Agence Chronofresh Puget-Sur-Argens

"Colis devant être livré entre 8h45 et 9h45. Sms à l'appui. Changement du créneau horaire, sans prévenir, évidemment. Donc livraison prévue entre 10h45 et 11h45. Livraison effectuée à 12h, la aussi, sans explications. Je ne comprends pas car cet été, c'était systématiquement le même livreur qui était ultra sérieux (appel avant de venir, là à 8h15 grand max pour une livraison entre 8h30 et 9h30). Dommage que je n'ai pas connaissance de son nom car je le félicite d'être aussi professionnel. Mais depuis cet été, il y a eu comme un chamboulement et systématiquement les créneaux horaires sont modifiés, les SMS de creneaux envoyés 1h avant. Quant au service client... Hum, comme l'énorme majorité, engagé une IA, ce sera identique vu qu'il faut répéter, reformuler et cetera. Évidemment, il n'y a pas de concurrence à Chronofresh là où je suis donc ça n'aide pas à s'améliorer. PS : je re publie mon avis de ce matin qui n'a étrangement pas été pris en compte."

"Je mets une étoile parce que je ne peux pas mettre zéro. Livraison prévue samedi entre 8 et 13 h. Prévenue à 11h30 que cela ne se fera pas. Livraison prévue le lundi entre 8 h et 13 h. A 15h00, rien. Appel service commercial : livraison mardi entre 8h et 13h00. A 15h00 rien. Re appel service commercial : La réclamation prendra 48h00. Avez vous trouvé plus nulle que cette société ? Quant a mes produits frais ?"

"J'ai passé plus d'une demi-journée à attendre ma commande de plats frais Kitchendaily prévu ce samedi matin entre 8:00 et 13:00. J'ai consulté plusieurs fois le suivi de commande sur le site et j'ai vu que la commande était sur la plateforme de Puget sur Argens en attente de livraison. Donc je me suis doutée au bout d'un moment qu'elle ne serait pas livrée ou au mieux très en retard. Suite à un echange par chat, j'ai tenté de joindre le service client sans succès toujours surchargé d'appels. (J'ai laissé le téléphone en haut-parleur pendant au moins une heure pour rien) Je viens de voir que l'on m'a changé le jour de livraison à lundi sans m'avertir. Évidemment je travaille le lundi et personne ne peut récupérer le colis c'est bien pour cela que je demande une livraison le samedi !!! Inadmissible ! Aucun appel ou SMS pour essayer de trouver une solution. Et toujours impossible de les joindre (fermé maintenant!) Résultat : - une demi-journée perdue a attendre pour rien - un colis qui n'arrivera que dans deux jours (produits frais !!!) - stress pour essayer de trouver une solution pour lundi Dans compter que je dois maintenant aller faire des courses. Inadmissible !!! Date de l'expérience: 09 septembre 2023"

"Mécontente de constater que mon colis a été livré à la mauvaise adresse et signé par une personne inconnue hier. Il s'agissait d'un colis CHRONOFRESH prépayé, ce qui signifie que n'importe qui a pu le recevoir et profiter des produits à l'intérieur, et sans payer.. Déçu de Chronopost pour ne pas avoir pris les précautions nécessaires lors de ce type de livraison, ou pour ne pas être mieux informé par sa direction. Qu'un colis ne soit pas livré, c'est une chose (accident de la route, tombé en panne, maladie..) mais de livrer à la mauvaise personne? C'est grave. J'ai ouvert trois enquêtes auprès de Chronopost, mais je n'ai toujours pas reçu de réponse. Comment puis-je faire mes courses lorsque je compte sur la livraison par Chronopost et que je me retrouve dans l'impossibilité de les recevoir ? PS : pour info, ayant parlé avec le service client de HELLOFRESH, assurez vous qu'AUCUNE autre box n'est livré suite à ce type d'incident car ils ne disposent pas de stock supplémentaire. Et BIM !! Exaspéré par ce service de piètre qualité !"

"Service catastrophique. Les livreurs s'en fichent royalement, avec de la chance le livreur essaie d'appeler pr livrer mais pas de message, pas de possibilité de rappeler le numéro et le livreur ne réessaie jamais d'appeler donc ca se termine tjr avec un avis de passage. Et le top, c'est que meme en allant bien avant minuit sur le site indiqué sur l'avis de passage pour redemander la livraison le lendemain, la le site de la poste répond qu'on ne peut plus modifier et qu'il faut donc aller faire la queue à la poste centrale pour avoir son colis. Si c'était qu'une fois de temps en temps, ca passerait encore, mais c'est systématique!! Honnetement à chaque fois que je dois recevoir j'espère que ce ne sera pas une livraison DPD ou chronopost, parce que étrangement les autres sociétés de livraison sont capables de livrer correctement... A croire que DPD fait exprés de recruter des fainéants."