Kuehne + Nagel

"Très mauvaise expérience avec ce transporteur. J'ai acheté un réfrigérateur sur Amazon et c'est ce transporteur qui a fait la livraison. Un appel téléphone la veille de la livraison prévue pour vérifier que je serai bien chez moi de 9h30 à 13h. C'est plutôt sympa de leur part. Je confirme ma présence sur la plage horaire et je reçois un sms de confirmation. Le lendemain, personne à 13h, je devais partir pour le boulot, j'essaie d'appeler mais ils n'ouvrent qu'à 14h. J'arrive à les joindre dans l'après-midi et on me dit que les livraisons sont entre 10h et 15h. Je dû râler pour expliquer que c'est eux qui c'étaient planter quand ils m'ont envoyé le sms. On cale un deuxième rdv...entre 10h et 15h. A 15hh30 j'appelle car toujours personne. Quelqu'un m'explique que le camion a eu une panne et qu'ils peuvent revenir le lendemain mais nous aussi on bosse et je ne pouvais pas passer mes journées à attendre. On finis par recevoir le frigo vers 13h 2 jours après, posé sur palette à l'extérieur. Ma femme était seule avec les enfants pour réceptionner. Elle n'a pas eu le réflexe sur le moment de déballer le colis pour le contrôler. Résultat : un coin haut écrasé comme sur la photo. Ce transporteur est une honte."

"Malgré de grandes difficultés liées à la taille de ma commande, un grand merci à Lucie Roman, affréteuse au sein du groupe qui m'a beaucoup aidé et avec le sourire au téléphone qui plus est."

"A fuir !!! Non seulement ils sont pas arrangeant , ils arrivent retard , la palette ou est accroché le colis c à toi de le défaire et de plus c à toi de sortir la palette dehors !!! Mon colis le livreur même pas il m’a aidé deux étages sans ascenseur, pour une table de 33kg avec mon gabarit…. J’ai dû défaire le colis en bas des escaliers et monté un à un ! Et la palette j’ai du me la sortir devant la résidence seule alors que le livreur aurait pu le faire avec son transpalette !!! Déplorable et j’ai des photos à l’appuie !!! A fuir ! Aucun respect du client , ils en ont rien à faire ! Ça mérite même pas une étoile ! Bande de bon à rien."

"Service inadmissible. Livraison prévue entre 10h et 15h, mais livré a 16h30 aujourd’hui. Quand j’appelle pour avoir des renseignements à 15h30 la personne s en fou de savoir que l on a pas toute là journée pour attendre la livraison. Lors de mon premier appelle a 14h, on me ment et me dit que le chauffeur est entrain de chargé et arrive chez moi au plus tard à 15h. Un conseil, quand on ne veut pas avoir faire a des clients il faut peut être changer de métier. La moindre des choses est de prévenir les clients lors des retards."

"Service déplorable! Le livreur qui soi-disant manque de temps refuse de déposer la palette sur mon chemin d accès et par facilité décide de le déposer chez le voisin. Service client absent, livreur apparemment injoignable, pas de solution apportée. Attendant une solution de leur part je les recontacte, la réponse qui m est apportée "allez rencontrer votre charmant voisin qui vous aidera à déplacer votre palette chez vous" Ça c est du service de livraison.."