WARMPAC 1 Avenue de Londres, 13127 Vitrolles

"Je viens d'avoir une très mauvaise expérience avec eux au niveau du SAV qui est inexistant, on leur pose une question, ils vous renvoie vers le pisciniste. Ils mettent des mots de passe dans leurs machine mais il ne les fournissent pas au client final !!"

"A fuire !! Très mauvaise expérience avec la société Warmpac. Pompe à PH pour piscine qui tombe en panne moins d'un an après la pose par le pisciniste, l'intervention du commercial Warmpac ne permet pas de résoudre la panne. Celui ci récupère notre matériel et disparaît des radars. Depuis maintenant 7 mois (!!!) qu'il nous a récupéré le matériel, il répond à 1 appel sur 10 et nous explique ne pas avoir le temps de nous le remettre en fonction à cause des foires auxquelles il doit participer. Le service SaV est donc quasi inexistant dans cette société A fuire absolument!! (au delà de la qualité du matériel qui pourrait être remis en question, le fait de garder notre matériel pendant 7mois pourrait s'apparenter à du vol !!) Nous attendons une vive réaction de leur part avant lancement d'une procédure."

"L'électrolyseur installé par mon pisciniste n' a jamais marché. Un second non plus. Il est enlevé en décembre 2021 pour réparation. (je ne cite pas la marque car l' appareil n'est pas en cause, mais le pisciniste ne savait pas l' installer). Mars 22 faillite du pisciniste. Mon électrolyseur est introuvable. Il m'en rapporte finalement un. Warmpac, avec qui j'étais déjà en contact suite à mes pannes, me signale que ce n'est pas le mien et qu'il est en panne également (un ticket avait été édité). Sept 22 je passe chez Warmpac. Ils gardent l' appareil et me le renvoient à domicile (en Limousin) 10 jours après, réparé, le tout sans frais Chapeau l' équipe ! Proféssionalisme et sens du service !!!"

"Eh bien moi, je ne suis pas satisfait du tout. Que dire de ces entreprises qui vous vendent un produit (dans mon cas j'ai été démarché par un commercial qui est venu jusque chez moi dans mon petit village de l'Ariège me présenter un nouveau produit hyper performant : "l'électrolyseur Bright Blue avec équipement complet pour contrôler votre ma piscine". Très alléchant donc. J'ai acheté le produit qui est fort performant, et là il n’y a rien à redire. Il n’y a rien à redire quand ça fonctionne bien. Mais lorsqu'il y a un réglage à faire (ici c'est un calibrage de la sonde pas très complexe) la société vendeuse refuse de donner les informations qui permettant de réaliser soi-même la manipulation. Motif : "vous n'êtes pas un professionnel". Certes, mais on est venu me vendre ce produit à MON domicile ??? Et maintenant je dois me débrouiller tout seul dans mon village de 400 habitants et loin d’une ville ? Il me semble que ce n’est pas cohérent de vendre un produit à un particulier et de prétendre ensuite qu’on ne va pas l’aider. Ce n’est pas audible. De là à penser qu'un accord entre fabricants et pisciniers est en place… De plus le calibrage doit-être effectué tous les 6 mois. En Mai lors de la remise en service de ma piscine par un professionnel , j'ai demandé à celui-ci, parce qu’il ne connaissait pas cet électrolyseur, de téléphoner au service technique qui refusé de le guider dans cette procédure. Ce professionnel m’a dit qu’il n’avait jamais rencontré un cas de refus pareil. De plus celui qui a installé mon local technique est malheureusement décédé. Aujourd'hui je suis seul face à ce problème de calibrage qui semble fort simple d'après les pisciniers que j’ai consulté (j’ai du ph4 et du ph7 nécessaires à l’opération, mais chaque appareil ayant son mode spécifique d'utilisation il vaut mieux avoir un support technique pour ne pas faire de bêtise). Me voici donc seul face au paramétrage de mon électrolyseur. Tout ceci n’est vraiment pas sérieux . Si je pouvais mettre zéro étoile je le ferai. A bon entendeur..."

"Je les ai appelé car j’ai acheté une PAC via un pisciniste qui n’était pas professionnel / j’ai contacté leur SAV . Le technicien a été très agréable et de très bon conseils .. j’ai assez rassurant quand un spécialiste vous explique la marche a suivre .."