Speedy

"Bien reçu, et de bons conseils. Rdv rapide."

"A LIRE* LA RÉPONSE DU SERVICE RELATION CLIENT - LES PRIX D’ACHAT / CHARGES NE PERMETTENT PAS D’APPLIQUER DES PRIX DE CERTAINES ENSEIGNES ! ! PAS HONTE D’ÉCRIRE : 1- METTRE TOUT EN ŒUVRE POUR LA QUALITÉ DU SERVICE ( DANS MON CAS SPEEDY M’A FACTURE UN SERVICE SANS RÉSULTAT ! ) 2- LE CLIENT RESTE LIBRE DE CHOIX D’ACCEPTER OU DE REFUSER ( le tarif proposé au préalable ) EN LISANT VOTRE RÉPONSE JE NE PEUX PAS CROIRE QUE LA SATISFACTION CLIENT EST VOTRE PRIORITÉ ===> PEUT ÊTRE UNE INTENTION MAIS DANS LES FAITS C’EST PAS ÇA ! Quand un client se plaint ce n’est jamais par plaisir mais pour informer d’une situation vécue LA VOIX DU CLIENT EST UNE SOURCE D’AMÉLIORATION , DE PROGRESSION , D’ACCÉLÉRATION POUR UNE ENTREPRISE QUAND UN DYSFONCTIONNEMENT EST PRIS AU SÉRIEUX Bonjour Je partage mon expérience de ce jour chez Speedy Fréjus En prenant mon véhicule en début d'après-midi, impossible d'ouvrir les vitres, les clignotants ne fonctionnaient ! Après recherche sur internet la cause proviendrait d'une batterie faible Je me rends dans l'établissement le + proche de chez moi, ma prise en charge a été rapide et mon problème a été pris au sérieux par une personne agréable. Le technicien m'annonce qu'il est possible de changer la batterie de suite en m'annonçant le prix entre 300 et 400 € selon l'ampérage 70 ou 80 . N’étant pas un spécialiste je trouve ça un peu élevé mais la personne me rassure c’est normal il faut une batterie compatible Star and Stop.. Je donne mon accord et laisse le véhicule malgré le tarif qui me semble exorbitant Comme je suis curieux de nature, je regarde sur internet le prix de cette batterie de qualité Fulmen 80 AH et là surprise même produit trouvé à moins de 190 € dans une grande surface alimentaire « Sans la pose » En récupérant mon véhicule j'ai abordé cet INCROYABLE différence de tarif mais bien réel près de 50 % , soit ils achètent mal ou leur marge est énorme. Malgré ça 1- Mes vitres ne remontent toujours pas 2- Mes clignotants ne marchent pas Par contre la réinitialisation a bien été facturée on m'a conseillé d'aller chez le concessionnaire de la marque pour que tout fonctionne ! ! Je pensais, sûrement à tort, qu'un garagiste avait une obligation de résultat. M.SPEEDY ,je vous invite à faire des relevés à la concurrence et de vous aligner à quelques euros près sans quoi votre clientèle risque de fuir votre établissement Je précise qu’aucun geste commercial m’a été proposé ce que je déplorable"

"Si il était possible de mette 0 étoile je le ferais ! J’y suis allé en voyant les nombreux avis positif et bien je regrette ! J’ai contacté speedy en juillet 2023 car ma voiture faisait des à-coups ! Je leur ai expliqué le problème par téléphone et je leur ai demandé si il était possible d’avoir un DEVIS et qu’elle était le prix de celui-ci. Le monsieur m’a dit par téléphone que le devis était gratuit et que je pouvais déposé ma voiture tel jour à 9h du matin pour quil’ puisse voir qu’elle était le soucis. Je dépose donc ma voiture à 9h comme prévu et à 16h je reçois un appel comme quoi je peux venir récupérer ma voiture. En arrivant il me dit qu’il a fait les réparations, qu’il a changé les bougies d’allumage mais qu’il n’a pas mis la valise pour vérifier que c’était bien ca le problème (selon lui mettre la valise ne servait à rien car le voyant moteur n’était pas allumé) donc déjà je ne comprend pas ce principe ! MAIS LE PIRE C’EST QUE JE N’AI EN AUCUN CAS ÉTAIT PRÉVENU QUE LES RÉPARATIONS ALLAIENT ETRE FAITE !!! JE N’AI PAS EU DE DEVIS RIEN !!!! Les réparations ont été faite sans mon accord ! Et pour couronner le tout le problème n’a pas été réglé et s’est même empiré. C’EST HONTEUX ! Un conseil n’y aller pas !!!!"

"Samedi 16 septembre. Achat d'une batterie en donnant les références de la voiture (carte grise). La batterie n'est pas la bonne, trop petite. Retour au magasin, 16h45, fermé!!! Fermeture du magasin normalement indiquée à 17h. Super service client !!"

"PNEU CREVÉ RÉPARATION DÉCONSEILLÉE, ARRIVÉ À 17h55 UN VENDREDI ACCUEIL MITIGÉ POUR NE PAS DIRE DÉSAGRÉABLE, PRÉCONISATION CHANGER LES 2 PNEUS , AUCUN CONSEIL SUR LE CHOIX , AUCUN PNEU DE LA DIMENSION DISPONIBLE, PROPOSITION J’APPELLE LE DÉPÔT LUNDI VOUS POURREZ RÉCUPÉRER VOTRE VÉHICULE MARDI OU MERCREDI ! CHANGEMENT TOTAL D’ATTITUDE À LA RÉCUPÉRATION MARDI UN RESPONSABLE AIMABLE COMPÉTENT ET DIGNE DE LA NOTORIÉTÉ DE L’ENSEIGNE FACTURATION CONFORME AU DEVIS CERTES JE N’AVAIS PAS PRIS RV MAIS JE N’AVAIS PAS NON PLUS PRÉVU LA CREVAISON !"