Agence O2 Pertuis - Services à domicile

"Une catastrophe du début à la fin. Je suis allée de déconvenues en déconvenues. Je me suis engagée avec O2 car ils m’ont dit qu’ils s’occupaient de tout, dont de l'avance de crédit d'impot. Ils m’ont assuré que je n’avais à m’occuper de rien, que c’était leur point fort. C’est d’ailleurs la raison pour laquelle on passe par ce type d’organisme en général. Après deux semaines d’attente suite à la signature du contrat, ils m’attribuent enfin une femme de ménage. Sur deux prestations, une s'est très mal passée, le ménage n'a pas été fait correctement. Je l'ai signalé immédiatement. Il n'y a eu aucune compensation, j'ai payé comme si la prestation avait été correctement effectuée et pas d’excuse. Quelques jours plus tard, un membre de l’agence de Pertuis me téléphone sur ma pause déjeuner pour savoir comment s’est passée la prestation… Question à laquelle ils avaient déjà la réponse puisque j’avais déjà pris le temps de faire remonter les infos. Manque de coordination évident dans l’agence. Soit. Mais ça ne s’arrête pas là. Quelques semaines plus tard, un membre de l’agence de Pertuis me contacte pour me dire que le crédit d’impôt a « été rejeté » et que je devrais payer 165€ pour 4h de ménage dont 2h ratées. Le calcul est aisé : plus de 41€ de l’heure. Je leur demande comment cela se fait-il. Ils me disent que j’ai reçu un mail de l’Urssaf que j’aurais dû valider. Or, d’une part, à aucun moment, on m’a dit que je devrais valider un mail de l’Urssaf. Jamais. D’autre part, j’ai retrouvé ce mail qui s’intitulait « veuillez-ne-pas-repondre-urssaf ». Comment s’imaginer, quand on n’est pas averti, qu’il y a un lien à valider dans un mail avec un tel intitulé ? Suite à cela, je demande comment faire pour résilier mon contrat. La personne m'indique que je peux venir en agence porter mon courrier de résiliation en main propre. Je me rends dans l’agence durant les horaires d’ouverture et, surprise, elle est fermée. Je me suis déplacée pour rien. Je ne peux pas remettre mon courrier de résiliation. Je les informe. Ils me répondent en changeant de version « nous attendons votre courrier recommandé de résiliation ». Passer par un tél organisme est censé vous faire gagner du temps et vous faciliter la vie. C’est tout l’inverse dans les faits. Bref, un fiasco de A à Z. Personnes incompétentes. Peu de considération pour le client. Je déconseille vivement."

"J'ai fait appel aux services de la société O2 de Pertuis afin de me dégager des contraintes logistiques d'absence ou de remplacement de la personne venant à mon domicile pour le ménage. Je suis cliente depuis 2 ans. La personne qui intervient à mon domicile est parfaite et cela tient à cette personne. La gestion des remplacements est toujours compliquée et la semaine dernière le remplacement qui a fait l'objet de nombreux échanges mail, de modifications de la part d'O2 qui valide des choses et les invalide ensuite, s'est soldée par une absence de la remplaçante, prévenue le jour même. Je n'ai eu qu'un faible mot d'excuse, sans solution alternative. Hélas, cette absence est tombée la semaine où j'en avais le plus besoin dans l'année par rapport à mon activité professionnelle. Je passe par cette agence pour éviter ce genre de problème et la rare fois où j'ai besoin que ça fonctionne, hélas, ça n'a pas fonctionné"

"Une équipe attentive et investie pour le bien-être de ses clients. Je recommande vivement l'agence de O2 Pertuis pour son sérieux et son équipe de qualite"

"Le 12/04 fut mon 1er contact avec mon intervenante Nathalie. Elle est très professionnelle, très aimable. Je suis vraiment satisfaite. Il me tarde le 21/04 pour rencontrer mon intervenante "attitrée " Olivia". Merci o2"