XXL Maison Saint-Laurent du Var

"Profondément déçus par l'expérience avec ce magasin de meubles. Notre commande a été exécutée avec de graves erreurs : le produit reçu n'était pas celui que nous avions commandé et était dans un état épouvantable. Malgré nos nombreuses tentatives de les contacter par téléphone et par e-mail, nous n'avons reçu aucune réponse. Même une visite en magasin n'a pas résolu le problème, bien qu'ils aient promis de nous envoyer des excuses officielles pour les erreurs commises. Cependant, même après ces promesses, le problème est resté sans solution, et depuis plusieurs mois, nous faisons face à un total mépris de la part du magasin. Cette impression négative ne fait que s'intensifier avec le temps. Nous ne recommandons pas ce magasin, et nous sommes extrêmement mécontents que de tels problèmes restent sans réponse appropriée. Deeply disappointed with the experience with this furniture store. Our order was fulfilled with serious violations: we received the wrong item, and it was in a terrible condition. Despite numerous attempts to contact them by phone and email, we have received no response. Even visiting the store did not lead to a resolution, although they promised to send an official apology for the mistakes made. But even after these promises, the problem remained unresolved, and for several months, we’ve been facing complete disregard from the store. This negative impression only strengthens over time. We do not recommend this store, and it is extremely unpleasant that such issues are left without proper attention."

"Cet avis est posté ici, qui semble être le siège de XXL maison, mais notre aventure a eu lieu dans magasin maintenant fermé (pas de bol!) Nous avons commandé un ensemble canapé + fauteuil en juin 2022 qui ont été livrée après quelques péripéties en décembre, 2 mois après la date convenue. Le bras du fauteuil est cassé (vice caché), après plusieurs mails n'ayant eu pour toute réponse que "Nous allons donner suite" ou "Je transfère à qui de droit" je leur fait un courrier AR pour demander réparation. Info intéressante: comme le magasin ne répondait pas à mes mails, j'en ai envoyé plusieurs au service client XXL qui,de l'aveu de mon interlocuteur, ne font office que de boite aux lettres et ne servent à rien pour la résolution de mon problème. Un expert est désigné pour vérifier mes dires. Il est mandaté en janvier 2023 pour un passage effectif début février. Son rapport est transmis à une société en Alsace qui est donc désignée par XXL pour traiter l'affaire. Fin février on m'annonce le dossier "en attente de décision usine" Fin mars on m'informe d'un échange d'informations avec technicien Début avril j'envoie un mail pour savoir ou en est l'affaire Fin avril on me répond qu'ils sont en "attente de décision du commanditaire + pièces détachées" Début juin je m'inquiète de n'avoir aucun retour et demande le suivi à ce mandatire... qui me dit de me rapprocher de mon magasin ! Ils sont en attente d'informations ( on ne sais pas quelles infos, ni de qui ) et ils n'ont pas d'autre informations à me communiquer. Je tente à nouveau de joindre le service client fin juillet qui "doit se rapprocher de sa direction pour connaitre la marche à suivre", et qui reviens vers moi au plus vite .... Ils sont surement en congés en août car pour l'heure, je n'ai toujours aucune réponse. Ma conclusion: Lèche-botte et rond cuir pour vendre:20 - Qualité:10 - SAV:0 (on ne peut pas mettre de note négative) - Respect du client:0 A FUIR"

"Je confirme les autres commentaires très négatifs. Le discours commercial est très agressif, offres soit disant exceptionnelles valables sur une durée très limitée (avant 18h ce soir). On se fait pipoter du début à la fin par le soit disant directeur commercial. Au final 50% de remise, mais c'est du flan car quand on cherche bien, les prix sont particulièrement gonflés et on paye le prix que nous aurions pu avoir ailleurs sans remise. Idem sur les délais de livraison. Soit disant 6 à 8 semaines, qui ont même été confirmé à plusieurs reprises et au final ils écrivent dans leur bon de commande qu'ils vous font signer à la va vite 3-4 mois... Et quand on les appelle ou qu'on les contacte par mail c'est un service plus que médiocre, voir inexistant. Je suis très déçu, et je regrette mes achats. J'appelle cela de la vente frauduleuse, et cela ne mérite absolument pas que vous y mettiez les pieds. FUYEZ"

"Suis presque heureuse de voir que je ne suis pas la seule à m’être fait avoir sur cette fameuse remise exceptionnelle valable le jour où vous passez la porte , à priori 365 jours par an. Effectivement aucun prix affiché finalement facile de faire une remise sur un prix inexistant. Je poste l’avis pour mettre en garde . Et je pense que leurs produits méritent d’autres tactiques de ventes ."