitschaft zur Hilfe verweigert. Ihre Unfreundlichkeit und Ignoranz waren schockierend. Ich fragte höflich, ob es eine Möglichkeit gäbe, den Geschäftsleiter anderweitig zu kontaktieren um meine Anliegen zu klären. Doch wieder einmal wurde ich mit einem knallharten "Nein" abgespeist. Mir wurde jegliche Möglichkeit genommen, meine Unzufriedenheit direkt zu kommunizieren oder eine Lösung für die Probleme zu finden. Es ist einfach unverständlich, wie dieses Hotel es sich leisten kann, solch eine unprofessionelle und unkooperative Haltung gegenüber seinen Gästen einzunehmen. Insgesamt war meine Erfahrung mit diesem Hotel von Anfang bis Ende eine absolute Katastrophe."