Idee Nomade 189 Boulevard de la Libération, 13001 Marseille

"Suite à l'annulation d'un sejour de 4 jours en Ecosse pour cause de décès, l'indemnisation partielle via leur assurance a pris 5 mois avant versement effectif. Aucun rappel téléphonique, réponses d'attentes par mail au bout de plusieurs relances. Derrière l'accueil agréable au demeurant, la personne chargée de l'administratif est incompétente, laissant toujours espérer un remboursement rapide. Agence à déconseiller pour vos futurs voyages."

"Voyage à Vienne du 23 au 26 novembre 2023. 2 semaines avant de partir, nous recevons le programme du voyage, et surprise, l’hôtel prévu initialement n’est plus le même. Certes, il est peut-être plus haut de gamme, mais surtout ce qui nous gêne endorment, il n’est plus au centre historique de la ville. Il est excentré, donc quasiment impossible de retourner à celui-ci pour pouvoir déposer des achats en cours de journée. Les séjours courts ne permettent pas de perdre 1h30 pour poser ses achats à l’hôtel. Sa situation fait que vous ne pouvez pas non plus faire de pause, ni ressortir vraiment le soir venu. Le programme des 4 jours est assez bien détaillé. J1 Arrivée à l’aéroport vers 11H30, puis transfert en autocar vers l’hôtel. Dépose des bagages en consigne, et rendez-vous dans le hall de l’hôtel, à l’heure indiquée par votre guide pour la visite guidée de la ville. Nous atterrissons, récupérons nos bagages, puis montons dans l’autocar. Il est environ 12H30. Là, la guide nous annonce que nous faisons tout de suite la visite guidée car nos chambres à l’hôtel ne sont pas libres. (Ce qui est logique, mais là, plus question de consigne pour les bagages). La visite se fait, vers 15H, l’autocar nous dépose dans une rue, assez près d’une œuvre architecturale. Nous avons droit à quelques explications sur l’artiste, et nous avons 30minutes pour faire des photos et manger. Il n’y a qu’une boulangerie. Nous sommes partis de la région parisienne vers 5H30, nous n’avons quasiment rien mangé depuis, et là, il faut courir pour manger. Et encore si on peut dire manger. 30 minutes pour faire les photos, faire l’achat du sandwich, le manger et retourner à l’autocar. Point positif, il est quasiment impossible de faire les boutiques donc c’est économique. L’autocar est obligé de déposer des personnes au niveau de l’opéra, car ceux-ci avaient réservé leur place bien avant le départ. La guide nous prévient que nous avons rendez-vous le lendemain matin à 9H dans le hall de l’hôtel pour la visite du Château de Schonnbrun. Ensuite retour à l’hôtel, libre. J2, nous partons de l’hôtel à 9H. Il faut environ 30minutes pour se rendre sur le site. En cour de route, la guide nous prévient que nous serons séparés en 2 groupes, et que les sacs à dos sont interdits dans le château. Problème, mon appareil photo est dans un petit sac à dos, et ma femme a pris un sac à dos en guise de sac à main. Dommage que nous ne l’ayons pas su avant de partir. Là, la guide nous rassure en disant que les petits sacs à dos passent si nous les portons devant nous. Tout va bien. Nous arrivons, mais au moment de rentrer pour faire la visite le vigile nous a refusé l’entrée. La guide nous a juste proposé de mettre nos sac en consigne, ce qui était hors de question, mon appareil photo a une valeur de plus de 4000€. Et le sac à dos de ma femme contenait beaucoup d’argent liquide, puisqu’en Autriche, beaucoup de règlement se font en espèces. Et nous ne l’avions pas laissé à l’hôtel puisque l’on n’avait pas été prévu. Hors de question de laisser des choses d’autant de valeur dans une simple consigne. La guide nous a donc laissé tous les 2 dehors. J’ai téléphoné au service client de votre entreprise pour conter la situation et avoir une explication, la personne qui m’a répondu, m’a dit je me renseigne et je vous rappelle. J’attends encore qu’il me rappelle. La guide était vraiment incompétente, elle nous a répété plusieurs fois la même chose, mais a omis de nous donner les éléments importants pour un voyage serein. Votre service client est inexistant. Pour ce séjour, il y avait une personne en situation de handicap, l’autocar n’était même pas prévu pour. Nous ne conseillerons à personne votre agence pour l’organisation d’un séjour. 3 étoiles car j’ai été charmé par la ville de Vienne."

"Tarifs attractifs mais prestations et suivi très médiocres comparativement à d autres voyagistes."

"Je ne peux témoigner que pour les voyages de groupes. Nous avons organisé pour notre CE un voyage d'une semaine en Italie. Ils étaient attentifs à tous les détails. Sur notre questionnaire de satisfaction tous les participants étaient satisfaits. Et pourtant, on a pas mal de râleurs dans l'entreprise. Fonction publique oblige.."