Agence TNT

"Pas professionnel. Colis devais etre livrer a domicile cela n'a pas été fait. Je fait donc un changement pour une livraison direct sur place. Quand je vais chercher mon colis on me dit que le transporteur la emmener pour le livrer à domicile. Ils me disent qu'ils n'ont pas eu les instructions par le réseau. Du coup je passe 4 jours à courir après mon colis j'essaie de les joindre personne n'est jamais joignable on tombe toujours sur une intelligence artificielle qui vous répond mais ne vous donne pas d'indication. Ne pas prendre livraison TNT j'ai vraiment été déçu très déçu."

"Alors en tant que professionnel je suis plus que déçue je passe ma journée hier dès 8h pour savoir l heure approximative et vérifier l adresse pas la bonne adresse et on me dis de rapl deux heures après . J ApL deux heures après mais 3 d ailleurs la une autre personne l adresse toujours pas changer on me dis le livreur est passé personne on me dis il faudra décale à 48h donc je positionne pour jeudi ! Et là ce matin le livreur m ApL TOP livreur hyper agréable mais nous ne sommes pas jeudi et il me dit qu il est devant l adresse toujours pas la bonne par chance j étais à côté mais je partais en rdv vu que la livraison était prévu pour jeudi service client catastrophique surtout en tant que professionnel livraison prévue pour nos clients alors je n imagine pas pour les particuliers"

"nul de chez nul. On ne nous previent pas de l heure de livraison. Même si on est à la maison le livreur ne passe pas mais prétend être venu sonner. La caméra de surveillance confirme bien que personne n'est venu. Aucun avis de passage dans la BAL. ça fait 3 jours sans savoir comment récupérer le colis."

"Cette agence est très décevante et très mal organisée. Une 1ère commande à me livrer pas de chauffeurs une 2 ème aucune information préalable donnant une heure de livraison. Le livreur m'appelle une fois reparti au lieu d'appeler avant. Dans ces conditions comment s'organiser dites moi ?"

"Je dois mettre une étoile, mais pour mou, c'est encore trop. Un colis devait m'être livré lundi dernier. Je reçois un message vocale m'informant que le livreur demande des précisions, n'ayant pas trouvé l'adresse sur son GPS. Il s'agit pourtant d'un Lieu-dit indiqué, qui existe depuis plus de 50 ans et que je retrouve bien sur Maps. J'ai dû rappeler l'accueil de l'entreprise. Après d'innombrables rappels (ça sonne mais ça ne décroché pas), nous convenons avec ce monsieur une nouvelle présentation du colis pour ce jour, 6 septembre. A 11 h 30, sans nouvelles, je tente de rappeler le site FedEx. In joignable. Je me présente à FedEx Bouchemaine. Mon interlocuteur me dit que le numéro qui m'a appelé est celui de FedEx Saint Sylvain d'Anjou !!! Il appelle le site (par un 06). Sa collègue nous informe que le colis est disponible sur le site de Saint Sylvain d'Anjou. Il n'avait donc pas quitté l'entreprise alors qu'il était prévu en distribution ce matin !!! Je suis allée le récupérer. Au final, par une journée caniculaire, beaucoup de dépense d'énergie, de temps et d'essence à cause d'une désorganisation et d'un manque total de professionnalisme. Il est vrai que je ne suis qun particulier au fin fond de la campagne ! Ces messieurs dirigeants des sites FedEx sur Angers, aux vues des avis que je viens de lire, ne doivent nullement être rétribués sur le critère "satisfaction clients" et ignorer, semble-t-il, ces avis (?) ! Du moins, quant à la satisfaction des clients segment "Particuliers". En résumé, j'ai fait le boulot de FedEx qui a été payée pour une prestation qu'il n'a pas exécutée par la société auprès de laquelle j'avais passé ma commande. Je me soulagé ici car les réclamations doivent être traitées avec le même engouement.... Merci aux 2 interlocuteurs que j'ai rencontrés à l'accueil de St Barthélémy et de St Sylvain d'Anjou pour leur écoute."