Rosenberg Quartier Cäcilienstraße 10, 74072 Heilbronn, Deutschland

"Nicht zu viel erwarten, ist schließlich kein Hotel und alles noch im Aufbau und evtl deshalb sehr unprofessionell. Damit angefangen, dass mir ein kleineres "serviced" Apartment als gebucht zugewiesen wurde. Vor Ort ist niemand ansprechbar und die Hotline schreibt nur Tickets, die selbst nach 2 Tagen nicht beantwortet wurden, trotz mehrfachem anrufen und "Tickets". Das Büro vor Ort ist tagsüber stundenweise besetzt, das hat mir die Hotline aber auch erst beim 3. Anruf erzählt. Generell sind die MA der Hotline nicht informiert, was Zustände vor Ort angeht und schreiben nur Tickets, die nie beantwortet werden. Habe zB vor Ankunft gefragt ob man irgendwo vor Check-In arbeiten kann. Die Antwort war: "keine Ahnung, wir sind nicht vor Ort und ich kann Ihnen ein Ticket schreiben aber das wird heute sicher nicht mehr beantwortet." Zum Zimmer: Bei Ankunft roch es furchtbar im Bad. Das Siphon der Dusche war wohl ausgetrocknet, später war es dann ok. Zeigt aber dass hier niemand nach dem rechten schaut vor dem CheckIn. Die Kissen im Bett sind riesig, viel zu voluminös und damit unbrauchbar. Ohne Genickschmerzen nicht verwendbar, zudem nehmen sie einen zu großen Teil des Betts ein sodass unten meine Füße herausragen (mit 186). Die Mitarbeiter kennen das Problem, es waren aber angeblich die einzigen Kissen die der derzeitige Lieferant im Angebot hat. Also irgendein Prozess-Gedöhns, wie nicht anders zu erwarten. Wir haben uns dann eigene Kissen gekauft in der Stadt. Zudem sind die Bettbezüge unten offen, sodass man die Füße an der gleichen Innendecke hat wie der Vorgänger. Alles in allem hätte ich wohl damit rechnen müssen, dass wenn ich ein Zimmer in einem Studentenwohnheim buche, auch wie ein Student behandelt zu werden. Die fehlende Organistion und damit mangelnde Professionalität hat mich allerdings schockiert und gegenüber zahlenden Kunden ist es trotzdem eine Frechheit. Am Ende habe ich dann 6€ pro Nacht Erstattung (von 90€/N) bekommen, weil das Zimmer 24,94m² statt 39m² hatte. ("Systemfehler") Einfach nur lächerlich..."

"Tolle Location, super Service, sehr engagierte Mitarbeiter. Das Restaurant Cäcilie ist einen Besuch wert und die Serviced Apartments eine Alternative zu den Hotels in der Stadt. Vom Rosenberg Quartier in die Innenstadt entlang des Neckars sind es keine fünf Gehminuten. Sehr zu empfehlen."

"Schöne Lage - urbanes & bereicherndes Ambiente für Heilbronn"

"Ich habe hier eine sehr schlechte Erfahrung gemacht. Ich hatte ein Zimmer reserviert. Beim automatischen Check-in vor Ort, wurde meine Buchung nicht gefunden. Auf der Hotline habe ich nur eine sehr unfreundliche Frau erreicht, die zunächst meinte "sie kann mir da auch nicht helfen" (16.01. um 20.11 Uhr). Nach einer kurzen Diskussion hat sie mich dann an einen Sicherheitsdienst weitergeleitet, der 20min später da war und dann weitere 2 Stunden vergeblich versucht hat die Tür zu dem gebuchten Zimmer (A1-510) zu öffnen. Zumindest war der Sicherheitsdienst sehr engagiert und freundlich! um 22.30 Uhr habe ich mir dann selbst ein anderes Hotel gebucht."