Kiloutou Nice Carros

"Très bon accueil et service"

"Scandaleux !!!! Ancienne technico commercial chez kiloutou, je décide de louer auprès de l’agence de Carros une shampouineuse pour le week-end. 1er appel, je tombe sur une certaine Victoria, qui me dit qu’elle n’a pas de disponibilité, la seule machine étant disponible est sur l’agence de Nice Saint Augustin, je demande à la faire rapatrier, sa réponse : « impossible » !! Je ressent bien au téléphone qu’elle n’a pas particulièrement envie de faire de son mieux, alors j’insiste un peu sachant que c’est tout à fait faisable en lui expliquant que j’habite Levens, sa réponse: « non c’est impossible mais aller voir chez Loxam sur la Baronne ils ont les mêmes machines que nous » Je ne savais pas qu’envoyer les clients chez la concurrence faisait parti des procédures !! C’est une nouveauté ? Restant tout de même fidèle à Kiloutou, je patiente et réitère la semaine d’après, une machine est disponible, je procède donc à la réservation pour vendredi 17h30. Le jour J, partant avec un peu de retard de mon travail j’appelle ( a exactement 17h39) pour prévenir de mon arrivée, précisant que le gps m’annonce 6 min ! Toujours Victoria qui me répond « j’ai déjà annulé votre réservation, les départs de machine c’est 17h30 » je lui indique d’une part que je n’en ai pas été informé et d’autre part que l’agence ferme à 18h soit dans 20 min et que je serais là dans moins de 5 min, que je n’ai pas besoin d’explications sur la shampouineuse car je travaillais avant pour kiloutou et qu’il ne lui faudra que quelques minutes pour passer ma resa en contrat et prendre mon empreinte bancaire !! Sa réponse : « Non, les départs c’est 17h30 ça ne sert à rien de venir, je ne vous servirais pas » Refuser de servir les clients c’est aussi nouveau chez kiloutou ??? Surtout quand l’agence n’est pas encore fermée ?! Les bonnes pratiques ont elles changées ?? Vous n’appelez plus les clients qui ont « 9 minutes » de retards pour décaler la réservation ? Je trouve cela désolant !!! Rien d’étonnant finalement qu’après on reçoivent des appels pour des enquêtes internes !!! C’est vraiment de pire en pire !!! Victoria ton manque de professionnalisme aura eu raison de moi, et merci du conseil je vais aller chez Loxam !!! Si le comptoir et la clientèle ne te plaisent pas, je vais te donner un conseille moi aussi : change de métier !!!! Quel dommage kiloutou !!! Quel dommage…"

"Très bon accueil je recommande"

"J’ai u un problème avec un appareil que je leur avais loué et sans même discuter ils m’ont dit de ne rien payer franchement j’ai trouvé ça très commerçant, de plus l’équipe est très sympathique, je recommande ce magasin. J.Dievart."

"Matériel loué défectueux, après retour au magasin ils m'ont proposé un nouveau mais obligé d'aller le chercher à 30 kms et fait royalement 20€ de remise pour une matinée de perdue. Doivent avoir trop de clients."