VIKANA BIJOUX

"Très déçu du service après vente de cette petite boutique locale. Je suis une cliente qui a beaucoup acheté dans ce magasin depuis 2022 et j'ai eu beaucoup de produits en réparation. Alors ce sont des jolis bijoux fantaisie fabriqués sur place donc je peux comprendre qu'ils soient fragiles mais le problème c'est la non consideration de la cliente. Je vais mettre en photo tout les produits achètes, j'ai dépensé pres de 600 euros chez eux en 2 ans. J'ai acheté une bague à 80 euros en début d'été et en moins d'un mois plusieurs zirko avaient sautés je l'ai donc ramené, la on m'a expliqué que quand il y a des zirko et que la bague se déforme c'est normal oui mais bon l'objet n'a même pas un mois donc je demande à ce qu'il la reprenne pour voir ce qu'il peuvent faire. Ce jour je m'achète une nouvelle paire de boucle d'oreilles à 60 euros et je commande un bracelet supplémentaire à 50 euros. On m'envoie un mesg 1 mois après pour me dire que mon bijou est arrivé je répond en disant que pour la bague abîmé alors que quasi neuve j'attends un geste commercial et pas de réponse (voir photo échange texto avec le patron). Je me rend au magasin ce vendredi (13/10/23) pour récupérer le bracelet commandé, un qui était en réparation (30€ de réparation payé) et je demande pour la bague abîmée... Apparemment personne n'y a prêté attention, elle est resté dans sa pochette rien n'a été fait depuis 2 mois, j'avais laissé une autre bague (serpent) qui s'était déformé pour qu'ils la remette en forme bien arrondie. Pareil rien n'a été fait, je constate que quand il s'agit d'acheter ou de commander il y a une présence sinon pour le reste rien. Pas de service après vente, pas de consideration de la cliente et de mes demandes. Pour la bague serpent en étant sur place je demande si ils ne possèdent pas un tube juste pour la réformer on me répond que non. Alors la je demande à la vendeuse de me passer un cône de présentation de bague en vitrine et là en 10 minutes j'arrive moi même à réformer ma bague. Ce qui est grave il faut que ce soit moi qui le fasse qui ne suis pas du métier alors que ça m'a pris 10 minutes et zéro connaissance pour arriver à redonner une forme à la bague. Pour vous dire le manque de considération, personne dans cette boutique n'a cherché à s'occuper comme il se doit de mes problèmes (je precise que l'atelier de fabrication et réparation se trouve à l'étage juste au dessus), pour l'autre bague pour laquelle j'avais demandé geste commercial il y a 2 mois toujours rien, la vendeuse m'indique que la responsable sera présente dans l'après midi et qu'il vont voir ce qu'ils peuvent faire et me recontacter (chose dite il y aussi 2 mois sans aucune nouvelle non plus ). A ce jour nous sommes jeudi 19/10 toujours pas de nouvelle c'est pourquoi je prends du temps pour rédiger ce commentaire et de plus le nouveau bracelet acheté il y a 6 jour est déjà cassé (c'est juste un anneau à resserrer mais quand même le bijou à 6 jours !). Donc voilà tout mon mécontentement autour de cette marque, les bijoux sont très jolis du même style qu'une autre marque ayant démarré de la même manière mais au moins et malgré leur succès chez Doriane bijoux il y a un serve après vente et le client est considéré. 3 bracelets entre 50 et 100 € piece 1 collier à 70 € piece 4 bagues entre 40 et 80 € piece 2 paires de boucles d'oreilles entre 50 et 70 euros pièce. Les seuls produits n'ayant pas eu de problèmes sont les boucles d'oreilles et le collier. J'ai travaillé 15 ans ds le commerce donc je le permet de rédiger ce commentaire car il y a réellement un problème avec cette boutique. Mme Mabily Amélia"

"chaîne de cheville achetée en Juin et cassée en Juillet … la vendeuse me l’a réparée mais me dit que les bijoux est trop fin et qu’il ne tiendra pas plus que ça… Une soudure aurait été préférable qu’un simple reserage … Pourquoi vendre des bijoux aussi fragile ? Même mon bijoutier habituel m’a dit que c’était trop fragile et irréparable. Je suis très déçue quand à la qualité de ces bijoux qui sont certes très jolis mais honereux pour cette qualité médiocre."

"Expérience déplorable. Nous avons acheté deux bracelets en « argent »pouvant aller dans la mer et la piscine sans aucun risque. Au bout de deux baignades dans la piscine, les deux s oxydent et deviennent noirs et ternis. Nous y retournons et la surprise le problème vient de notre peau. Étrange quand on a d autres bijoux en argent qui n ont jamais bougés et quand deux personnes sont concernées. Impossible d avoir un remboursement. On décide d échanger l un des bijoux. Celui acheté initialement était à 35 euros et le nouveau choisi a 39 euros. Et la surprise on nous demande les 4 euros. C est honteux! Ils se disent commerçants mais on ne doit pas avoir la même définition. Le client ne doit pas pâtir de ce genre de dysfonctionnement pour lequel il n’est pas responsable. De surcroît il a été très facile pour eux de nous vendre leurs bijoux, mais ils se sont bien cachés de nous dire qu’aucun remboursement ne serai fait si celui ci rencontrait un soucis. Pour simplifier : magasin à fuir. Bijoux de mauvaises qualité et SAV plus que déplorable."

"Superbe boutique au Lavandou ! La vendeuse et le responsable sont d'une grande gentillesse, a l'écoute, et très professionnel ! Merci pour la bague et la réparation de mon bracelet ce jour !"

"Des bijoux exceptionnels. Qualité et brillance sur le long therme. Ça fait 10 ans que j'ai des bijoux qui tiennent. Je prends la douche avec piscine et mer l'été ça bouge pas. Un confort toute l'année ! Je recommande !! Tous les ans c'est mon cadeau d'anniversaire ❤️"