Bosch Car Service - Auto PHS

"J'ai acheté un véhicule Citroën (2019, 92 000km) en juillet 2023 à 18000€ environ avec une reprise de mon ancien véhicule. Je les ai recontacté quelques jours après car il y avait plusieurs bruits suspects (démarrage, embrayage et amortisseurs). J'ai pu ramener la voiture qu'en septembre du fait des congés d'été. Ils ont gardé la voiture 10 jours et ont changé une seule pièce sur les trois bruits signalés. Résultat : aucun problème n'a été réglé du fait de ce mauvais diagnostic. La pièce changé (où le prix m'a été presque reproché à 3 reprises !) n'avait finalement rien à voir avec le problème. Ne leur faisant plus confiance, j'ai dû payer un diagnostic dans un garage indépendant qui m'a établi un devis complet. J'ai donc ramené ma voiture chez Auto PHS en novembre 2023 avec ce devis. Ils l'ont à nouveau gardé 10 jours et ont changé ce qui était diagnostiqué (à priori, mais je n'ai aucun document de ce qui a été fait) car la voiture ne fait plus de bruits anormaux. Service client déplorable à l'atelier, je ne sais pas si c'est parce que je suis une jeune femme mais j'ai été prise de haut, la personne à l'accueil a, dès ma première visite, minimisé ce que je disais et levait les yeux au ciel quand je lui parlais. Je n'avais jamais été confronté à un tel comportement ! Ambiance pesante à l'accueil. J'ai dû faire intervenir mon conjoint pour que cela se règle et écrire DEUX recommandés. A ce jour, j'attends encore, malgré deux relances, la facture sans prix, des pièces qui ont été changées car je n'ai aucune garantie ni historique. Je regrette mon achat car je me demande quel véhicule j'ai bien pu acheter et d'où vient-il ?! J'ai eu un doute dès le départ lorsque j'avais pris RDV avec le commercial et à mon arrivée il me présente un autre véhicule.. je lui fais la remarque et il s'aperçoit que le véhicule est avec un autre commercial ! Bilan : je déconseille vivement cette concession ! Et surtout l'atelier !!! Après mon premier passage, la personne à l'accueil me dit : "il y a toujours une 2è passe quand on achète un véhicule" sous entendu que tous ces problèmes étaient normaux. Personnellement c'est la première fois que j'y étais confrontée. Il m'a aussi dit à plusieurs reprise qu'avec 92000km on ne pouvait pas s'attendre à avoir un véhicule neuf."

"Extrêmement déçu. J'avais un rendez vous avec une des personnes chargées de ventes des véhicules, après 3h de train, a 1h20 du rende vous, je recois un message m'informant que le véhicule a été vendu le samedi soir.. Tâchez de vous donner les informations entre collègues. Si vous venez de loin pour acheter un véhicule, méfiez vous de ne pas vous retrouver avec une journée ruinée pour rien."

"J'ai acheté mon véhicule en mai. La vente s'était bien passée. Cependant, des réparations ont été faites juste après voir roulé avec la première fois (bénéfice du doute sur le fait que les erreurs ne viennent pas d'eux). Les travaux ont cependant été mal faits puisqu'il a fallu relaisser la voiture juste après cette réparation. La facture de l'achat a été réclamé plusieurs fois. Elle n'a été envoyé que fin juillet, en leur demandant de préparer le document afin de le récupérer en personne une heure après. Les tapis devaient être changés et disponibles sous 3 semaines à la date de l'achat du véhicule. Nous sommes aujourd'hui le 3 octobre et aucune nouvelle. Fin juillet il était question d'une commande reçue mais sans les tapis correspondant à ma voiture. N.B. : Je suis passée voir un autre garagiste pour un problème de feux. Le feu avant droit n'était absolument pas réglé. On m'a installé les "feux les plus performants". Il faudrait les régler convenablement pour en être satisfait."

"À fuir! Je récupère ma voiture après 1mois sans être réparer et en plus on me fait une facture de 400euros pour le diagnostic et les pièces qui n'ont servi à rien! Sincèrement des vrais arnaqueurs!!!!"

"Après quelques recherches sur internet je suis tombé sur un 3008 chez PHS AUTO à un prix correct. La communication avec le vendeur s'est très bien passée mais premier problème quand je récupère le véhicule : pas de double de clés et le vendeur ne m'a pas prévenu. Le vendeur me dit qu'il les enverra par la poste au plus vite et qu'elles sont commandées. Quelques temps plus tard toujours pas de nouvelles, je décide donc d'appeler. Le vendeur m'explique que ça prend du temps du côté de chez Peugeot et qu'ils n'y peuvent rien mais qu'il me recontactera. Toujours pas de nouvelles plusieurs semaines plus tard, je commence à me demander s'il les a vraiment commandées ... Je décide de rappeler, toujours le même discours : je vous recontacte. Après plusieurs mois et de multiples appels le vendeur me redirige vers le service mécanique. La secrétaire, qui pour le coup a été très professionnelle dans toutes les démarches SAV, me dit qu'il vont recevoir la clé mais qu'il faudra faire une programmation dont personne jusqu'ici ne m'avait parlé. J'habite à 2H de route donc le service mécanique a fini par me dire de trouver un garage près de chez moi qui accepterait de le faire et que par la suite il rembourserait les frais. Je trouve un garage qui est ok pour faire la programmation et la réparation du réservoir ADBLUE qui vient de lâcher après 7 mois seulement et quelques milliers de kilomètres : peut être juste une coïncidence... Suite à la reprogrammation le service comptable m'appelle pour me dire qu'il ne peut pas me rembourser car la facture est à mon nom. Cependant le service mécanique voulait que ce soit moi qui fasse les démarches et donc je n'ai qu'une facture à mon nom. Je demande donc à la personne de se débrouiller et lui explique que ça fait déjà 8 mois que ça dure. Le comptable me dit qu'il va faire le nécessaire. Quelques semaines plus tard je rappelle le service comptable et finis par avoir le service mécanique qui me dit que le comptable est en vacances et que donc rien n'a encore avancé. Il me renvoie vers le vendeur qui est à l'origine du problème et on me dit que cette fois-ci il va gérer ce dernier et me recontacter. Quelques semaines plus tard pas de nouvelles je décide de rappeler. Il me dit qu'il s’occupe de tout et qu'il va voir ça au plus vite ... Voilà, 9 mois plus tard toujours rien. Mis à part ça, la voiture est bien et le prix correct même si j'ai constaté quelques réparations de carrosserie dont on ne m'avait pas parlé."