Magasin de meubles H&H Nîmes

"Nous sommes venus voir un fauteuil relax de salon . Nous discutons avec la dame devant un fauteuil , la dame nous donne un prix pour le fauteuil d’exposition alors qu’elle était à son bureau elle nous propose un prix de 1280 euros. Nous marquons notre accord , elle nous dit alors qu’elle va établir la facture , mon épouse reste avec elle pendant que je vais chercher ma voiture pour emporter le fauteuil . De retour au magasin, elle nous annonce que le prix n’est plus le même , mais elle peut nous faire un prix de 1910 euros , près de 700 euros plus cher , alors qu’elle nous avait proposé un prix de 1280, 10 min auparavant . Elle dit qu’elle s’est sois disant trompée en nous annonçant le prix et ne veut donc pas respecter ses engagements de départ . Je trouve ces pratiques plus que honteuses, annoncer un prix sur lequel nous avons donné notre accord et ensuite changer le prix sois disant à cause d’une erreur d’affichage d’une collègue . À éviter absolument ."

"La qualité du mobilier est au rendez vous, mais en terme de service et considération client; très mauvaise expérience. Les leçons de vie qui sont données, ainsi que la malhonnêteté et l'absence totale de suivi client n'incitent malheureusement pas à recommander ce magasin. Sous couvert de TRES grande expérience dans la décoration, le mobilier, et surtout, le "haut de gamme" le client n'a finalement pas d'autre choix que de se prendre des leçons de vie, même lorsqu'il rappelle pour la 3ème fois afin d'avoir des nouvelles sur sa livraison qui est en retard d'un mois. Trouvez vous cela normal et acceptable ? On nous répond alors que le secteur du mobilier haut de gamme est ainsi. Mais le sens du service et du commerce de manière générale; en avez vous également toutes les clés et l'expérience nécessaire pour vous octroyer une telle indifférence et suffisance à l'égard de votre clientèle ? Peu importe les délais de livraison qui sont dépassés, si vous faisiez un réel suivi et preniez la peine de contacter vos clients afin de les tenir au courant, la "pilule" serait mieux avalée et le client serait certainement plus compréhensif. Nous commençons peut être de nouveaux métiers madame, mais nous avons certainement plus d'expérience et de savoir faire en terme de service client, avec l'empathie et la considération que cela implique. Je m'excuse par avance pour ce message très très très long. Je tiens quand même, de manière constructive à vous indiquer que "non" le client ne "doit" pas deviner; VOUS DEVEZ informer le client qu'en Août vos services logistiques sont à l'arrêt, mais si les choses étaient carrées vos délais de livraison seraient automatiquement mis à jour les commandes du moment; ce qui, je m'excuse de vous le préciser Madame, existe chez d'autres groupes (j'ai pu le constater avec ma petite expérience en logistique). En terme de "très bonne remise" que vous pouvez proposer aux clients; sachez qu'en fonction des points de vues, cela peut être déstabilisant de franchir la porte d'un magasin et s'entendre dire aussitôt que vous faites -20% sur tout le magasin : quelle est l'image de marque avec cette pratique ? et quel est le prix réel du produit ? D'une part vous n'effectuez aucune remise personnalisée, car vous appliquez cette remise à tout le monde, et d'autre part sachez qu'en faisant la moindre recherche internet on trouve les chaises que nous avons achetées affichées au même prix chez certains revendeurs. Mes remarques ont un but constructif mais vous êtes certainement au dessus de tout cela, vu votre très grande expérience et connaissance dans ce milieu. Je vous souhaite une bonne continuation dans votre nouveau métier, dans lequel vous avez tant à apprendre : vendeur / conseiller clientèle"

"Une fois, pas deux ! Commande passée pour des chaises de salle à manger le 08/08/23, normalement disponible le 23/08/23. Sans nouvelle de cette commande, un appel est passé à la boutique le 29/08/23, on me répond que mes chaises sont à priori arrivées à l'entrepôt, mais en vacances, il faut attendre début septembre la réouverture. Le 6/08/23, toujours sans nouvelle, je rappelle le magasin. On me confirme que les chaises sont bien arrivées à l'entrepôt mais pas encore au magasin et que ça ne saurait tarder. Le 13/09/23, troisième appel, toujours pas de chaises à l'horizon et toujours la même réponse. Au delà d'un suivi de commande inexistant, le service client l'est tout autant ! Nous avions choisi cette enseigne pensant, vu le prix du mobilier, avoir un service au top. Cette enseigne est à fuire, autant commander sur internet, là au moins il y a un suivi de commande.... Honteux, même la demande de remboursement est compliquée, malgré le fait que se soit l'enseigne qui ne tient pas ces délais, non content de se débrouiller à appeler la boutique pour savoir ce qu'il en est, il faut payer un recommandé pour signaler que l'on souhaite annuler sa commande non honorée, c'est le monde à l'envers ! Je mets 2 pour les chaises que j'aime beaucoup..."

"Nous nous sommes rendus dans ce magasin. Marie Christine est très professionnelle, donne de bons conseils et ne pousse pas à la consommation. Le magasin est bien achalandé et très propre. Un grand merci. Nous sommes ravis de nos achats."

"Suite à une mutation professionnelle, nous choisissons ce magasin pour remeubler notre hall d'entrée, le salon et la salle à manger. Accompagnement du projet avec visite à domicile. Choix éclairé dans le respect de notre budget. Meubles de grande qualité et résultat parfait. Il est cependant dommage que la crise sanitaire est allongée les délais de livraison."