Agence O2 Toulouse Nord - Services à domicile

"Responsable d'agence totalement incompétent, qui nous explique que si l'intervenante ne fout rien pendant la prestation c'est de notre faute ! Je suis cependant agréablement surpris par l'espace client, si ce responsable était compétent ça pourrait être un gros plus ! Je suis resté 5 semaines sans intervenante, si je n'appelle pas je n'ai pas de nouvelles, et quand j'appelle pour mettre fin à notre collaboration, on m'explique qu'on ne cherche pas de solution donc que c'est normal que je n'ais personne ! Franchement la pire société d'aide à domicile que j'ai connu !!!!"

"Service très moyen, fuyez cette société ! Certains intervenants sont de qualité....mais il faut avoir beaucoup de chance. Un espace client sur internet au top (un vrai plus) Cependant gros problèmes avec l'administration d'agence qui ne vous prévient pas en cas d'annulation de prestation et qui se permet de changer les horaires d'interventions à votre domicile sans vous consulter."

"Entreprise à fuir. Prestation de ménage après déménagement très mal effectuée, aucune réactivité. Notre propriétaire nous facture une prestation de ménage après l'état des lieux en plus tellement celle de o2 a été bâclée. O2 refusent de rembourser. Honteux !"

"Je remercie Anaïs, sa responsable et ses collaboratrices qui, malgré la pandémie, a trouvé une solution pour organiser des prestations à mon domicile et a pu organiser la remise de mes clés. Par ailleurs, le ménage a toujours été impeccablement fait. Cette agence est fiable. Je la recommande vivement."

"Depuis 11 mois du personnel de O2 vient faire le ménage chez moi. La personne qui vient régulièrement , Charlotte donne entièrement satisfaction, sérieuse travailleuse rapide enfin tout ce que l'on désire. Trois autres personnes dont également venues , deux donnaient satisfaction et une troisième qui était d'une incompétence totale. Le gros problème de cette société est le coté administratif. Déjà au départ ( dans mon cas ) on ne respecte pas de ce que vous demandez et pour justifier cela on annonce que c'est votre assurance qui l'exige ce qui est bien évidement faux . Il faut savoir qu'il est impossible d'entrer directement en relation avec le bureau qui s'occupe de vous et qu'il faut passer par un standard situé au Mans. Ceci permet de vous balader de droite à gauche sans jamais avoir de réponse précise à vos interrogations. Le Mans vous dit qu'il prévient votre bureau et quand vous avez enfin le bureau il vous dit qu'il n'a pas été prévenu. Parfois on vous dit d'appeler un service qui vous fait attendre 7 à 8 minutes en disant que vous êtes le premier a qui on répondra puis une annonce vous propose de laisser un message sur une boite qui est hélas est pleine. CE fonctionnement est digne d'une administration archaïque d'un pays de l'Est des années 50. O2 est comme les assurances, si tout va bien il n'y a pas de problème sinon ne comptez pas sur la partie administrative pour résoudre quoi que soit"