Leroy Merlin Grand Littoral - Marseille

"UN BARBECUE QUI PREND FEU Nous avons acheté un barbecue dans cette enseigne en avril, barbecue qui a pris feu moins de 5 mois après, lors d'un repas en famille en présence d'enfants. Ce repas aurait pu s'avérer dramatique. Les photos parlent d'elles mêmes Au téléphone, on nous annonce que le fabricant recense environ 3-4 cas semblables par an. Youpi, nous faisons partie de ces 4. Nous avons eu une peur bleue pour notre famille et pour notre habitation. Nous avons espoir quand à la prise en garantie de la part de l'enseigne "un barbecue qui a moins de 5 mois sera forcément garanti" eh bien NON, Leroy Merlin commence à dévoiler son visage ! Nous sommes ravis d'apprendre que nous devons ramener le barbecue chez un de leur prestataire qui réalise des expertises (selon nos propres moyens), une fois arrivé chez ce fameux prestataire celui ci nous indique que non, ils ne réalisent pas d'expertise il faut finalement se rendre au magasin. Bref vous perdez une demi journée dans l'histoire. Une fois votre barbecue déposé on vous dit "une expertise aura lieu" on l'attend toujours, après deux mois. Depuis nous avons reçu un courrier en nous indiquant qu'avec ce type de produit, il faut être "vigilant lors de l'utilisation". Le courrier était accompagné d'un devis de remise en état, en fait c'est ça la garantie : on vous propose un devis et puis vous payez, je n'avais jamais vu une garantie aussi géniale. En bref, le courrier reçu fait office pour eux de rapport d'expertise mais n'a aucune valeur légale. Entre temps, vous avez eu quelqu'un au téléphone qui vous a dit "eh bien madame, lorsque votre barbecue a pris feu, vous auriez dû enfiler des gants anti-feu et retirer ce qui était en train de brûler" logique, non ? La cause selon eux : un bac de récupération de graisse qui n'était pas entretenu or les bacs sont entretenus et nettoyés après chaque utilisation, en témoignent les équipements déposés au magasin. Si vous achetez un produit chez eux, n'espérez pas obtenir une garantie sur un équipement défectueux, puisqu'ils feront en sorte de vous faire tourner en bourrique pour que vous abandonniez votre idée. Malheureusement, nous n'abandonnerons pas la nôtre. Nous comptons bien obtenir une vraie expertise qui mettra en lumière que le défaut vient du produit. C'est une honte pour un aussi grand groupe de ne pas garantir ses produits de façon normale. C'est une honte pour ce groupe de dire au client : voyez ça directement avec le fournisseur. Nos sous c'est bien votre magasin qui les a touchés. Ils se déchargent en tant que revendeur pour s'écarter du souci sans le traiter convenablement. Nous attendons qu'une solution soit trouvée et ce commentaire sera retiré, sans quoi nous viendrons dans votre magasin obtenir une discussion avec l'un des directeurs."

"Magasin situé sur le centre commercial de grand littoral. Parking accessible en fauteuil roulant ainsi que l'entrée du magasin . Possibilité de commander et se faire livrer des articles volumineux . Vendeurs disponibles et de bon conseil"

"Bonjour Quand nous sommes mécontent nous savons le dire ,mais quand nous sommes satisfait il faut aussi le dire. En ce qui concerne ,le magasin de Grand Littoral pour le bâtit les conseillers au TOP du TOP très bon conseilles de pros, à l'écouté ne rien changer . J'ai eu un petit problème de livraison, la personne que j'ai eu au téléphone m'a trouvé la solution très rapidement et avec une courtoisie et un GRAND professionnalisme . Le livreur au top également on voit le savoir faire du métiers avec la grue. J'ai commandé un portail extérieur également, le vendeur du rayon a pris le temps nécessaire pour me conseiller et avec de très bons conseils Pour ma part, les vendeur et conseilles du magasin Grand Littoral sont au top et connaissent bien les produits. Je pensa que je changerai pas de magasin pour mes achat en se qui concerne le bricolage"

"Expérience très désagréable ! En visite aujourd’hui, nous souhaitions payer en carte cadeau Grand Littoral en caisse. Les caissiers ne semblent pas être au courant qu’il s’agit d’un moyen de paiement accepté. Après que la transaction ait été acceptée, le Responsable Service Client qui formait un jeune vendeur lui rappelle que "prendre les cartes cadeaux lorsqu’il y a du monde en caisse, c’est no way". Qu’il ne fallait pas "oublier ses objectifs". Drôle de manière de répondre pour un Responsable Service Client, et de former ses nouveaux vendeurs, surtout lorsqu’on tient une telle enseigne."