Boutique Outlet Fursac - McArthurGlen Provence

"C'est une très belle boutique. Par-delà le magnifique cadre qu'offre le village, l'équipe a fait preuve d'un très grand professionnalisme : connaissance des produits, accueil poli mais chaleureux, expertise au moment de la prise des mesures, sens de l'esthétique, capacité d'écoute... Nous sommes venus de Montpellier pour un costume qu'il nous fallait dans des délais assez brefs pour une soutenance de thèse. Nous avons appelé et présenté nos attentes la veille, et en arrivant, toute l'équipe était prête à nous recevoir, en ayant préalablement sélectionné (avec beaucoup de goût) les costumes potentiellement pertinents. Puis nous avons procédé aux essais. Chaque membre de l'équipe était à la fois très attentif à la demande du client et de très bon conseil sur les standards à respecter (longueur des manches, du pantalon, fuselage...). La retouche a été effectuée de mains de maître et dans des délais records. Ce fut un sans faute. Le fait que les prix pratiqués soient très en dessous du marché alors que les pièces présentées sont de très bonnes factures n'a rien gâché à notre belle expérience. Nous félicitons l'ensemble de l'équipe et leur souhaitons bonne continuation car les prestations de ce niveau se font rares, même auprès des plus prestigieuses maisons. HR."

"Très bien accueillis, prise en charge client au top. Le personnel très souriant et à l’écoute de la demande, je n’ai pas trouver mon bonheur mais pourtant je ne regrette en aucun cas d’y être entré."

"Une honte costume acheté qui déteint et sav qui nous renvoie la responsabilité a fuir !!! Demain j’appelle ça va faire mal"

"Laborieux, vendeur qui devrait changer de métier. Impossible d’essayer les vêtements que nous souhaitons dans la boutique. C’est catastrophique c’est carrément hallucinant."

"Déception TOTALE ! Visite dans la boutique DE FURSAC pour acheter un costume pour une occasion particulière. L’essayage se passe bien puis nous passons en caisse. A la caisse, il est annoncé, après essayage et au moment du paiement, que la retouche du pantalon peut se faire pour 85€. - Première déception : Paiement des reprises du costume 85€ pour un costume à ce prix-là, c’est décevant. même en outlet on est quand même sur une pièce à 665€. Passons, nous payons le costume et l’ourlet. - Réception de l’ourlet (Seconde visite au magasin) : le pantalon était bien trop court de 5 cm et non conforme à la prise de mesure : nous demandons à ce que le produit soit repris correctement et sans coût supplémentaire puisque l’erreur vient de la couturière. - Réception du pantalon après la reprise (donc troisième visite au magasin). Il est enfin à la bonne taille, mais l’ourlet est visible : trous de l’aiguille + fil. J’écris au service client en expliquant la situation désastreuse : Le paiement d’un premier ourlet non conforme, la reprise d’un second ourlet qui abîme le pantalon. Je demande à minima le remboursement des frais de reprise en compensation des trois visites rendues en magasin et du préjudice. Une nouvelle fois, déception TOTALE. Voici la réponse que j’ai réceptionnée : « Nous avons bien reçu votre mail en date du 25 juin 2021 et nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à la Maison Fursac. Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Effectivement, les retouches sont toujours payantes dans nos outlets Nous nous excusons que l’information ne vous ait pas été communiquée mais nous ne pourront malheureusement pas rembourser vos retouches. Notre équipe s’est rendu disponible pour solutionner l’erreur de longueur sur l’ourlet à notre charge et la trace des aiguilles est malheureusement inévitable sur un tissu aussi fin. » Une belle maison, qui se donne une bonne image, mais qui n’a aucune qualité de travail de reprise et aucun service client correct. Par ailleurs, au même prix, d’autres maisons n’ont pas de difficulté de trace d’aiguille et de trace de fil sur le pantalon lors de reprise. Je vous déconseille donc de faire un achat chez DE FURSAC pour les raisons suivantes : - Absence d’information de la part du service de vente en boutique du prix de la retouche jusqu’au passage en caisse, - Absence de prise en considération par le service après-vente de ma demande."