INOVIE LxBIO - Saint Affrique

"Je pense que depuis 2 ans le labo fonctionne à flux tendu et même si, en effet, il faut attendre un peu, ça ne me semble pas du fait du personnel mais du nombre de demandes auxquels ils doivent répondre ! Nous avons été très bien accueilli, avec le sourire et même un brin d'humour malgré une queue importante. Il s'agissait d'un premier test nasopharyngé pour mon fils qui appréhendait beaucoup et le monsieur qui s'en occupe a été très rassurant et très pro, il a su faire avec les quelques larmes d'appréhension et mon fils est sorti rassuré. "J'avais peur mais il était vraiment gentil" parole d'enfant ! Donc merci"

"Un accueil déplorable lors d'un créneau de rdv pour test PCR ... Je suis une personne en situation de handicap. Lorsque je suis arrivée au labo, une trentaine de personnes attendaient dehors sous une pluie battante. Je me suis alors dirigée vers l'accueil extérieur non abrité afin d'exposer ma situation (impossibilité d'attendre debout dehors sous la pluie à cause de mon handicap, carte d'invalidité prioritaire à l'appui). J'ai dû négocier pendant au moins 5 minutes avec la responsable de l'accueil avant de pouvoir rentrer m'asseoir ! J'estime que j'ai été victime de discrimination de la part de cette dame, personne dépourvue d'empathie et totalement dépassée par une situation à laquelle il était pourtant facile de répondre. Permettre à une personne handicapée d'attendre son tour assise et à l'abri de la pluie ...."

"ATROCE, ça faisait 1 an que je n'y étais pas passer. Un acceuil tout aussi lamentable que dans mon dernier souvenir, des personnes à l'accueil exécrable, condescendante et intrusives, et ça même avec des personnes âgées devant moi... Je n'est jamais vu ,apar à cet endroit un personnel d'accueil medical aussi médiocre, elles sont obligé d'être condecendante voir méchante dans leur façon de parler? Sans compter la foi ou elles ont annulé mon rendez vous (1 jour avant mon depart ) sans même me prévenir par ce qu'elles avaient décidé elles-même que je ne partirais pas. Affligeant..."

"Accueil "pourri", pas de bonjour. Je suis venue pour un renseignement la personne de l'accueil à qui je posais la question m'a coupé la parole et parlait à une autre dame venue après moi. Bref désagréable. La politesse c'est la base quand même. Le covid vous monte à la tête faut se détendre."

"Une calamité pour le temps trop long soit 20mn d attente lors d un rendez vous. Des secrétaires qui répondent au téléphone et vous font poireauter et ne vous disent pas s il faut être à jeun. Elles n ont pas demander un fax au médecin pour l ordonnance en vue d une hospitalisation. Bref je n irai plus."