Brunet Jean-Yves,

168 Boulevard Jacques Brel, 84300 Cavaillon, France

"Que les secrétaires changent de métiers ou que le fonctionnement soit revu !!!!"

"Voilà une semaine que j'essaie d'annuler un RDV sans succés: le standard ne répond pas et le communication est coupée ( aujourd'hui après 5mn 40 d'attente ). Il y a un vrai problème de communication"

"5 fois on me demande au téléphone de ne pas raccrocher et en fait la secrétaire ne décroche pas du tout et la communication est coupée au bout de quelques secondes....Comment faire pour prendre RV alors que je suis une patiente du cabinet ??"

"Un sérieux problème d'accueil par téléphone ! Je pense que cette secrétaire devrait revoir les attributions de son métier ! On a sérieusement l'impression de la déranger ( pour rester poli!) honteux"

"Les cardiologues sont sûrement compétents. Le pb ce sont leurs secrétaires qui vous prennent de haut et ne se remettent pas en question. Elles n ont peut etre pas saisi que leur plus value est dans l accueil réservé aux patients et dans leur capacité à réagir pour dénouer des situations basiques. Elles preferent ricaner, se moquer de vous et vous envoyer bouler mm qd l erreur vient d elles. Les logiciels de reconnaissance vocale peuvent facilement les remplacer si elles ne sont pas capables de montrer un peu de compassion et de bonne foi pour un accueil digne de professionnelles."