Agence O2 Toulouse - Services à domicile

"Nous étions client de l’agence toulouse nord (durant 2 ans), mais avons basculé sur l’agence du centre après notre déménagement. Nous étions très satisfaits d’O2 jusque là, mais il semblerait que notre nouvelle intervenante ait perdu en « fiabilité » après quelques semaines… Et si je dois reconnaître que la communication avec l’agence était réactive et sympathique, la gestion des plannings ne suivait pas. Les difficultés de recrutement y sont certainement pour beaucoup, mais après 4 intervenants différents en 1 mois (avec changements de jour et d’heure, et une qualité pas toujours au rdv), suivi de 2 interventions non honorées, nous avons fini par jeter l’éponge. Je ne sais pas si nous aurons un meilleur service à la concurrence, en tout cas nous n’avons pas grand chose à perdre à essayer."

"Bonjour, très mécontent du service, résilié depuis. La mise en place a été très rapide et simple. Une personne est venue faire le tour du logement. On se demande pourquoi, les aides ménagères n’étaient jamais au courant. Changement permanent des aides ménagères et des créneaux. Nous avions spécifié un seul jour et créneau que nous ne voulions pas : c’est celui qu’o2 nous a imposé. Obligé de gérer nous même en cas de congés ou absence des aides ménagères car o2 ne nous prévenait de rien. Décommande des prestations 15min avant. Réponse de o2 : on ne maitrise pas les arrêts maladie. O2, petite info : les gens acceptent de payer plus chers les prestations pour ne pas être contraint par cela. Pour finir en beauté, ils doivent nous informer de la dispo des clés pour les récupérer (c’est quand même pas eux qui vont se déplacer…), 3 semaines plus tard pas de nouvelle. Les clés étaient à l’agence sans qu’on nous ait prévenu (o2, vous pouvez vérifier dans les messages, cela est bien stipulé contrairement à ce que vous m’avez dit en agence)."

"Des intervenantes de très grande qualité mais un management et une gestion des dossiers catastrophique. Dommage que le travail des prestataires soit autant dégradé par une équipe de gestion de mauvaise qualité. Client depuis 10 ans, je trouve que l'agence se dégrade fortement en ce moment et la qualité de la relation n'a plus rien a voir avec ce que nous avons connu."

"Tant que nous étions avec l'agence Toulouse ouest, le ménage était correct. Les problèmes étaient relativement bien gérés. Par contre, depuis que nous sommes passés avec l'agence Toulouse Sud, c'est devenu une catastrophe. Ce fut tout d'abord un défilé d'intervenantes d'une motivation vraiment pas débordante. La seule qui a fait un excellent travail n'est pas resté chez O2 plus de 3 semaines! Avec une prestation de 3 heures de ménage par semaine, nous en sommes arrivés à un état calamiteux notamment sous la table à langer de mon fils et sous le lit de ma fille (voir les photos associées à O2 Toulouse que j'ai ajoutées). La personne venue faire le tour de la maison suite à la remontée de mon insatisfaction s'est plutôt promenée dans la maison au lieu de regarder en détail la qualité du ménage. Elle a pris des engagements de mettre à jour la feuille de route, de se renseigner pour la prise en charge d'aspirateurs dégradés et d'assurer l'amélioration de la prestation. Aucun de ces engagements n'a été tenu, même la mise à jour correcte de la feuille de route! Lors du dernier appel avec l'agence, on m'a même fait du chantage en disant que si j'arrêtais mon contrat, l'intervenante aurait des heures supprimées de son planning et de son contrat. Bref, si vous dépendez de l'agence Toulouse Sud, trouvez une autre société. Ne faites pas confiance à O2 Toulouse Sud."

"J’ai souscris un contrat chez O2 en décembre 2018. Si la mise en place du contrat a été rapide et efficace, pour le reste ces adjectifs ne sont pas applicables. La personne qui est intervenue ne savait pas repasser (du tout !), ne respectait pas la liste des tâches inscrites dans le « cahier de correspondance » (donc laver toutes les semaines le miroir de la salle de bain mais ne pas faire la cuisine comme nous le demandons, ça va 15 jours mais pas 3 semaines) et nous ne savions jamais à quelle heure elle arrivait et allait repartir (nous avions un contrat pour 2h de ménage hebdomadaire). Suite à ces faits, nous avons résilié le contrat au bout de 3 semaines et nous avons dû attendre 3 semaines supplémentaires pour récupérer nos clés (et encore nous n’avons même pas été informé par O2 que nous pouvions passer les chercher) : clés qui nous ont été remise sans aucun justificatif d’identité, n’importe qui aurait pu passer à notre place et obtenir ainsi les clés de notre appartement. Du coup : prestation ménage de piètre qualité et côté confiance dans la sécurité de nos biens on repassera."