Assurances - Ma santé facile Castelnau-Le-Lez 1065 Avenue de l'Europe, 34170 Castelnau-le-Lez

"Agence médiocre .. nous attendons d'être rappelé depuis le 11/05/2023 suite à un soit disant bug de l'agenda du responsable de l'agence qui n'a pu honorer notre rdv. depuis nous enchainons les appels afin d'obtenir un nouveau rendez-vous. Ensuite la secrétaire a été en maladie ce que nous pouvons comprendre de même pour les problèmes de santé du responsable de l'agence cependant cette personne est de nouveau à son poste et toujours pas de nouvelles !!! faite attention avant de souscrire une assurance dans cette agence"

"Je mets un pour les conseillers téléphoniques qui restent à l'écoute. Je ne recommande pas cette mutuelle pour les points suivants : - j'ai reçu ma carte tiers payant le 13/05 après avoir appelé et fait la relance plus d'une dizaine de fois par téléphone ET par mail - je reçois ma carte tiers sans que ma fille soit affiliée alors que je l'ai rempli sur le formulaire d'inscription - impossible de créer son compte en ligne. Cela met tout le temps des erreurs.... bug intervenu même après qu'il met envoyé par mail un mot de passe provisoire... Et, je n'ai pas encore passer la demande de remboursements des frais engagés depuis janvier. Mon dieu, j'appréhende ce combat sans fin. Il y a encore bien des axes d'amélioration à travailler. L'expérience client est totalement mise de côté. Rien n'est fait pour fidéliser les adhérents. Mon contrat se termine le 31/05/2023. Je ne resterais pas. C'est pourtant dommage car c'est aussi ma banque. J'aurais pu continuer avec eux."

"A part ma conseillere qui est reactive, il n'est pas facile d'avoir un contact. Les prix des contrats augmentant sans cesse, je me pose à chaque fois la question d'arreter la mutuelle."

"Ne recommande pas, impossible d'obtenir des réponses à nos demandes. Problème de connexion au début du contrat. Attestation que pour 6 mois; Sur le site de ma santé facile impossible de joindre des documents et par email ils ne répondent pas, et répondeur sur le tel. Conseillère aux abonnés absents"

"Grosse surprise avec ma mutuelle santé Cegema quand j'ai reçu mon avis d'échéance 2022, une augmentation de 22% et je n'ai pas reçu de notification 1 mois avant. Après une demande d'explication, ma réponse ce jour "Je suis désolée pour l’augmentation mais je ne peux rien faire pour cette année". J'ai fait 4 demandes pour obtenir une copie de prise en charge hospitalière et je n'ai toujours rien reçu. Suivi client 0 et beaucoup plus rapide pour envoyer l'échéancier avec 22% d'augmentation. Je pense que cette mutuelle n'ai pas très sérieuse et je pense que je vais aller voir ailleurs."