DB SCHENKER Routier

"Le livreur appel et si sa réponds pas ne prends même pas la peine de venir sonner ou autre alors qu’on a pris rendez vous … si on prends rendez vous c’est qu’on est disponible !! On vit pas avec le téléphone sur la main h24. Deux fois que je prends rendez vous et deux fois que le livreur nous fait le coup ! Ça commence à être fatiguant."

"PRESTATAIRE CATASTROPHIQUE ET IRRESPECTEUX. A FUIR A TOUT PRIX ! J'ai voulu me faire livrer un meuble via ce prestataire, résultats: - Hôtesse d'accueil (au téléphone) désagréable, irrespectueuse, et condescendante au possible, pas du tout enclin à faire le travail pour lequel elle est pourtant rémunérée tous les mois; au final elle m'a fait perdre mon temps et n'a pas voulu me répondre; - Service de livraison affreux: livraison pas pratique puisque seulement en semaine sur des créneaux de 8h à 18h. Soit, il ont le droit d'avoir un week-end, eux aussi. Mais le prestataire refuse de fournir ne serait-ce que l'information de quelle demi-journée le colis est susceptible d'arriver, même lorsqu'on appelle le matin même de la livraison (lorsque l'itinéraire de livraison est déjà établi ! ). Seul un appel du livreur 10min avant la livraison permet de s'organiser pour la réception du colis: compliqué lorsqu'on travaille... - Mon colis est arrivé totalement détruit, sous prétexte qu'il est "resté plus longtemps que prévu sur le lieu de stockage" selon le livreur (pas d'autres choix au vu des créneaux de livraison pas arrangeant). De plus, le livreur se préoccupait plus de finir sa tournée et de rentrer chez lui, quitte à essayer de me convaincre d'accepter le colis endommagé tel quel car "il sont tous emballés comme ça de toute manière". Du f*utage de gueule. Bref, j'ai renvoyé le colis et réclamé un nouveau produit en bon état, livré via un autre prestataire. Ce sera ma dernière expérience avec DB Schenker, incapable de faire leur travail décemment et respectueusement. Fuyez à tout prix!!!"

"À FUIR !!! 3 semaines d'attente pour une livraison de lit. Une date de livraison fixée avec une livraison prévue entre 8h.....et 18h ! Autant dire qu'il vaut mieux ne pas avoir de vie, mais bon, on est content car on va recevoir ce lit et pouvoir habiter notre nouvel appartement ! Surprise : le jour de la livraison, à 16h30 après un appel pour en savoir où en est la livraison on m'apprend que je pourrais.... être livrée demain ?! C'est une blague ??? Nous avons dû nous déplacer à l'entrepôt pour récupérer le lit et une fois là bas : personne ne s'occupe de nous et on doit chercher un employé. Là, ce n'est pas fini, l'employé ne trouve pas ma commande apparemment elle n'est pas à l'entrepôt ?! Il appelle quelqu'un d'autre, qui ne sait pas non plus, qui en appelle une autre. Au bout de la troisième personne, on parvient enfin à trouver ma commande et on me dit en rigolant "Mais on l'avait reçu depuis le 8 haha !". SERVICE CLIENT 0, LIVRAISON 0, SERVICE APRES VENTE 0, COMMUNICATION 0. Ne faites jamais appel à eux, vous éviterez de perdre votre temps."

"Bonjour, Je mets 2 étoiles car les livreurs étaient sympathiques, par contre : - Accueil téléphonique (premier contact) déplorable par une dame très antipathique et condescendante ! - Impossibilité de fixer un créneau horaire pour la livraison et vous devez donc être disponible de 08h00 à 18h00 ! - Le livreur ne vous appelle qu'une fois devant votre domicile ! - Dans mon cas, le camion n'était pas adapté et les livreurs ont dû remonter mon chemin d'accès avec le colis au transpalette ! Je déconseille fortement ce prestataire mais là, pas le choix..."

"Livraison d'un matelas prévu le 01/08. Créneau réservé entre 8h et 13h. Téléphone muet malgré sonnerie forte. Sonnette activée à fond. Aucune nouvelle de leur part. 16h30 : changement du statut de ma commande, je n'ai pas répondu aux appels du transporteur. Aucune nouvelle du service client du matelas (Emma) qui faisaient les morts. 7j après une lettre dans ma boite au lettre me disant qu'il fallait que j'aille chercher moi même mon matelas à 40km de chez moi dans leur dépôts. Je m'y rends le lendemain. Seul point positif, le jeune qui m'a aidé à charger le matelas dans la voiture, très sympa. Pour tout le reste, catastrophique. Précision, il y a 5 ans, j'avais déjà eu affaire à eux dans le cadre de la livraison d'une tondeuse et j'avais également dû aller la chercher à leur dépôt car ils ne trouvaient pas mon adresse... visiblement, ils n'ont peut être pas de camion, ou du moins ils devraient les vendre vu qu'ils n'arrivent pas à transporter jusqu'aux adresses demandées. Conseil : reconvertissez vous en pick up drive."