Carrefour Drive Vitrolles

"Service drive lamentable. Service client lamentable. Oublie de deux bouteilles d’alcool soit plus de 30€. Commande de 50€ il y’avait moin de 10 articles dans ma commande. J’en avait absolument besoin vu que c’etais un anniversaire ! Obliger de faire un aller retour à plus de 15km de mon domicile et ça pendant les heures de pointe et surtout les bouchons. Accueil du responsable nul ! Incompréhensif… le responsable était très hautain… n’a rien fait ou mis en œuvre pour que je reparte avec le sourire. Il m’a dit « vous aviez qu’à demander le remboursement » j’étais très choqué de ça réponse. J’ai eu le service client au téléphone, mon affirmé qu’en récupérant les oublies il me ferais un geste commercial. J’en est pas vu la couleur. Carrefour c’est fini, j’irais à chronodrive certes un peu plus cher mais au moins ils sont impeccable et surtout HUMAIN."

"Nous sommes clients depuis l'ouverture du drive il y a plus de 10 ans. Il y a quelques temps, nous avons eu, comme cela arrive de temps en temps, une erreur sur un produit qui n'était pas celui commandé. Nous avons appris, après appel du service client et deux passages au drive pour arriver enfin à rencontrer un responsable, que désormais, ils ne sont plus remboursés si on ne les retourne pas (on reçoit une réduction à la place). C'est contraignant pour des sommes si petites. Au passage, le responsable nous a annoncé procéder au remboursement exceptionnel du produit concerné (nous fûmes émus) mais... nous l'attendons toujours. Nous ne sommes pas retournés une 3e fois pour le redemander. Nous avons eu aussi toutes les peines du monde à faire corriger une erreur de sacs consignés (nouveauté récente aussi) où on nous en a facturé un au lieu de nous en rembourser un : le service client n'a jamais compris qu'il fallait nous en rembourser deux pour corriger cette erreur et il a fallu là aussi se déplacer exprès. Beaucoup d'énergie pour bien peu. Ce fut l'occasion pour nous d'aller jeter un coup d'œil au Leclerc voisin et de constater qu'avec un panier strictement identique, Carrefour est 18% plus cher que son concurrent. J'ai pris le temps de le vérifier deux fois, j'étais curieux. Nous sommes déçus de ce changement de politique du drive. Nous n'avons jamais abusé des remboursements automatiques pour les erreurs de produits. Il est facile de vérifier qu'au final, ils représentaient une somme dérisoire comparée aux dépenses : avec plus de 500 € de courses par mois en moyenne depuis plus de 10 ans (plus de 60 000 € quand même), j'espère pour eux que ces économies en valent la peine pour lutter contre les abus de quelques-uns au détriment des autres. Mais désormais pour nous, c'est d'abord Leclerc, et Carrefour ensuite seulement s'il manque quelque chose (en ne prenant plus de sac consigné et en vérifiant chaque article sur place). On verra ce que ça donne dans 10 ans. A bientôt pour la réponse en bois de Carrefour."

"Attention aux dates si vous faites des drives à Vitrolles, ils vous refilent des produits avec des dates de péremption très proches (même pas 5 jours pour du pain de mie et 8 jours pour un gros paquet de pain de lait familial, et moins de 10jours pour des oeufs "frais"). Impossible d'avoir un échange de produit avec une date plus éloignée et la fille du drive ment ouvertement en disant au service client lors de ma réclamation qu'elle m'avait prévenu des dates de péremption proche et que pour elle la date des oeufs "frais" est convenable. Je précise également avoir eu des fruits pourri et une erreur sur une mousse coiffante... bref la totale!!! Un conseil: vérifiez bien vos commande avant de partir...."

"0 ce drive hyper long ! Toujours des manquants , on change les produits on vous prévient même pas je vois ça je demande un remboursement on me le refuse , vraiment une catastrophe !!! Terminé carrefour drive ! Leclerc a côté rien à voir"

"L'équipe qui change en permanence explique peut être pourquoi les préparateurs de commandes n'ont aucune idée de ce a quoi ressemble une patate douce... Des erreurs de produits quasi systématiques installent un manque de confiance permanent envers les préparateurs de commande, alors on se retrouve à devoir inspecter l'intégralité de la commande sur place, augmentant le temps, au final on y reste presque aussi longtemps qu'un tour dans le magasin.."