FRANCE AUTO – Citroën

"Accueil téléphonique client très très mauvais, une messagerie vous dicte la marche à suivre pour obtenir un service qui ne répond jamais. Après plusieurs tentatives si vous arrivez à obtenir enfin une personne physique, et vous demandez le garage par exemple, la personne vous demande votre nom, le n° immat du vehicule et n°tél , et vous répond que vous allez être rappelé, ce qui n'arrive jamais... C'est une expérience vécue il y a 4 jours."

"Mauvaise expérience avec ce garage. J'invite les clients à être vigilants sur la réelle prise en compte des réparations. En effet malgré une apparence fort aimable, ce garage peut par exemple vous dire qu’il a fait une mise à jour du logiciel de l’écran de bord alors qu’en réalité il ne l’a pas faite. Et sur une crevaison lente mettre les pneus en surpression importante en dehors des préconisations du constructeur quand la voiture est non chargée, ce qui remet en cause la tenue de route de votre véhicule sur la route. Me concernant, il s’agit de deux réparations séparées, un problème de prise en charge de la connexion aléatoire et déconnexion subite du téléphone par l’écran de bord en cours de circulation et un autre problème de prise en charge concernant une crevaison lente. 1er problème : le commercial m’a dit avoir effectué la mise à jour du logiciel de l’écran de bord pour régler le problème. Je vais donc à ma voiture et constate que le téléphone ne se connecte plus du tout à l’écran de bord. Je retourne voir le commercial qui me répond rapidement que c’est à cause de l’adaptateur de mon téléphone et il m’annonce avoir fait la mise à jour du logiciel de l’écran qui gère le téléphone. Je fais lui confiance je vais donc acheter un câble à la Fnac 22,90€. Je l’essaye, le telephone se connecte mais ensuite sur la route il se déconnecte régulièrement de la console sans aucune action de ma part. Il y’a donc encore un problème, probablement de mise à jour, je décide donc de vérifier la version du logiciel sur l’écran de bord. A ma grande surprise la version n’a pas été changée, la mise à jour que le garage m’a dit avoir faite n’a donc pas été faite. C’est un comble, alors qu’il a accusé mon adaptateur il n’avait pas fait sa part de travail qui consistait à mettre à jour le logiciel de l’écran et en plus de me dire qu’il l’avait fait ! Version installée 31.09.46.62_NAC-r0 qui date de 2019, version de la mise à jour 31.42... qui doit certainement prendre en compte la gestion de l'interface USB-C des téléphones plus récents. Mais ce n’est pas tout car 2eme problème : Le traitement d’une crevaison lente a été faite d’une manière certainement pas préconisée par le constructeur. En effet, trois jours après, le dimanche 3 décembre 2023, je pars en montagne, la température est de -5 deg. avec risque de verglas, alors par précaution je décide de vérifier la pression des pneus sur l’autoroute pour voir où en est la crevaison lente. A ma grande stupéfaction je constate que les 4 pneus sont surgonflés de manière importante + 0,3 bars sur chaque pneu. Les préconisations constructeur indiquées sur la portière avant sont quand la voiture est non chargée : à l’avant 2,4 bars, à l’arrière 2,5 bars. Ce n’est donc certainement pas 2,7 et 2,8 bars comme j’ai pu le constater à la station service de l’autoroute. En fait si je n’avais pas remis la pression des pneus à la pression normale, le surgonflage aurait compromis fortement la tenue de route et j’aurai eu une perte d’adhérence importante sur la petite route de montagne empruntée (température -5 deg.) même avec des pneus 4 saisons plus un risque d’éclatement de pneu donc un risque élevé d’accident grave. Ces deux agissements du garage ne sont pas professionnels avec un cas aggravé pour le mise en surpression des 4 pneus. Voilà je vais me rapprocher du garage en question et mettre à jour mon post en fonction de la prise en compte des faits. Bien cordialement à tous."

"Jamais je n’ai fait face à autant d’incompétence et de malhonnêteté. Deux devis pour courroie de distribution faits par la même personne à quelques semaines d’intervalle : le jour du rendez-vous d’une part la courroie n’est pas disponible, d’autre part la prise en charge de Citroen de 25% n’est finalement pas possible et enfin on annonce que les (deux!!) devis ne sont pas bons et ne sont pas faits comme ça habituellement, ne se souvenant plus que les deux venaient de lui. Résultat des courses : le devis passe de 490€ à 950€ moins un « généreux » geste de 300€ qui ne compense même pas les erreurs !!"

"acheté citroen c5 en juillet 2023 modele 2022 bizarre pneu arrière de 2019 !!! et très endommagé d'un coté bref je dois le changer à ma charge cliente pas contente !!! j ai envoyé des photos du pneu endommagé pas de nouvelles ... par vendeur patient et aimable personne ne ma contacté bilan des opérations ce jour obligée de changer les 2 pneus arrière à ma charge merci encore!!!"

"Je remercie vivement le responsable de la carrosserie et son équipe qui ont fait le maximum pour que j ai ma voiture dans les temps. Réparations nickel, après deux accrochages a l avant en 10 jours. Travail très professionnel. Et j ai eu la chance d avoir une voiture de prêt. C est la deuxième fois que je fais réparer mon véhicule et vraiment je dis un grand Merci. ."