La Petite Miraille 17 Avenue Docteur Julien Guillaume, 05600 Guillestre

"Peu de choix car c'est petit mais contente d'avoir une boutique de seconde main a Guillestre !"

"Pas sérieux. On vend sciemment du matériel défectueux, non testé, et c'est le client qui en assume les frais, soit ici 26 € de ma pocher. Honteux. Le lundi 3 juillet 2023, j'ai acheté pour 18 € (je crois) un percolateur delonghi d'occasion à la boutique de la Petite miraille, 1 rue Maurice Petsche, Guillestre. Le soir en rentrant chez moi à Ceillac, je me suis aperçu que la machine était défectueuse et m'aspergeait ainsi que ma cuisine en tentant de la faire fonctionner. Au moment de l'acquisition, comme je m'étais interrogé sur l'état opérationnel de l'appareil, la vendeuse Annie m'avait rassuré en indiquant qu'une garantie était effective. Mardi 11 juillet, je me suis donc présenté à la boutique pour retourner le percolateur défectueux. J'ai trouvé porte close. Le magasin était fermé. Les jours d'ouverture et fermeture ne sont pas annoncés sur internet. Aucun numéro de téléphone n'est donné pour pouvoir se renseigner ou prendre rendez-vous. Sur la vitrine, il est indiqué que les jours d'ouverture sont lundi, mercredi, jeudi et samedi. Fort de cette information, je me présente de nouveau à la boutique samedi 15 juillet 2023. De nouveau, porte-close. Fermeture exceptionnelle non annoncée à l'avance. Je précise qu'habitant Ceillac (Queyras) chaque visite à Guillestre me fait parcourir 15 x 2 kilomètres aller-retour et donc dépenser 6 € d'essence. Lundi 17 juillet 2023, je me présente de nouveau. Cette fois-ci, la boutique est ouverte. La vendeuse indique que pour examiner la situation elle doit retourner l'appareil en service après-vente à Briançon et que cela prendra 15 jours et que, au mieux, je serai remboursé en "avoir", c'est-à-dire en vente forcée. Dans les jours suivants, Julien de la ressourcerie de la miraille à Briançon me joint au téléphone et m'explique le projet de l'entreprise d'économie solidaire qui emploie 30 salariés. Il propose de me rembourser par virement sur mon compte bancaire. Quelque temps plus tard, nouveau coup de fil et contrordre : pour des raisons d'économie, je ne serai pas remboursé en virement mais mais en espèce et, pour cela, il me faudra de nouveau redescendre à la boutique de Guillestre. Lundi 24 juillet 2023, pour la quatrième fois, je me présente à la petite miraille. La vendeuse me remet une enveloppe contenant 13 € (non pas 18 €) et indique "le délais légal d'intervention pour le service après-vente est d'un mois". Est-ce sérieux et professionnel ? A mes yeux, il y a quelque chose à revoir dans cette organisation concernant l'indemnisation partielle d'un client lésé, mis sciemment dans l'embarras et qui se retrouve délesté financièrement pour une machine qui n'a jamais fonctionné. Je ne me sens pas respecté. Je me sens volé. Je souhaite que vous sachiez reconnaître rapidement les défaillances de la miraille, ici, tirer les enseignements et engager les corrections au plus vite. Bien cordialement,"