Voyages E.Leclerc Boulevard Albert Camus, 49100 Angers

"4 -ème voyage avec LECLERC VOYAGES sans problème. Mais le dernier nous a refroidit. Nous avons été au PORTUGAL en formule " tout inclus" avec le prestataire TOP OF TRAVEL et avons adoré. Sauf qu'au moment du départ pour l'aéroport , le transport avait été prévu la veille, et le taxi qui devait venir n'est jamais venu. Voyant l'heure passée, nous avons pris les devant pour ne pas être en retard à l'aéroport et nous avons dû payer 80 € de taxi commandé par la réception de l'hôtel. Nous attendons toujours le remboursement. Pas cool! Je doute de TOP OF TRAVEL"

"Séjour au kenya réservé avec leclerc voyage, je ne les conseille pas pour ce type de voyage, ils ne sont que le relai d'un très grand groupe. Donc eux ne peuvent finalement pas faire grand chose en cas de souci. Nous avons payé une sommes assez haute pour qu'il y est finalement pas mal de soucis organisationnels sur place...début du séjour pas en adéquation avec notre planning reçu et vu avec eux. Nous avons payé le même prix alors que 2 nuits ont été supprimées, aucun remboursement possible... un séjour organisé où nous sommes rentrées épuisées... Ce fût tout de même mémorable grâce aux animaux que l'on a vu et au groupe que nous avions mais pour le reste du séjour nous en gardons un goût amère..."

"Très bonne acceuil comme d habitude, réservation et conseil nous ont été donner avec soins , c est impeccable."

"Nous avons appris à 2 semaines du départ que nos hôtels n'étaient pas réservés (mars 2023). Suite à cela, une proposition d'hôtels nous est faite, plus chère que le devis initial sans aucun geste commercial de leur part malgré leur erreur. Heureusement que nous avons vérifié leur travail, car l'un des hôtels ne se trouvaient pas dans le bon pays. On nous proposait un hôtel en Espagne au lieu du Mexique ! Nous avons préféré tout réserver nous même et nous ne retournons pas à l'agence Leclerc Camus pour un futur voyage, c'est une certitude."

"Cela fait des années que je pars avec leclerc Voyage et ceci sans aucun problème.sauf que cette fois-ci cela commençait mal car il fallu que je reviennes car il était 11H40 et que la conseillère était seule et que c'était bientôt l'heure de sa pause, malgré cela je suis revenue dès 14h. Je vous passe les détails seulement mon voyage à été expédié en 10 minutes top chrono car elle était une fois de plus seule. Tout ce que je retiens est le fait qu'elle m'a vendue le séjour dans un hôtel francophone sauf que ce n'était pas le cas Elle m'a dit qu'il y avait quelques marches ci-joint les photos des quelques marches en question; a savoir tout ce que l'on voulait faire(manger boire aller/retour accueil....) se composait avec les marches. Je ne parle pas de l'état des lits, des matelas de la première nuit blanche de la promiscuité avec les voisins... tellement de choses qui me poussaient à vouloir changer d'hôtel J'ai rappeler l'agence dès que je me suis rendu compte des difficultés qui allaient nous accompagner tout au long de notre séjour mes enfants et moi, la personne au bout du fil s'était engager à me recontacter afin que ma demande de changement d'hôtel soit prise en compte, sauf que la journée tirant à sa fin me suis permis de rappeler le prestataire qui m'avait vendu le séjour, pour qu'une gentille dame me dise que je dois changer de chambre ce n'était que le début elle finit par me dire de contacter le représentant sur place KEVIN, j'ai demander à mon interlocutrice si elle ou sa collège qui m'avait vendu le séjour connaissait l'hôtel en question elle finira par me dire QUE NON ce à quoi j'ai répondu qu'elles étaient incompétentes.Suite à mes nombreux appels j'ai enfin finis par avoir notre KEVIN international au départ qui me prend de haut mais pour faire face à ma requête qui pour le coup est légitime il me dira juste je vois ce que je peux faire ... j'envoie un mail de réclamation, ce à quoi je lui demande de me mettre en copie: je suis toujours en attente de ladite copie. Notre KEVIN international finira par disparaitre complètement du circuit jusqu'à la fin de notre séjour sans pour autant nous donner satisfaction à notre demande de base. A savoir j'avais demander la possibilité de faire des excursions notre KEVIN me répondra qu'il n'y avait plus de place sans connaitre ma pugnacité qui fera que nous avions réussi sans le concours dudit KEVIN abonné aux absents à avoir un semblant de plaisir, de plus arrivé sur place deux jeunes qui avaient réservés la même excursion que nous en passant par KEVIN donc par leclerc Voyage, avaient bien sûr régler la somme de réservation se verront refuser l'accès à l'excursion en question et finiront par rentrer par leur propres moyens à l'hôtel malgré plusieurs essaies de joindre KEVIN sans réussite. Alors je veux bien comprendre que le COVID, les GUERRES ne facilitent pas le travail, mais est ce que l'incompétence, le mépris du client font parties intégrantes des critères de sélection des collaborateurs de chez vous? NOS Vacances ont été gâchés par votre faute, vous oublié le principe de base la satisfaction client, et pourtant je ne demandais pas la lune, juste avoir la possibilité de profiter des prestations promises et en adéquation avec le prix payé à savoir 1972 euros pour 1 adulte et 2 enfants L'agence Leclerc Voyage d'Avriller perd de qualité et c'est bien dommage. Hâte de voir si mon message aura droit à un peu de considération de votre part D.D un client déçu"